Информация роспотребнадзора
Подборка наиболее важных документов по запросу Информация роспотребнадзора (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Информация: Роспотребнадзор рассказывает о гигиене в офисе
("Официальный сайт Роспотребнадзора", 2025)"Официальный сайт Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru", 2025
("Официальный сайт Роспотребнадзора", 2025)"Официальный сайт Роспотребнадзора http://rospotrebnadzor.ru", 2025
Готовое решение: Обязательно ли наличие кассового чека для возврата товара, купленного в розницу
(КонсультантПлюс, 2026)Доказательствами того, что покупатель купил у вас товар, могут быть, например (Информация Роспотребнадзора):
(КонсультантПлюс, 2026)Доказательствами того, что покупатель купил у вас товар, могут быть, например (Информация Роспотребнадзора):
Нормативные акты
Ситуация: Как получить дубликат кассового чека в случае его утраты?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Кассовый чек может быть передан (направлен) покупателю (п. п. 2, 3, 5, 5.3, 5.4, 5.7 - 5.9, 5.10, 5.11 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ; Информация ФНС России; Информация Роспотребнадзора; Письмо Минфина России от 09.06.2022 N 30-01-15/54926):
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Кассовый чек может быть передан (направлен) покупателю (п. п. 2, 3, 5, 5.3, 5.4, 5.7 - 5.9, 5.10, 5.11 ст. 1.2 Закона от 22.05.2003 N 54-ФЗ; Информация ФНС России; Информация Роспотребнадзора; Письмо Минфина России от 09.06.2022 N 30-01-15/54926):
Готовое решение: Что такое валютная оговорка и как ее согласовать в договоре
(КонсультантПлюс, 2026)В договоре с потребителем также можно согласовать цену в иностранной валюте или у. е. (Информация Роспотребнадзора об указании цены товара в условных единицах). Устанавливая цену в иностранной валюте или у. е., нужно обеспечить потребителю возможность заранее узнать сумму для оплаты в рублях. Например, в магазине на видном месте разместить информацию о курсе валюты по отношению к рублю. В противном случае контролирующие органы могут признать нарушенным право потребителя на информацию и оштрафовать предпринимателя по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
(КонсультантПлюс, 2026)В договоре с потребителем также можно согласовать цену в иностранной валюте или у. е. (Информация Роспотребнадзора об указании цены товара в условных единицах). Устанавливая цену в иностранной валюте или у. е., нужно обеспечить потребителю возможность заранее узнать сумму для оплаты в рублях. Например, в магазине на видном месте разместить информацию о курсе валюты по отношению к рублю. В противном случае контролирующие органы могут признать нарушенным право потребителя на информацию и оштрафовать предпринимателя по ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ.
Ситуация: Как получить потребительский кредит?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Следует иметь в виду, что кредитор в целях обеспечения исполнения обязательств по договору вправе потребовать от заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору имущества либо иной страховой интерес. Однако законодательством не установлена обязанность заемщика при получении потребительского кредита заключать договор страхования. Такая обязанность может быть возложена на него лишь с его письменного согласия. При этом кредитор обязан предложить ему альтернативный вариант потребительского кредита на сопоставимых условиях (по сумме и сроку возврата) без обязательного заключения договора страхования. Ставка по такому потребительскому кредиту будет, как правило, выше (п. 2 ст. 935 ГК РФ; ч. 2.2, 10, 11 ст. 7 Закона N 353-ФЗ; п. 1 Информации Банка России; п. 3.1 Информации Банка России; Информация Роспотребнадзора от 21.04.2015).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Следует иметь в виду, что кредитор в целях обеспечения исполнения обязательств по договору вправе потребовать от заемщика застраховать риск утраты и повреждения заложенного по договору имущества либо иной страховой интерес. Однако законодательством не установлена обязанность заемщика при получении потребительского кредита заключать договор страхования. Такая обязанность может быть возложена на него лишь с его письменного согласия. При этом кредитор обязан предложить ему альтернативный вариант потребительского кредита на сопоставимых условиях (по сумме и сроку возврата) без обязательного заключения договора страхования. Ставка по такому потребительскому кредиту будет, как правило, выше (п. 2 ст. 935 ГК РФ; ч. 2.2, 10, 11 ст. 7 Закона N 353-ФЗ; п. 1 Информации Банка России; п. 3.1 Информации Банка России; Информация Роспотребнадзора от 21.04.2015).
