Допрос свидетеля коронавирус
Подборка наиболее важных документов по запросу Допрос свидетеля коронавирус (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Апелляционное определение Московского городского суда от 24.01.2025 по делу N 33-740/2025 (УИД 77RS0010-02-2022-006131-55)
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании задолженности по заработной плате; 2) О взыскании задолженности за сверхурочную работу; 3) О взыскании задолженности за работу в выходные и нерабочие праздничные дни; 4) О взыскании компенсации за неиспользованный отпуск; 5) О взыскании компенсации за несвоевременную выплату заработной платы; 6) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчиком не исполнена обязанность по выплате заработной платы.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано; 5) Отказано; 6) Отказано.Отклоняя ссылки истца на учетный журнал "Журнал учета рабочего времени сотрудников стационара N 3", суд верно указал на то, что он не является бухгалтерским или иным финансовым документом, и не может быть использован для расчета каких-либо начислений и выплат, а также сам по себе не доказывает тот факт, что при посещении помещений стационара истец привлекался к оказанию медицинской помощи (участию в оказании, обеспечению оказания медицинской помощи) по диагностике и лечению новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо контактировал с пациентами с установленным диагнозом новой коронавирусной инфекции COVID-19 при выполнении должностных обязанностей. Как сообщено свидетелями, допрошенными по делу, и подтверждено Московским региональным отделением Фонда социального страхования Российской Федерации, основанием для расчета заработной платы является табель учета рабочего времени, основанием для назначения и выплаты социального пособия - реестр.
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании задолженности по заработной плате; 2) О взыскании задолженности за сверхурочную работу; 3) О взыскании задолженности за работу в выходные и нерабочие праздничные дни; 4) О взыскании компенсации за неиспользованный отпуск; 5) О взыскании компенсации за несвоевременную выплату заработной платы; 6) О взыскании компенсации морального вреда.
Обстоятельства: Истец указал, что ответчиком не исполнена обязанность по выплате заработной платы.
Решение: 1) Отказано; 2) Отказано; 3) Отказано; 4) Отказано; 5) Отказано; 6) Отказано.Отклоняя ссылки истца на учетный журнал "Журнал учета рабочего времени сотрудников стационара N 3", суд верно указал на то, что он не является бухгалтерским или иным финансовым документом, и не может быть использован для расчета каких-либо начислений и выплат, а также сам по себе не доказывает тот факт, что при посещении помещений стационара истец привлекался к оказанию медицинской помощи (участию в оказании, обеспечению оказания медицинской помощи) по диагностике и лечению новой коронавирусной инфекции (COVID-19), либо контактировал с пациентами с установленным диагнозом новой коронавирусной инфекции COVID-19 при выполнении должностных обязанностей. Как сообщено свидетелями, допрошенными по делу, и подтверждено Московским региональным отделением Фонда социального страхования Российской Федерации, основанием для расчета заработной платы является табель учета рабочего времени, основанием для назначения и выплаты социального пособия - реестр.
Определение Пятого кассационного суда общей юрисдикции от 24.01.2023 N 88-122/2023 по делу N 2-216/2022 (УИД 15RS0006-01-2021-001716-61)
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании оплаты за вынужденный прогул; 2) О признании незаконным решения о привлечении к дисциплинарной ответственности; 3) О восстановлении на работе; 4) О признании незаконным увольнения в связи с грубым нарушением служебной дисциплины; 5) О признании заключения служебной проверки недействительным.
Обстоятельства: Увольнение незаконно, поскольку истец отсутствовал на службе в связи с плохим самочувствием и обращением в медицинское учреждение по месту жительства, о чем его начальник был поставлен в известность.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Удовлетворено.Данные обстоятельства подтверждаются записями в амбулаторной карте на его имя, где имеется заключение врача-рентгенолога: "Ro-картина соотв. явлениям бронхита, сопост. с клинико-лаборат. данными"; записи осмотра врача - терапевта: "жалобы на кашель сухой; температура тела - 37,7; в легких дыхание ослабленное; диагноз ОРЗ; обследование OAK; ОАМ; дополнительные данные - Мазок на COVID 19, кровь на кд м". Там же имеется сведения о назначении 7 видов лекарственных препаратов и в графе ВК N указано: "открыть б/л - (справку) с 19.06.2021 года по 21.06.2021 года", а также показаниями допрошенных в судебном заседании свидетелей - медицинских работников ГБУЗ "Пригородная ЦРБ".
