Контакт центр
Подборка наиболее важных документов по запросу Контакт центр (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Бюджетные организации: Конкурс по Закону N 223-ФЗ
(КонсультантПлюс, 2026)Признается неправомерным утверждение в конкурсной документации при проведении электронного конкурса на оказание услуг контакт-центра требования о местонахождении call-центра
(КонсультантПлюс, 2026)Признается неправомерным утверждение в конкурсной документации при проведении электронного конкурса на оказание услуг контакт-центра требования о местонахождении call-центра
Перспективы и риски спора в суде общей юрисдикции: Банковский вклад: Вкладчик хочет взыскать денежные средства, необоснованно выданные (списанные) Банком по поддельным документам и (или) без соответствующего распоряжения
(КонсультантПлюс, 2026)Банком доказано, что у него отсутствовали основания для отказа в проведении банковской операции: денежные средства списаны с использованием "онлайн-банка" (введен верный идентификатор пользователя, пароли; при обращении в контактный центр названы верные персональные данные и пр.), в т.ч. когда Вкладчик не обеспечил недоступность для третьих лиц Push-кодов, полученных на его номер мобильного телефона
(КонсультантПлюс, 2026)Банком доказано, что у него отсутствовали основания для отказа в проведении банковской операции: денежные средства списаны с использованием "онлайн-банка" (введен верный идентификатор пользователя, пароли; при обращении в контактный центр названы верные персональные данные и пр.), в т.ч. когда Вкладчик не обеспечил недоступность для третьих лиц Push-кодов, полученных на его номер мобильного телефона
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Путеводитель по кадровым вопросам. Образцы должностных инструкцийДолжностная инструкция диспетчера контактного центра (оператора контактного центра) (с учетом профессионального стандарта) >>>
Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к диспетчеру контактного центра?
(Консультация эксперта, Минтруд России, 2023)Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к диспетчеру контактного центра?
(Консультация эксперта, Минтруд России, 2023)Вопрос: Какие квалификационные требования предъявляются к диспетчеру контактного центра?
Нормативные акты
Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360
"Об информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами"
(вместе с "Положением об информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами")МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
"Об информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами"
(вместе с "Положением об информационной системе "Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами")МИНИСТЕРСТВО ТРУДА И СОЦИАЛЬНОЙ ЗАЩИТЫ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Формы
Ситуация: Предоставляются ли льготы для вдов ветеранов ВОВ?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ; п. п. 1, 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.11.2023 N 1910; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ; п. п. 1, 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.11.2023 N 1910; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
Ситуация: Предоставляются ли социальные услуги получателям ежемесячной денежной выплаты?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ; п. п. 1, 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.11.2023 N 1910; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ; п. п. 1, 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.11.2023 N 1910; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
Ситуация: Какие существуют льготы по оплате проезда детей?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Следует отметить, что информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Следует отметить, что информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
Статья: Передача показаний приборов учета
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)ООО "Газпром межрегионгаз Москва" рекомендует передавать показания счетчиков до 20-го числа каждого месяца посредством заполнения электронной формы на официальном сайте, через личный кабинет, путем направления СМС-сообщения на номер телефона, указанный на официальном сайте, либо по телефону контакт-центра.
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)ООО "Газпром межрегионгаз Москва" рекомендует передавать показания счетчиков до 20-го числа каждого месяца посредством заполнения электронной формы на официальном сайте, через личный кабинет, путем направления СМС-сообщения на номер телефона, указанный на официальном сайте, либо по телефону контакт-центра.
Ситуация: Как оформить банковскую карту и какие виды карт существуют?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Многие банки вводят технологию одного визита в банк. По этой технологии для заказа карты вам не нужно приходить в отделение банка, достаточно оформить заявку через сайт или контакт-центр. В таком случае требуемые документы вам необходимо представить в банк уже при получении карты. Правда, при использовании этой технологии банк все равно может попросить вас представить необходимые документы заранее, до выпуска карты, особенно если вам необходим большой лимит овердрафта/кредитный лимит.
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Многие банки вводят технологию одного визита в банк. По этой технологии для заказа карты вам не нужно приходить в отделение банка, достаточно оформить заявку через сайт или контакт-центр. В таком случае требуемые документы вам необходимо представить в банк уже при получении карты. Правда, при использовании этой технологии банк все равно может попросить вас представить необходимые документы заранее, до выпуска карты, особенно если вам необходим большой лимит овердрафта/кредитный лимит.
Статья: Зарубежный опыт своевременного оказания помощи пострадавшим в дорожно-транспортных происшествиях
(Гусева А.А.)
("Безопасность дорожного движения", 2024, N 4)Сообщение о ДТП с координатами местонахождения транспортного средства и данными об автомобиле передается в фильтрующий контакт-центр ЭВАК. Оператор контакт-центра имеет возможность общаться с пострадавшими, чтобы выяснить информацию, которая будет способствовать оказанию помощи. С 1 января 2017 года установка системы ЭВАК является обязательной для новых транспортных средств и транспортных средств, ввозимых на территорию Казахстана.
(Гусева А.А.)
("Безопасность дорожного движения", 2024, N 4)Сообщение о ДТП с координатами местонахождения транспортного средства и данными об автомобиле передается в фильтрующий контакт-центр ЭВАК. Оператор контакт-центра имеет возможность общаться с пострадавшими, чтобы выяснить информацию, которая будет способствовать оказанию помощи. С 1 января 2017 года установка системы ЭВАК является обязательной для новых транспортных средств и транспортных средств, ввозимых на территорию Казахстана.
Ситуация: Какие категории граждан имеют право на льготы и меры соцподдержки?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона N 178-ФЗ; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона N 178-ФЗ; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
Ситуация: Какие льготы предусмотрены для больных сахарным диабетом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ; п. п. 1, 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.11.2023 N 1910; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! Информирование граждан о мерах соцзащиты осуществляется, в частности, через Единый портал госуслуг и единый контакт-центр (ст. 5.2 Закона от 17.07.1999 N 178-ФЗ; п. п. 1, 12 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 14.11.2023 N 1910; Приказ Минтруда России от 28.05.2019 N 360).
"Право и виртуальное пространство: монография"
(отв. ред. Ю.А. Тихомиров)
("Проспект", 2025)В целях массового ввода налоговой отчетности и печати налоговых документов, ведения федеральных информационных ресурсов и организации деятельности Контакт-центра ФНС России, создания Федерального информационного адресного ресурса в 2011 г. было сформировано специализированное казенное учреждение.
(отв. ред. Ю.А. Тихомиров)
("Проспект", 2025)В целях массового ввода налоговой отчетности и печати налоговых документов, ведения федеральных информационных ресурсов и организации деятельности Контакт-центра ФНС России, создания Федерального информационного адресного ресурса в 2011 г. было сформировано специализированное казенное учреждение.
Последние изменения: Защита персональных данных
(КонсультантПлюс, 2026)аутентификации физлица при взаимодействии с помощью телефонной связи (использовании контакт-центров) (п. 4 Перечня).
(КонсультантПлюс, 2026)аутентификации физлица при взаимодействии с помощью телефонной связи (использовании контакт-центров) (п. 4 Перечня).