Нарушение сроков доставки товара интернет- магазином
Подборка наиболее важных документов по запросу Нарушение сроков доставки товара интернет- магазином (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Определение Верховного Суда РФ от 26.08.2021 N 305-ЭС21-14140 по делу N А40-34695/2020
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконным решения таможенного органа о классификации товаров, уведомления, обязании произвести возврат таможенных платежей.
Обжалуемый результат спора: Требование удовлетворено, поскольку заявитель не нарушил никаких требований, установленных таможенным законодательством РФ.
Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано.Начисления произведены ввиду нарушения обществом, как таможенным представителем, порядка совершения таможенных операций, а именно, превышения установленной нормы беспошлинного ввоза товаров для личного пользования, приобретенных физическими лицами в иностранных интернет-магазинах и доставляемых в их адрес транспортными экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки.
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконным решения таможенного органа о классификации товаров, уведомления, обязании произвести возврат таможенных платежей.
Обжалуемый результат спора: Требование удовлетворено, поскольку заявитель не нарушил никаких требований, установленных таможенным законодательством РФ.
Решение: В передаче дела в Судебную коллегию по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано.Начисления произведены ввиду нарушения обществом, как таможенным представителем, порядка совершения таможенных операций, а именно, превышения установленной нормы беспошлинного ввоза товаров для личного пользования, приобретенных физическими лицами в иностранных интернет-магазинах и доставляемых в их адрес транспортными экспедиторскими компаниями и службами курьерской доставки.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Какие правила установлены при торговле дистанционным способом через сеть Интернет
(КонсультантПлюс, 2025)1.6. Какие правила доставки товара при дистанционной торговле через интернет-магазин
(КонсультантПлюс, 2025)1.6. Какие правила доставки товара при дистанционной торговле через интернет-магазин
Статья: Покупки через Интернет: как сэкономить и избежать подвохов (Начало)
(Добрюха А.)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Проще говоря, на практике при задержке заказа следует действовать так: вы спокойно ждете доставки в течение обещанного на словах срока, затем звоните менеджеру интернет-магазина и сообщаете, что разумный срок истек, поэтому на исполнение обязательства (доставку товара) у них остается 7 дней - в соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса РФ и п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом.
(Добрюха А.)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Проще говоря, на практике при задержке заказа следует действовать так: вы спокойно ждете доставки в течение обещанного на словах срока, затем звоните менеджеру интернет-магазина и сообщаете, что разумный срок истек, поэтому на исполнение обязательства (доставку товара) у них остается 7 дней - в соответствии со ст. 314 Гражданского кодекса РФ и п. 23 Правил продажи товаров дистанционным способом.
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 19.10.2022)Законом о защите прав потребителей не предусмотрена ответственность продавца в виде неустойки за нарушение сроков возврата денежных средств за товар надлежащего качества, приобретенный дистанционным способом.
Информация Роспотребнадзора
"Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет"Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.
"Вниманию потребителя: особенности покупки товара через интернет"Недобросовестные предприниматели, осуществляя торговлю через интернет, часто нарушают сроки поставки по оплаченному товару либо не доставляют товар потребителю, реализуют некачественный товар или намеренно вводят потребителя в заблуждение относительно основных потребительских свойств товара. Часто бывает, что при покупке товаров через интернет-магазин трудно обменять или вернуть купленный товар.