Категория спора: Защита прав и интересов работника.
Требования работника: 1) О взыскании оплаты за вынужденный прогул; 2) О признании незаконным решения о привлечении к дисциплинарной ответственности; 3) О восстановлении на работе; 4) О признании незаконным увольнения в связи с грубым нарушением служебной дисциплины; 5) О признании заключения служебной проверки недействительным.
Обстоятельства: Увольнение незаконно, поскольку истец отсутствовал на службе в связи с плохим самочувствием и обращением в медицинское учреждение по месту жительства, о чем его начальник был поставлен в известность.
Решение: 1) Удовлетворено; 2) Удовлетворено; 3) Удовлетворено; 4) Удовлетворено; 5) Удовлетворено.Данные обстоятельства подтверждаются записями в амбулаторной карте на его имя, где имеется заключение врача-рентгенолога: "Ro-картина соотв. явлениям бронхита, сопост. с клинико-лаборат. данными"; записи осмотра врача - терапевта: "жалобы на кашель сухой; температура тела - 37,7; в легких дыхание ослабленное; диагноз ОРЗ; обследование OAK; ОАМ; дополнительные данные - Мазок на COVID 19, кровь на кд м". Там же имеется сведения о назначении 7 видов лекарственных препаратов и в графе ВК N указано: "открыть б/л - (справку) с 19.06.2021 года по 21.06.2021 года", а также показаниями допрошенных в судебном заседании свидетелей - медицинских работников ГБУЗ "Пригородная ЦРБ".
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Статья: Правовые и информационно-технические процедуры производства допроса посредством систем видео-конференц-связи (анализ отдельных положений ст. 189.1 УПК РФ)
(Шурухнов Н.Г.)
("Российский следователь", 2022, N 7)Ключевые слова: коронавирусная инфекция (COVID-19), статья 189.1 Уголовно-процессуального кодекса РФ, следователь, дознаватель, орган дознания, свидетель, допрос, видео-конференц-связь.
(Шурухнов Н.Г.)
("Российский следователь", 2022, N 7)Ключевые слова: коронавирусная инфекция (COVID-19), статья 189.1 Уголовно-процессуального кодекса РФ, следователь, дознаватель, орган дознания, свидетель, допрос, видео-конференц-связь.
Статья: Цифровизация правовой охраны и защиты гражданских прав и законных интересов (в деятельности суда и нотариата)
(Михайлова Е.В.)
("Нотариус", 2022, N 7)Между тем представляется, что при такой трактовке понятие "цифровое правосудие" бессмысленно. Безусловно, при осуществлении судопроизводства суд использует информационные и коммуникационные технологии, доступные в настоящее время. Например, до появления телефонной связи коммуникация суда и участников судопроизводства производилась в устной форме или путем обмена письмами. Телефонная связь сделала возможным извещение участников дела о месте и времени судебного заседания удаленно, путем телефонного звонка. Однако это не основание говорить о "телефонизации" правосудия. Точно так же появление сети Интернет, возможности размещения в общем доступе нормативно-правовых актов заменили посещение библиотек, справочных центров и т.д. обращением к электронным ресурсам. Если раньше в судебном заседании судья обращался к бумажной версии какого-либо закона, его официальному выпуску, то сегодня он это делает путем включения компьютера и обращения к соответствующему сайту или базе данных. Нужно подчеркнуть, что это никак не влияет на саму природу, существо, порядок и принципы отправления правосудия. Это лишь форма коммуникации субъектов судопроизводства, причем остаются незыблемыми все требования, предъявляемые законом к порядку извещения участников судопроизводства, представлению и оценке доказательств, порядку допроса свидетеля и т.д.
(Михайлова Е.В.)