Ситуация: Что делать, если шумят соседи?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При выявлении нарушений санитарно-эпидемиологических требований дело об административном правонарушении рассматривается Роспотребнадзором. Так, для защиты своих прав гражданину следует обратиться в территориальное Управление Роспотребнадзора по субъекту РФ (ч. 1 ст. 23.13 КоАП РФ; п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; Информация Роспотребнадзора).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)При выявлении нарушений санитарно-эпидемиологических требований дело об административном правонарушении рассматривается Роспотребнадзором. Так, для защиты своих прав гражданину следует обратиться в территориальное Управление Роспотребнадзора по субъекту РФ (ч. 1 ст. 23.13 КоАП РФ; п. 1 Положения, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.06.2004 N 322; Информация Роспотребнадзора).
Ситуация: Как вернуть деньги за туристическую путевку?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)существенные изменения обстоятельств, например невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). К существенным изменения обстоятельств можно отнести в том числе информацию о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни туристов и факт принятия соответствующих мер со стороны РФ, направленных на предотвращение связанных с этим рисков (ч. 6, 7 ст. 10 Закона N 132-ФЗ; Информация Роспотребнадзора).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)существенные изменения обстоятельств, например невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства). К существенным изменения обстоятельств можно отнести в том числе информацию о наличии в стране временного пребывания угрозы безопасности жизни туристов и факт принятия соответствующих мер со стороны РФ, направленных на предотвращение связанных с этим рисков (ч. 6, 7 ст. 10 Закона N 132-ФЗ; Информация Роспотребнадзора).
Ситуация: Как потребителю взыскать компенсацию морального вреда?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Кроме того, следует иметь в виду, что потребителем является, в частности, гражданин, не только совершивший покупку, но и имеющий такое намерение (Информация Роспотребнадзора).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Кроме того, следует иметь в виду, что потребителем является, в частности, гражданин, не только совершивший покупку, но и имеющий такое намерение (Информация Роспотребнадзора).
Ситуация: Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! На иностранные интернет-магазины, ориентированные на российского потребителя, распространяются нормы российского законодательства о защите прав потребителей (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019 N 24; Информация Роспотребнадзора).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Обратите внимание! На иностранные интернет-магазины, ориентированные на российского потребителя, распространяются нормы российского законодательства о защите прав потребителей (п. 45 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 09.07.2019 N 24; Информация Роспотребнадзора).
Ситуация: Как расторгнуть договор купли-продажи мобильного телефона?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Вернуть мобильный телефон надлежащего качества, купленный дистанционно, можно в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения мобильного телефона у данного продавца, например на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021).
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)Вернуть мобильный телефон надлежащего качества, купленный дистанционно, можно в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения мобильного телефона у данного продавца, например на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1; п. 41 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463; Информация Роспотребнадзора от 17.02.2021).
Готовое решение: Что нужно делать при поломке, массовом техническом сбое ККТ
(КонсультантПлюс, 2026)В период массового технического сбоя в работе ККТ организация может осуществлять расчеты без нее (Письмо ФНС России от 20.12.2017 N ЕД-4-20/25867). При этом нужно выдавать покупателю, клиенту товарный чек или другой бумажный документ, подтверждающий факт и дату расчета и по возможности цену (Письмо Минфина России от 30.05.2017 N 03-01-15/33121, направленное Письмом ФНС России от 08.06.2017 N ЕД-4-20/10927, Информация Роспотребнадзора "О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования").
(КонсультантПлюс, 2026)В период массового технического сбоя в работе ККТ организация может осуществлять расчеты без нее (Письмо ФНС России от 20.12.2017 N ЕД-4-20/25867). При этом нужно выдавать покупателю, клиенту товарный чек или другой бумажный документ, подтверждающий факт и дату расчета и по возможности цену (Письмо Минфина России от 30.05.2017 N 03-01-15/33121, направленное Письмом ФНС России от 08.06.2017 N ЕД-4-20/10927, Информация Роспотребнадзора "О защите прав потребителей при сбое кассового оборудования").
Ситуация: Куда обращаться с жалобой на банк?
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В качестве примеров нарушений со стороны банка (его сотрудников), в связи с которыми может быть подана жалоба в Роспотребнадзор, можно привести, в частности, следующие (ст. 310, п. п. 1, 2 ст. 450 ГК РФ; Письмо Роспотребнадзора от 25.09.2007 N 0100/9706-07-32; Информация Роспотребнадзора от 21.04.2015):
("Электронный журнал "Азбука права", 2026)В качестве примеров нарушений со стороны банка (его сотрудников), в связи с которыми может быть подана жалоба в Роспотребнадзор, можно привести, в частности, следующие (ст. 310, п. п. 1, 2 ст. 450 ГК РФ; Письмо Роспотребнадзора от 25.09.2007 N 0100/9706-07-32; Информация Роспотребнадзора от 21.04.2015):