Обмен и возврат товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Обмен и возврат товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Защита прав потребителей: соблюдаем обязательные требования
(Серебрякова А.)
("Малый бизнес: учет, налоги, право", 2026, N 4)- ограничение права потребителя на обмен или возврат товара, проданного посредством электронной торговли, или товара, приобретенного в рамках маркетинговых акций;
(Серебрякова А.)
("Малый бизнес: учет, налоги, право", 2026, N 4)- ограничение права потребителя на обмен или возврат товара, проданного посредством электронной торговли, или товара, приобретенного в рамках маркетинговых акций;
Ситуация: Как вернуть или обменять сотовый телефон?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара и не рассматривается в данном материале (п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; Ответы на вопросы Управления Роспотребнадзора по г. Москве).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара и не рассматривается в данном материале (п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; Ответы на вопросы Управления Роспотребнадзора по г. Москве).
Судебная практика
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен."
Важнейшая практика по ст. 14.8 КоАП РФв договор купли-продажи условия о том, что обмен товара происходит через возврат денежных средств и оформление новой покупки >>>
Нормативные акты
"Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2017)"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017)В силу п. 59 постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 15.11.2017)В силу п. 59 постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 "Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации" при передаче товара покупателю одновременно передаются установленные изготовителем комплект принадлежностей и документы, в том числе сервисная книжка или иной заменяющий ее документ, а также документ, удостоверяющий право собственности на транспортное средство или номерной агрегат, для их государственной регистрации в установленном законодательством Российской Федерации порядке.
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции исходил из того, что планшет не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции исходил из того, что планшет не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)До обращения в суд покупателю следует собрать доказательства, подтверждающие его обращение к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, а также отказ продавца обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или вернуть уплаченную за него денежную сумму (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В качестве таких доказательств можно рассматривать, в том числе, письменные ответы продавца на претензии покупателя об обмене (возврате) товара (например, Определение Московского городского суда от 24.07.2018 N 4г-9496/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2019 по делу N 33-6260/2019).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)До обращения в суд покупателю следует собрать доказательства, подтверждающие его обращение к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, а также отказ продавца обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или вернуть уплаченную за него денежную сумму (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В качестве таких доказательств можно рассматривать, в том числе, письменные ответы продавца на претензии покупателя об обмене (возврате) товара (например, Определение Московского городского суда от 24.07.2018 N 4г-9496/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2019 по делу N 33-6260/2019).
Статья: Сервис рассрочки платежа: новые законодательные условия
(Рукавишникова И.В.)
("Финансовое право", 2024, N 12)В случае одномоментной и полной оплаты товара покупателем юридическая конструкция агентского договора не осложняется. Торговая интернет-площадка получает от покупателя и перечисляет причитающиеся продавцу денежные средства за вычетом суммы своего вознаграждения. Если же покупка товара происходит с использованием рассрочки платежа, правоотношения между участниками приобретают иную правовую окраску. Так, торговая интернет-площадка либо привлекает кредитную организацию для выдачи целевого кредита на погашение стоимости товара, либо самостоятельно становится кредитором для покупателя товара, принимая на себя его обязанности по расчетам с продавцом. При этом замены лиц в обязательстве купли-продажи не происходит, поскольку покупатель товара сохраняет возможность обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара.
(Рукавишникова И.В.)
("Финансовое право", 2024, N 12)В случае одномоментной и полной оплаты товара покупателем юридическая конструкция агентского договора не осложняется. Торговая интернет-площадка получает от покупателя и перечисляет причитающиеся продавцу денежные средства за вычетом суммы своего вознаграждения. Если же покупка товара происходит с использованием рассрочки платежа, правоотношения между участниками приобретают иную правовую окраску. Так, торговая интернет-площадка либо привлекает кредитную организацию для выдачи целевого кредита на погашение стоимости товара, либо самостоятельно становится кредитором для покупателя товара, принимая на себя его обязанности по расчетам с продавцом. При этом замены лиц в обязательстве купли-продажи не происходит, поскольку покупатель товара сохраняет возможность обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара.
"Недобросовестность в вещном праве: монография"
(Шереметьева Н.В.)
("Проспект", 2023)На практике потребители нередко покупают некоторые категории непродовольственных товаров, чтобы единожды их использовать для личных нужд, а впоследствии возвращают ярлыки на место и обращаются к продавцу для возврата товара. Фактически, их поведение нужно расценивать как недобросовестное, но нельзя говорить, что они злоупотребляют правом, так как после употребления товара они не имеют субъективного права на обмен или возврат товара, а, значит, не могут им злоупотреблять.
(Шереметьева Н.В.)
("Проспект", 2023)На практике потребители нередко покупают некоторые категории непродовольственных товаров, чтобы единожды их использовать для личных нужд, а впоследствии возвращают ярлыки на место и обращаются к продавцу для возврата товара. Фактически, их поведение нужно расценивать как недобросовестное, но нельзя говорить, что они злоупотребляют правом, так как после употребления товара они не имеют субъективного права на обмен или возврат товара, а, значит, не могут им злоупотреблять.
Ситуация: Как обменять качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2Б. При отсутствии аналогичного товара обратитесь к продавцу за возвратом денег или за обменом товара при его поступлении
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2Б. При отсутствии аналогичного товара обратитесь к продавцу за возвратом денег или за обменом товара при его поступлении
Ситуация: Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).