("Нотариус", 2022, N 7)Между тем представляется, что при такой трактовке понятие "цифровое правосудие" бессмысленно. Безусловно, при осуществлении судопроизводства суд использует информационные и коммуникационные технологии, доступные в настоящее время. Например, до появления телефонной связи коммуникация суда и участников судопроизводства производилась в устной форме или путем обмена письмами. Телефонная связь сделала возможным извещение участников дела о месте и времени судебного заседания удаленно, путем телефонного звонка. Однако это не основание говорить о "телефонизации" правосудия. Точно так же появление сети Интернет, возможности размещения в общем доступе нормативно-правовых актов заменили посещение библиотек, справочных центров и т.д. обращением к электронным ресурсам. Если раньше в судебном заседании судья обращался к бумажной версии какого-либо закона, его официальному выпуску, то сегодня он это делает путем включения компьютера и обращения к соответствующему сайту или базе данных. Нужно подчеркнуть, что это никак не влияет на саму природу, существо, порядок и принципы отправления правосудия. Это лишь форма коммуникации субъектов судопроизводства, причем остаются незыблемыми все требования, предъявляемые законом к порядку извещения участников судопроизводства, представлению и оценке доказательств, порядку допроса свидетеля и т.д.
Нормативные акты
"Обзор по отдельным вопросам судебной практики, связанным с применением законодательства и мер по противодействию распространению на территории Российской Федерации новой коронавирусной инфекции (COVID-19) N 2"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.04.2020)Ответ: В соответствии с правовыми позициями Европейского Суда по правам человека использование в ходе судебного разбирательства системы видео-конференц-связи не противоречит понятию справедливого и публичного слушания дела при условии, что подозреваемый, обвиняемый, подсудимый, находящийся под стражей и участвующий в судебном заседании, имеет возможность следить за ходом судебного процесса, видеть и слышать участников процесса, а также быть заслушанным сторонами и судьей беспрепятственно (см., например, пункт 42 постановления от 16 февраля 2016 г. по делу Евдокимов и другие против Российской Федерации). Использование системы видео-конференц-связи не препятствует подозреваемому, обвиняемому, подсудимому осуществить права, изложенные в подпунктах (c), (d) и (e) пункта 3 статьи 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод от 4 ноября 1950 г., то есть право "защищать себя лично", "допрашивать или иметь право на то, чтобы свидетели были допрошены" и "пользоваться бесплатной помощью переводчика, если обвиняемый не понимает языка, используемого в суде, или не говорит на этом языке", иные права, предусмотренные, в том числе, уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 30.04.2020)Ответ: В соответствии с правовыми позициями Европейского Суда по правам человека использование в ходе судебного разбирательства системы видео-конференц-связи не противоречит понятию справедливого и публичного слушания дела при условии, что подозреваемый, обвиняемый, подсудимый, находящийся под стражей и участвующий в судебном заседании, имеет возможность следить за ходом судебного процесса, видеть и слышать участников процесса, а также быть заслушанным сторонами и судьей беспрепятственно (см., например, пункт 42 постановления от 16 февраля 2016 г. по делу Евдокимов и другие против Российской Федерации). Использование системы видео-конференц-связи не препятствует подозреваемому, обвиняемому, подсудимому осуществить права, изложенные в подпунктах (c), (d) и (e) пункта 3 статьи 6 Конвенции о защите прав человека и основных свобод от 4 ноября 1950 г., то есть право "защищать себя лично", "допрашивать или иметь право на то, чтобы свидетели были допрошены" и "пользоваться бесплатной помощью переводчика, если обвиняемый не понимает языка, используемого в суде, или не говорит на этом языке", иные права, предусмотренные, в том числе, уголовно-процессуальным законодательством Российской Федерации.
Обзор: "Перечень мер в связи с коронавирусом (COVID-19)"
(КонсультантПлюс, 2025)Мероприятия налогового контроля, связанные с непосредственным контактом с налогоплательщиками (их сотрудниками, представителями), свидетелями, иными лицами (нахождение проверяющих должностных лиц налогового органа на территории (в помещении) налогоплательщика, осуществление допросов, осмотров, вызовов в налоговый орган, выемок, проведение инвентаризаций и т.п.), с учетом решений высшего должностного лица (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти) субъекта РФ и методических рекомендаций Роспотребнадзора, рекомендаций главных государственных санитарных врачей субъектов РФ, осуществляются исходя из санитарно-эпидемиологической обстановки и особенностей распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в субъекте РФ.
