О создании Контакт-центров
Подборка наиболее важных документов по запросу О создании Контакт-центров (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Обращения граждан как метод повышения уровня доверия населения к органам государственной власти
(Нартиков Г.А.)
("Конституционное и муниципальное право", 2025, N 9)К практическим инструментам, направленным на укрепление доверия населения к власти, относится и развитие цифровых платформ. Так, портал "Наш город", запущенный Правительством г. Москвы в 2011 г., стал единой платформой для взаимодействия жителей с органами власти, объединив ранее разрозненные сервисы и предоставив возможность направлять обращения, жалобы и предложения, а также контролировать сроки и качество их исполнения. Дополнительно краудсорсинговые проекты "Город идей" (2014) и "Наш город 2.0" (2017) позволили вовлечь граждан в развитие сервиса, отбирая для реализации лучшие инициативы. В рамках расширения системы в 2011 г. был создан Контакт-центр Правительства Москвы, обеспечивающий круглосуточную поддержку по более чем 70 горячим линиям, обрабатывающий свыше 5 млн звонков ежемесячно и использующий цифровые инструменты, включая голосового помощника. Эти механизмы способствуют повышению открытости власти, росту удовлетворенности жителей и укреплению доверия к государственным институтам <8>.
(Нартиков Г.А.)
("Конституционное и муниципальное право", 2025, N 9)К практическим инструментам, направленным на укрепление доверия населения к власти, относится и развитие цифровых платформ. Так, портал "Наш город", запущенный Правительством г. Москвы в 2011 г., стал единой платформой для взаимодействия жителей с органами власти, объединив ранее разрозненные сервисы и предоставив возможность направлять обращения, жалобы и предложения, а также контролировать сроки и качество их исполнения. Дополнительно краудсорсинговые проекты "Город идей" (2014) и "Наш город 2.0" (2017) позволили вовлечь граждан в развитие сервиса, отбирая для реализации лучшие инициативы. В рамках расширения системы в 2011 г. был создан Контакт-центр Правительства Москвы, обеспечивающий круглосуточную поддержку по более чем 70 горячим линиям, обрабатывающий свыше 5 млн звонков ежемесячно и использующий цифровые инструменты, включая голосового помощника. Эти механизмы способствуют повышению открытости власти, росту удовлетворенности жителей и укреплению доверия к государственным институтам <8>.
Статья: Цифровой рубль как новый предмет исследований науки гражданского права
(Иванюта П.П.)
("Цивилист", 2024, N 3)Для защиты прав потребителей, пользующихся цифровыми рублями, будут обеспечены открытие кошельков клиентам с применением современных способов аутентификации и возможность реализовать эффективные механизмы предотвращения мошенничества и разрешения спорных ситуаций. Отдельным важным направлением должно стать повышение финансовой и цифровой грамотности населения, в том числе с целью снижения рисков мошенничества с применением социальной инженерии. Одной из вероятных мер по защите прав граждан может стать создание специального контактного центра Банка России по вопросам цифрового рубля и связанным с ним претензионным работам.
(Иванюта П.П.)
("Цивилист", 2024, N 3)Для защиты прав потребителей, пользующихся цифровыми рублями, будут обеспечены открытие кошельков клиентам с применением современных способов аутентификации и возможность реализовать эффективные механизмы предотвращения мошенничества и разрешения спорных ситуаций. Отдельным важным направлением должно стать повышение финансовой и цифровой грамотности населения, в том числе с целью снижения рисков мошенничества с применением социальной инженерии. Одной из вероятных мер по защите прав граждан может стать создание специального контактного центра Банка России по вопросам цифрового рубля и связанным с ним претензионным работам.
Нормативные акты
Приказ ФФОМС от 24.12.2015 N 271
"О создании Контакт-центров в сфере обязательного медицинского страхования"
(вместе с "Регламентом работы Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования")ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
"О создании Контакт-центров в сфере обязательного медицинского страхования"
(вместе с "Регламентом работы Контакт-центра в сфере обязательного медицинского страхования")ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ФОНД ОБЯЗАТЕЛЬНОГО МЕДИЦИНСКОГО СТРАХОВАНИЯ
Статья: Формы правозащитной деятельности, реализуемые в рамках института финансового уполномоченного
(Сурменева Е.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 5)Для выполнения консультационной работы Службой финансового уполномоченного создан собственный контактный центр, функционирование которого обеспечивает потребителю возможность бесплатно получить по телефону квалифицированную юридическую помощь, консультации о порядке подачи жалобы финансовому уполномоченному, а также информацию об этапах рассмотрения обращения финансовым уполномоченным <24>.
(Сурменева Е.А.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 5)Для выполнения консультационной работы Службой финансового уполномоченного создан собственный контактный центр, функционирование которого обеспечивает потребителю возможность бесплатно получить по телефону квалифицированную юридическую помощь, консультации о порядке подачи жалобы финансовому уполномоченному, а также информацию об этапах рассмотрения обращения финансовым уполномоченным <24>.
"Право и виртуальное пространство: монография"
(отв. ред. Ю.А. Тихомиров)
("Проспект", 2025)В целях массового ввода налоговой отчетности и печати налоговых документов, ведения федеральных информационных ресурсов и организации деятельности Контакт-центра ФНС России, создания Федерального информационного адресного ресурса в 2011 г. было сформировано специализированное казенное учреждение.
(отв. ред. Ю.А. Тихомиров)
("Проспект", 2025)В целях массового ввода налоговой отчетности и печати налоговых документов, ведения федеральных информационных ресурсов и организации деятельности Контакт-центра ФНС России, создания Федерального информационного адресного ресурса в 2011 г. было сформировано специализированное казенное учреждение.