Административная практика
Решение Красноярского УФАС России от 09.07.2024 N 024/10/104-2063/2024
О включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.Комиссии доказательств, свидетельствующих о фактическом приобретении Обществом Товара для поставки N 2, кроме того, после выявления нарушения интернет-магазином "КБ" срока доставки Товара Общество не предприняло мер для поиска других способов приобретения Товара, доказательств обратного Комиссии не представлено. Комиссия не может придти к выводу о том, что поставить товар в установленный срок было невозможно с учетом того обстоятельства, что
О включении сведений в реестр недобросовестных поставщиков.Комиссии доказательств, свидетельствующих о фактическом приобретении Обществом Товара для поставки N 2, кроме того, после выявления нарушения интернет-магазином "КБ" срока доставки Товара Общество не предприняло мер для поиска других способов приобретения Товара, доказательств обратного Комиссии не представлено. Комиссия не может придти к выводу о том, что поставить товар в установленный срок было невозможно с учетом того обстоятельства, что
Определение Удмуртского УФАС России от 23.07.2013 N 04-03
<О прекращении производства по делу>Все это выгодно отличает нашу аптеку от интернет-магазинов, где гораздо меньше гарантий для покупателей!" Такой способ работы, как уже указывалось, более удобен для потребителей, и для ООО "Мир здоровья" также выгоден, поскольку является конкурентным преимуществом. Интернет-магазины имеют в сознании многих потребителей негативный имидж, связанный с существующими случаями получения предоплаты и последующего нарушения сроков доставки, либо вообще неотправке товаров. Схема работы ООО "Мир здоровья" полностью исключает такие ситуации. Таким образом, исходя из изложенного выше, ООО "Мир здоровья" продажу товара дистанционным способом не осуществляет, следовательно, нарушения ст. 8 Закона о рекламе в данном случае отсутствуют.
<О прекращении производства по делу>Все это выгодно отличает нашу аптеку от интернет-магазинов, где гораздо меньше гарантий для покупателей!" Такой способ работы, как уже указывалось, более удобен для потребителей, и для ООО "Мир здоровья" также выгоден, поскольку является конкурентным преимуществом. Интернет-магазины имеют в сознании многих потребителей негативный имидж, связанный с существующими случаями получения предоплаты и последующего нарушения сроков доставки, либо вообще неотправке товаров. Схема работы ООО "Мир здоровья" полностью исключает такие ситуации. Таким образом, исходя из изложенного выше, ООО "Мир здоровья" продажу товара дистанционным способом не осуществляет, следовательно, нарушения ст. 8 Закона о рекламе в данном случае отсутствуют.
Формы
Форма: Заявление о задержке получения заказа (предварительно оплаченного товара) через интернет-магазин (образец заполнения)
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Также уведомляю вас, что, если электроплита не будет доставлена по указанному мною адресу в семидневный срок, то с восьмого дня начнет начисляться неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ. А именно интернет-продавец ООО "Ребус.ру" обязан будет выплачивать мне по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
("Арсенал предпринимателя", 2010, N 11)Также уведомляю вас, что, если электроплита не будет доставлена по указанному мною адресу в семидневный срок, то с восьмого дня начнет начисляться неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ. А именно интернет-продавец ООО "Ребус.ру" обязан будет выплачивать мне по 0,5% от суммы предоплаты за каждый день просрочки.
Статья: В пути до адресата
(Романова А.)
("Расчет", 2012, N 2)"Наша фирма торгует товарами в Интернете, покупки клиентам по стране мы отправляем с помощью почтовых служб. Неприятных историй за это время было немало, но сейчас все обиды забыты. Организация старается связываться в компаниях доставки с проверенными людьми, так вопросы решаются быстрее. Если бывают задержки, то нам всегда сообщат, где именно находится груз и каковы его шансы на дальнейшее продвижение. Наличие конкретной информации гораздо лучше пустых обещаний", - рассказывает сотрудница интернет-магазина Елена.
(Романова А.)
("Расчет", 2012, N 2)"Наша фирма торгует товарами в Интернете, покупки клиентам по стране мы отправляем с помощью почтовых служб. Неприятных историй за это время было немало, но сейчас все обиды забыты. Организация старается связываться в компаниях доставки с проверенными людьми, так вопросы решаются быстрее. Если бывают задержки, то нам всегда сообщат, где именно находится груз и каковы его шансы на дальнейшее продвижение. Наличие конкретной информации гораздо лучше пустых обещаний", - рассказывает сотрудница интернет-магазина Елена.