(КонсультантПлюс, 2025)Мероприятия налогового контроля, связанные с непосредственным контактом с налогоплательщиками (их сотрудниками, представителями), свидетелями, иными лицами (нахождение проверяющих должностных лиц налогового органа на территории (в помещении) налогоплательщика, осуществление допросов, осмотров, вызовов в налоговый орган, выемок, проведение инвентаризаций и т.п.), с учетом решений высшего должностного лица (руководителя высшего исполнительного органа государственной власти) субъекта РФ и методических рекомендаций Роспотребнадзора, рекомендаций главных государственных санитарных врачей субъектов РФ, осуществляются исходя из санитарно-эпидемиологической обстановки и особенностей распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19) в субъекте РФ.
Статья: Формы осуществления дистанционного правосудия в России
(Чеботарев А.В., Панарина М.М.)
("Адвокатская практика", 2021, N 3)Опыт использования цифровых средств связи при разрешении споров в мировой практике сложился достаточно давно, и в первую очередь в третейских органах (судах и арбитражах). Стало очевидным, что цифровые технологии способны упростить процедуру разрешения споров, при этом важной являлась экономическая составляющая для участников спора, поскольку проезд к месту проведения заседаний был достаточно дорогим. В начале пути цифровизации посредством конференц-связи допрашивались свидетели и эксперты по делу, в настоящее время и стороны зачастую участвуют в разбирательстве онлайн.
(Чеботарев А.В., Панарина М.М.)
("Адвокатская практика", 2021, N 3)Опыт использования цифровых средств связи при разрешении споров в мировой практике сложился достаточно давно, и в первую очередь в третейских органах (судах и арбитражах). Стало очевидным, что цифровые технологии способны упростить процедуру разрешения споров, при этом важной являлась экономическая составляющая для участников спора, поскольку проезд к месту проведения заседаний был достаточно дорогим. В начале пути цифровизации посредством конференц-связи допрашивались свидетели и эксперты по делу, в настоящее время и стороны зачастую участвуют в разбирательстве онлайн.
Последние изменения: Выездная налоговая проверка
(КонсультантПлюс, 2025)В целях предупреждения возникновения и распространения коронавирусной инфекции введены временные ограничения на проведение выездных налоговых проверок. ВНП приостанавливаются до 1 мая 2020 г. Проверяющим нельзя посещать территорию (помещения) налогоплательщика, осуществлять осмотры, выемки, инвентаризацию, допросы, вызовы в инспекцию и любые другие мероприятия, требующие личного контакта с налогоплательщиками, свидетелями и иными лицами.
(КонсультантПлюс, 2025)В целях предупреждения возникновения и распространения коронавирусной инфекции введены временные ограничения на проведение выездных налоговых проверок. ВНП приостанавливаются до 1 мая 2020 г. Проверяющим нельзя посещать территорию (помещения) налогоплательщика, осуществлять осмотры, выемки, инвентаризацию, допросы, вызовы в инспекцию и любые другие мероприятия, требующие личного контакта с налогоплательщиками, свидетелями и иными лицами.
Статья: Доказательственное значение результатов использования технологии распознавания лиц
(Чурикова А.Ю.)
("Законность", 2025, N 1)В целом же суд не ссылается в своем решении на результаты использования системы распознавания лиц как на самостоятельное доказательство по делу, а придает доказательственное значение информации, полученной с помощью этой системы через допрос лица, ее применившего, в качестве свидетеля.
(Чурикова А.Ю.)
("Законность", 2025, N 1)В целом же суд не ссылается в своем решении на результаты использования системы распознавания лиц как на самостоятельное доказательство по делу, а придает доказательственное значение информации, полученной с помощью этой системы через допрос лица, ее применившего, в качестве свидетеля.
