Обмен и возврат товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Обмен и возврат товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Важнейшая практика по ст. 502 ГК РФПрава покупателя не нарушены, если продавец установил условия обмена товара надлежащего качества, который обмену не подлежит, на равный или более дорогой >>>
Подборка судебных решений за 2025 год: Статья 25 "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества" Закона РФ "О защите прав потребителей""Действующее законодательство предусматривает возможность обменять или вернуть продавцу только непродовольственный товар надлежащего качества (ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"). Обмен или возврат продовольственных товаров надлежащего качества невозможен."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
(ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца.
"Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции исходил из того, что планшет не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции исходил из того, что планшет не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55, в связи с чем отказ продавца обменять указанные планшеты на аналогичный товар другого цвета не соответствует положениям ст. 25 Закона о защите прав потребителей.
Формы
Ситуация: Как обменять качественный товар?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2Б. При отсутствии аналогичного товара обратитесь к продавцу за возвратом денег или за обменом товара при его поступлении
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Шаг 2Б. При отсутствии аналогичного товара обратитесь к продавцу за возвратом денег или за обменом товара при его поступлении
Ситуация: Каковы сроки предъявления претензии для защиты прав потребителей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец обязаны удовлетворить установленные требования потребителя, в частности, об обмене товара или возврате уплаченных за него денег, безвозмездном устранении недостатков товара (работы) (п. 6 ст. 5, п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 29 Закона N 2300-1).
Ситуация: Как вернуть или обменять сотовый телефон?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара и не рассматривается в данном материале (п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; Ответы на вопросы Управления Роспотребнадзора по г. Москве).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Сотовые телефоны, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями, относятся к группе технически сложных товаров. Возврат или обмен телефона, не обладающего указанными характеристиками, при обнаружении в нем недостатков осуществляется по общим правилам возврата некачественного товара и не рассматривается в данном материале (п. 6 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924; Ответы на вопросы Управления Роспотребнадзора по г. Москве).
"Недобросовестность в вещном праве: монография"
(Шереметьева Н.В.)
("Проспект", 2023)На практике потребители нередко покупают некоторые категории непродовольственных товаров, чтобы единожды их использовать для личных нужд, а впоследствии возвращают ярлыки на место и обращаются к продавцу для возврата товара. Фактически, их поведение нужно расценивать как недобросовестное, но нельзя говорить, что они злоупотребляют правом, так как после употребления товара они не имеют субъективного права на обмен или возврат товара, а, значит, не могут им злоупотреблять.
(Шереметьева Н.В.)
("Проспект", 2023)На практике потребители нередко покупают некоторые категории непродовольственных товаров, чтобы единожды их использовать для личных нужд, а впоследствии возвращают ярлыки на место и обращаются к продавцу для возврата товара. Фактически, их поведение нужно расценивать как недобросовестное, но нельзя говорить, что они злоупотребляют правом, так как после употребления товара они не имеют субъективного права на обмен или возврат товара, а, значит, не могут им злоупотреблять.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Третий кассационный суд общей юрисдикции, рассматривая дело N 8813986/2021 и оставляя в силе Апелляционное определение Приморского районного суда Санкт-Петербурга, отметил, что не являются основанием для отмены вступившего в законную силу судебного акта доводы кассационной жалобы о необоснованном применении к спорным правоотношениям ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, которое на момент заключения договора купли-продажи принято не было, поскольку как в настоящий Перечень, так и в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, действовавший на момент заключения спорного договора, приобретенный истицей товар (матрас) не входит.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Третий кассационный суд общей юрисдикции, рассматривая дело N 8813986/2021 и оставляя в силе Апелляционное определение Приморского районного суда Санкт-Петербурга, отметил, что не являются основанием для отмены вступившего в законную силу судебного акта доводы кассационной жалобы о необоснованном применении к спорным правоотношениям ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей", а также Постановления Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463, которое на момент заключения договора купли-продажи принято не было, поскольку как в настоящий Перечень, так и в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, действовавший на момент заключения спорного договора, приобретенный истицей товар (матрас) не входит.
Статья: Сервис рассрочки платежа: новые законодательные условия
(Рукавишникова И.В.)
