Не вернули деньги за подарочный сертификат
Подборка наиболее важных документов по запросу Не вернули деньги за подарочный сертификат (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Возврат денег за неиспользованный подарочный сертификат его владельцу
(Филиппова О.В.)
("Главная книга", 2023, N 6)Подарочная карта (сертификат) - не только средство увеличения продаж, но и предмет споров с покупателями. Часто продавцы не возвращают деньги владельцам сертификатов со ссылкой на внутренние правила компании. В свою очередь, Роспотребнадзор штрафует компании за принятие таких правил. Расскажем, что будет за отказ обменять сертификат на равнозначную денежную сумму.
(Филиппова О.В.)
("Главная книга", 2023, N 6)Подарочная карта (сертификат) - не только средство увеличения продаж, но и предмет споров с покупателями. Часто продавцы не возвращают деньги владельцам сертификатов со ссылкой на внутренние правила компании. В свою очередь, Роспотребнадзор штрафует компании за принятие таких правил. Расскажем, что будет за отказ обменять сертификат на равнозначную денежную сумму.
Ситуация: Можно ли вернуть деньги, уплаченные за неиспользованный подарочный сертификат, и как это сделать?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Законодательство прямо не регулирует порядок выпуска, использования и возврата подарочных сертификатов. На практике правила возврата своих сертификатов устанавливают продавцы (исполнители), которые их выпустили, и такие правила у каждого из них могут отличаться. В любом случае с возвратом денег часто возникают трудности, в том числе потому, что правила возврата сертификатов, установленные продавцами (исполнителями), могут предусматривать условия, ограничивающие возврат денег, или условия о том, что сертификаты возврату не подлежат.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Законодательство прямо не регулирует порядок выпуска, использования и возврата подарочных сертификатов. На практике правила возврата своих сертификатов устанавливают продавцы (исполнители), которые их выпустили, и такие правила у каждого из них могут отличаться. В любом случае с возвратом денег часто возникают трудности, в том числе потому, что правила возврата сертификатов, установленные продавцами (исполнителями), могут предусматривать условия, ограничивающие возврат денег, или условия о том, что сертификаты возврату не подлежат.
Нормативные акты
<Информация> ФНС России
"О выручке от реализации неиспользованных подарочных карт"Инспекцией в ходе выездной проверки было выявлено, что предусмотренные договорами акты сверки организацией не составлялись, а денежные средства по неиспользованным подарочным картам юридическим лицам не возвращались. Налоговый орган счел, что денежные средства, полученные от юридических лиц в качестве оплаты за приобретенные подарочные карты, по истечении срока их действия организация должна была включить в состав внереализационных доходов.
"О выручке от реализации неиспользованных подарочных карт"Инспекцией в ходе выездной проверки было выявлено, что предусмотренные договорами акты сверки организацией не составлялись, а денежные средства по неиспользованным подарочным картам юридическим лицам не возвращались. Налоговый орган счел, что денежные средства, полученные от юридических лиц в качестве оплаты за приобретенные подарочные карты, по истечении срока их действия организация должна была включить в состав внереализационных доходов.
Статья: "Внимание, бонус! Осторожно, кешбэк!"
("Практическая бухгалтерия", 2023, N 12)Учет доходов от продажи подарочных карт
("Практическая бухгалтерия", 2023, N 12)Учет доходов от продажи подарочных карт
Статья: Спор о защите прав потребителей при приобретении непродовольственного товара надлежащего качества (на основании судебной практики Московского городского суда)
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Согласно квитанциям истец оплатил приобретенный у ответчика подарочный сертификат, однако впоследствии неоднократно обращался к ответчику с претензиями о возврате стоимости сертификата и об отказе от исполнения договора, поскольку подходящих товаров для покупки в торговой организации ответчика не нашлось. Ответчик отказался удовлетворить претензии со ссылкой на утвержденные им Правила оборота подарочных сертификатов, согласно которым подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену. Однако суд не принял во внимание этот довод: ответчик не представил доказательств ознакомления истца с указанными Правилами в нарушение требований ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", тогда как на продавце лежит обязанность ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара.
("Электронный журнал "Помощник адвоката", 2025)Согласно квитанциям истец оплатил приобретенный у ответчика подарочный сертификат, однако впоследствии неоднократно обращался к ответчику с претензиями о возврате стоимости сертификата и об отказе от исполнения договора, поскольку подходящих товаров для покупки в торговой организации ответчика не нашлось. Ответчик отказался удовлетворить претензии со ссылкой на утвержденные им Правила оборота подарочных сертификатов, согласно которым подарочный сертификат не подлежит возврату и обмену. Однако суд не принял во внимание этот довод: ответчик не представил доказательств ознакомления истца с указанными Правилами в нарушение требований ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", тогда как на продавце лежит обязанность ознакомить покупателя с порядком и сроками возврата товара.
Вопрос: Можно ли вернуть стоимость подарочного сертификата, если его срок действия истек?
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В административной практике имеются решения о привлечении хозяйствующих субъектов к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор ущемляющих права потребителей условий о том, что по истечении срока действия подарочная карта становится недействительной, уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2025)В административной практике имеются решения о привлечении хозяйствующих субъектов к ответственности по ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ за включение в договор ущемляющих права потребителей условий о том, что по истечении срока действия подарочная карта становится недействительной, уплаченные за нее денежные средства не возвращаются.
"Механизм гражданско-правового регулирования охранительных отношений"
(Кархалев Д.Н.)
("Инфотропик Медиа", 2022)Например, суд согласился, что подарочный сертификат, который приобретает покупатель, представляет собой разновидность опционного договора. Покупатель получает право выбрать по сертификату какие-либо товары или передать карту третьим лицам, чтобы они воспользовались бонусами. Но если сертификат не задействовать в срок, который установил продавец, право воспользоваться им аннулируется. Продавец не должен возвращать деньги покупателю <1>.
(Кархалев Д.Н.)
("Инфотропик Медиа", 2022)Например, суд согласился, что подарочный сертификат, который приобретает покупатель, представляет собой разновидность опционного договора. Покупатель получает право выбрать по сертификату какие-либо товары или передать карту третьим лицам, чтобы они воспользовались бонусами. Но если сертификат не задействовать в срок, который установил продавец, право воспользоваться им аннулируется. Продавец не должен возвращать деньги покупателю <1>.
Статья: Опционный договор
(Кархалев Д.Н.)
("Вестник арбитражной практики", 2021, N 2)Например, суд согласился, что подарочный сертификат, который приобретает покупатель, представляет собой разновидность опционного договора. Покупатель получает право выбрать по сертификату какие-либо товары или передать карту третьим лицам, чтобы они воспользовались бонусами. Но если сертификат не задействовать в срок, который установил продавец, право воспользоваться им аннулируется. Продавец не должен возвращать деньги покупателю <5>.
(Кархалев Д.Н.)
("Вестник арбитражной практики", 2021, N 2)Например, суд согласился, что подарочный сертификат, который приобретает покупатель, представляет собой разновидность опционного договора. Покупатель получает право выбрать по сертификату какие-либо товары или передать карту третьим лицам, чтобы они воспользовались бонусами. Но если сертификат не задействовать в срок, который установил продавец, право воспользоваться им аннулируется. Продавец не должен возвращать деньги покупателю <5>.