"Собирание электронных доказательств по уголовным делам на территории России и зарубежных стран: опыт и проблемы: монография"
(под общ. и науч. ред. С.П. Щербы)
("Проспект", 2022)<1> Ustawa z dnia 2 marca 2020 r. o szczegolnych rozwiazaniach zwiazanych z zapobieganiem, przeciwdzialaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorob zakaznych oraz wywolanych nimi sytuacji kryzysowych (art. 15zzs8).
(под общ. и науч. ред. С.П. Щербы)
("Проспект", 2022)<1> Ustawa z dnia 2 marca 2020 r. o szczegolnych rozwiazaniach zwiazanych z zapobieganiem, przeciwdzialaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorob zakaznych oraz wywolanych nimi sytuacji kryzysowych (art. 15zzs8).
Статья: Проведение следственных действий с применением видео-конференц-связи: поправки внесены, эффективность под вопросом
(Грачев С.А.)
("Российский следователь", 2022, N 9)Полагаем, что процедура дистанционного формата продумана в недостаточной степени. Законодатель, по нашему мнению, мог бы значительно эффективнее распорядиться внедрением достижений науки и техники, тем более что в период пандемии новой коронавирусной инфекции необходимость в этом возросла многократно.
(Грачев С.А.)
("Российский следователь", 2022, N 9)Полагаем, что процедура дистанционного формата продумана в недостаточной степени. Законодатель, по нашему мнению, мог бы значительно эффективнее распорядиться внедрением достижений науки и техники, тем более что в период пандемии новой коронавирусной инфекции необходимость в этом возросла многократно.
Статья: Генезис института привлечения лица в качестве обвиняемого
(Антонович Е.К.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 1)Отрицать влияние информационных технологий на доказывание и возможность повышения эффективности расследования вряд ли оправданно. Цифровизация позволяет ускорять многие процедуры, сокращать затраты на проезд участников уголовного судопроизводства к месту расследования (например, при допросе), хранить и быстро передавать полученную информацию, расширять число участников следственного действия, обеспечивать возможность производства следственного действия на расстоянии. Пандемия COVID-19 показала актуальность использования информационных технологий, есть положительный опыт иностранных государств не только в части использования информационных технологий, но и по ведению электронного дела.
(Антонович Е.К.)
("Актуальные проблемы российского права", 2024, N 1)Отрицать влияние информационных технологий на доказывание и возможность повышения эффективности расследования вряд ли оправданно. Цифровизация позволяет ускорять многие процедуры, сокращать затраты на проезд участников уголовного судопроизводства к месту расследования (например, при допросе), хранить и быстро передавать полученную информацию, расширять число участников следственного действия, обеспечивать возможность производства следственного действия на расстоянии. Пандемия COVID-19 показала актуальность использования информационных технологий, есть положительный опыт иностранных государств не только в части использования информационных технологий, но и по ведению электронного дела.
Статья: Цифровой Китай до и в период коронавируса: особенности нормативно-правового регулирования
(Трощинский П.В.)
("Право и цифровая экономика", 2021, N 1)Верховный народный суд также призывает в рамках уголовных дел допрашивать свидетелей, объявлять приговор, рассматривать вопросы смягчения наказания, назначать условный срок в удаленном доступе без приглашения соответствующих лиц и их представителей в суд. В удаленном доступе рассмотрению подлежат и несложные уголовные дела в отношении преступлений, связанных с коронавирусом.
(Трощинский П.В.)
("Право и цифровая экономика", 2021, N 1)Верховный народный суд также призывает в рамках уголовных дел допрашивать свидетелей, объявлять приговор, рассматривать вопросы смягчения наказания, назначать условный срок в удаленном доступе без приглашения соответствующих лиц и их представителей в суд. В удаленном доступе рассмотрению подлежат и несложные уголовные дела в отношении преступлений, связанных с коронавирусом.