("Финансовое право", 2024, N 12)В случае одномоментной и полной оплаты товара покупателем юридическая конструкция агентского договора не осложняется. Торговая интернет-площадка получает от покупателя и перечисляет причитающиеся продавцу денежные средства за вычетом суммы своего вознаграждения. Если же покупка товара происходит с использованием рассрочки платежа, правоотношения между участниками приобретают иную правовую окраску. Так, торговая интернет-площадка либо привлекает кредитную организацию для выдачи целевого кредита на погашение стоимости товара, либо самостоятельно становится кредитором для покупателя товара, принимая на себя его обязанности по расчетам с продавцом. При этом замены лиц в обязательстве купли-продажи не происходит, поскольку покупатель товара сохраняет возможность обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара.
(Рукавишникова И.В.)
("Финансовое право", 2024, N 12)В случае одномоментной и полной оплаты товара покупателем юридическая конструкция агентского договора не осложняется. Торговая интернет-площадка получает от покупателя и перечисляет причитающиеся продавцу денежные средства за вычетом суммы своего вознаграждения. Если же покупка товара происходит с использованием рассрочки платежа, правоотношения между участниками приобретают иную правовую окраску. Так, торговая интернет-площадка либо привлекает кредитную организацию для выдачи целевого кредита на погашение стоимости товара, либо самостоятельно становится кредитором для покупателя товара, принимая на себя его обязанности по расчетам с продавцом. При этом замены лиц в обязательстве купли-продажи не происходит, поскольку покупатель товара сохраняет возможность обратиться к продавцу с требованием обмена или возврата товара.
Статья: Защита интересов потребителей при регулировании электронной торговли
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Вопросы обмена и возврата товара потребителем
(Гутников О.В., Чагина Е.М.)
("Право и бизнес", 2023, N 4)Вопросы обмена и возврата товара потребителем
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)До обращения в суд покупателю следует собрать доказательства, подтверждающие его обращение к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, а также отказ продавца обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или вернуть уплаченную за него денежную сумму (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В качестве таких доказательств можно рассматривать, в том числе, письменные ответы продавца на претензии покупателя об обмене (возврате) товара (например, Определение Московского городского суда от 24.07.2018 N 4г-9496/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2019 по делу N 33-6260/2019).
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2026)До обращения в суд покупателю следует собрать доказательства, подтверждающие его обращение к продавцу с требованием обменять или вернуть товар, а также отказ продавца обменять товар, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, или вернуть уплаченную за него денежную сумму (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). В качестве таких доказательств можно рассматривать, в том числе, письменные ответы продавца на претензии покупателя об обмене (возврате) товара (например, Определение Московского городского суда от 24.07.2018 N 4г-9496/2018, Апелляционное определение Московского городского суда от 12.02.2019 по делу N 33-6260/2019).
Статья: Отдельные вопросы защиты прав потребителей при приобретении товаров на онлайн-платформах и маркетплейсах
(Журкина О.В.)
("Юрист", 2026, N 1)В статье рассматриваются современные проблемы защиты прав потребителей в условиях стремительного развития электронной коммерции. Анализируются основные риски, с которыми сталкиваются покупатели при совершении сделок на онлайн-платформах и маркетплейсах. Исследуются правовые механизмы защиты потребителей, их эффективность и недостатки. В статье изучаются новеллы российского законодательства, регламентирующие особенности деятельности цифровых платформ. Особое внимание уделяется вопросам качества товаров, возврата и обмена продукции, а также разрешения споров в цифровой среде. Предлагаются рекомендации по совершенствованию законодательства и практики правоприменения в сфере защиты прав потребителей в электронной торговле.
(Журкина О.В.)
("Юрист", 2026, N 1)В статье рассматриваются современные проблемы защиты прав потребителей в условиях стремительного развития электронной коммерции. Анализируются основные риски, с которыми сталкиваются покупатели при совершении сделок на онлайн-платформах и маркетплейсах. Исследуются правовые механизмы защиты потребителей, их эффективность и недостатки. В статье изучаются новеллы российского законодательства, регламентирующие особенности деятельности цифровых платформ. Особое внимание уделяется вопросам качества товаров, возврата и обмена продукции, а также разрешения споров в цифровой среде. Предлагаются рекомендации по совершенствованию законодательства и практики правоприменения в сфере защиты прав потребителей в электронной торговле.