Статья: Цифровизация судопроизводства в странах Африки: состояние и пути развития
(Башилов Б.И.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2024, N 4)Однако стоит отметить, что, несмотря на то что COVID-19 стал катализатором цифровизации в сфере судопроизводства, отдельные "зачатки" данного процесса существовали в судебной системе уже давно. Например, дача показаний под видеонаблюдением: в Южной Африке такая возможность существовала еще с 1996 года и применялась для получения свидетельских показаний у наиболее "уязвимых" свидетелей, по заявлению прокурора либо по инициативе суда. Другой пример - Уголовно-процессуальный закон Намибии, который позволяет при перекрестном допросе детей младше 14 лет представлять записанные видеоматериалы без непосредственного взаимодействия с детьми в суде <2>.
(Башилов Б.И.)
("Вестник Пермского университета. Юридические науки", 2024, N 4)Однако стоит отметить, что, несмотря на то что COVID-19 стал катализатором цифровизации в сфере судопроизводства, отдельные "зачатки" данного процесса существовали в судебной системе уже давно. Например, дача показаний под видеонаблюдением: в Южной Африке такая возможность существовала еще с 1996 года и применялась для получения свидетельских показаний у наиболее "уязвимых" свидетелей, по заявлению прокурора либо по инициативе суда. Другой пример - Уголовно-процессуальный закон Намибии, который позволяет при перекрестном допросе детей младше 14 лет представлять записанные видеоматериалы без непосредственного взаимодействия с детьми в суде <2>.
"Цифровые технологии в гражданском и административном судопроизводстве: практика, аналитика, перспективы"
(отв. ред. Е.Г. Стрельцова)
("Инфотропик Медиа", 2022)Не меньший интерес для изучения ситуации с обеспечением удаленного участия в судебных заседаниях представляют суждения австралийских судей, например решения судов Австралии по делам JKC Australia LNG Pty Ltd. v. CH2M Hill Companies Ltd., ASIC v. GetSwift Ltd. и Capic v. Ford Motor Company of Australia Ltd. В этих делах обсуждались просьбы о приостановлении судебных процессов на несколько недель из-за COVID-19. Помимо прочего, эти суды проанализировали проблемы, связанные с потерей подключения к Интернету во время допроса, недоступностью компьютерных средств или достаточных знаний для подключения, потерей непосредственного взаимодействия между судьей, адвокатами и другими участниками, трудности при осуществлении защиты - публичное слушание дела, консультации и выставление документов во время судебного разбирательства, а также риск того, что свидетели или эксперты могут быть проинструктированы или им будет оказана помощь/давление во время их выступления. Австралийские судьи пришли к выводу, что эти проблемы не являются непреодолимыми и не препятствуют проведению судебного разбирательства с должными гарантиями через Zoom, Skype, Teams или WebEx. Судьи посчитали, что трудностей можно избежать путем использования технических средств (Dropbox), адекватной подготовки и планирования различных тестов, а также гибкого и терпеливого отношения к возникающим сложностям <153>.
(отв. ред. Е.Г. Стрельцова)
("Инфотропик Медиа", 2022)Не меньший интерес для изучения ситуации с обеспечением удаленного участия в судебных заседаниях представляют суждения австралийских судей, например решения судов Австралии по делам JKC Australia LNG Pty Ltd. v. CH2M Hill Companies Ltd., ASIC v. GetSwift Ltd. и Capic v. Ford Motor Company of Australia Ltd. В этих делах обсуждались просьбы о приостановлении судебных процессов на несколько недель из-за COVID-19. Помимо прочего, эти суды проанализировали проблемы, связанные с потерей подключения к Интернету во время допроса, недоступностью компьютерных средств или достаточных знаний для подключения, потерей непосредственного взаимодействия между судьей, адвокатами и другими участниками, трудности при осуществлении защиты - публичное слушание дела, консультации и выставление документов во время судебного разбирательства, а также риск того, что свидетели или эксперты могут быть проинструктированы или им будет оказана помощь/давление во время их выступления. Австралийские судьи пришли к выводу, что эти проблемы не являются непреодолимыми и не препятствуют проведению судебного разбирательства с должными гарантиями через Zoom, Skype, Teams или WebEx. Судьи посчитали, что трудностей можно избежать путем использования технических средств (Dropbox), адекватной подготовки и планирования различных тестов, а также гибкого и терпеливого отношения к возникающим сложностям <153>.