Договор оказания услуг с потребителем
Подборка наиболее важных документов по запросу Договор оказания услуг с потребителем (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Судебная практика
Перечень позиций высших судов к ст. 330 ГК РФ "Понятие неустойки"2.4.7. Условие договора возмездного оказания услуг, устанавливающее неустойку за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно (позиция ВС РФ) >>>
Перечень позиций высших судов к ст. 421 ГК РФ "Свобода договора"4.2.12. Условие договора возмездного оказания услуг, устанавливающее неустойку за отказ потребителя от услуг исполнителя, ничтожно (позиция ВС РФ) >>>
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как составить договор об оказании услуг физическому лицу
(КонсультантПлюс, 2026)3. Какие условия нельзя включать в договор об оказании услуг потребителю
(КонсультантПлюс, 2026)3. Какие условия нельзя включать в договор об оказании услуг потребителю
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
(ред. от 28.12.2025, с изм. от 17.02.2026)
"О защите прав потребителей"
(с изм. и доп., вступ. в силу с 01.03.2026)Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Формы
"Комментарий к Федеральному закону от 30 июня 2003 г. N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности"
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)- в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени);
(постатейный)
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Борисов А.Н.)
("Юстицинформ", 2025)- в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании п. 1 данной статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере 3% цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени);
Готовое решение: Как расторгнуть договор об оказании риелторских услуг
(КонсультантПлюс, 2026)4. Какие особенности учесть, если договор об оказании риелторских услуг заключен с потребителем
(КонсультантПлюс, 2026)4. Какие особенности учесть, если договор об оказании риелторских услуг заключен с потребителем
"Договоры в сфере организации снабжения электрической энергией в Российской Федерации: монография"
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Крассов Е.О.)
("НОРМА", 2025)Тем не менее рассмотрим отдельно положения п. 3 ст. 426 ГК РФ. Лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, оказывающее соответствующие услуги, может отказаться от заключения договора, когда не имеет возможности оказать такие услуги <1>, в нашем случае услуги по ОДУ. В соответствии с п. 13 и 14 Правил недискриминационного доступа к услугам по ОДУ в части управления технологическими режимами установлены требования к заявлению, направляемому заявителем системному оператору. В частности, установлено требование о том, что к заявлению должны прилагаться копии документов, подтверждающих технологическое присоединение электростанции заявителя к электрическим сетям (подп. "ж" п. 14 указанных Правил). Согласно п. 26 данных Правил системный оператор, в частности, в случае отсутствия технологического присоединения к электрическим сетям вправе отказать в предоставлении доступа к услуге в части управления технологическими режимами и отказать в заключении договора оказания услуг, предметом которого является оказание услуг в части управления технологическими режимами. Объяснить такое положение законодательства можно тем, что, например, при направлении заявления системному оператору заявитель выражает желание на получение услуг по ОДУ в соответствующих точках присоединения к электрическим сетям. В случае отсутствия таких данных или в случае отсутствия технологического присоединения к электрическим сетям ОДУ технически невозможно. Соответственно, системный оператор, заключив договоры оказания услуг по ОДУ, не сможет оказывать такие услуги потребителю при отсутствии указанных сведений. Такие договоры должны быть признаны незаключенными в связи с тем, что сторонами не достигнуто соглашение по всем существенным условиям, как то: соглашение о предмете договоров в части определения, например, объектов, в отношении которых должно осуществляться ОДУ (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Соответственно, такие соглашения признаются незаключенными договорами <2> в связи с отсутствием соглашения о предмете договоров, который является конституирующим признаком любого договора.
(2-е издание, переработанное и дополненное)
(Крассов Е.О.)
("НОРМА", 2025)Тем не менее рассмотрим отдельно положения п. 3 ст. 426 ГК РФ. Лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, оказывающее соответствующие услуги, может отказаться от заключения договора, когда не имеет возможности оказать такие услуги <1>, в нашем случае услуги по ОДУ. В соответствии с п. 13 и 14 Правил недискриминационного доступа к услугам по ОДУ в части управления технологическими режимами установлены требования к заявлению, направляемому заявителем системному оператору. В частности, установлено требование о том, что к заявлению должны прилагаться копии документов, подтверждающих технологическое присоединение электростанции заявителя к электрическим сетям (подп. "ж" п. 14 указанных Правил). Согласно п. 26 данных Правил системный оператор, в частности, в случае отсутствия технологического присоединения к электрическим сетям вправе отказать в предоставлении доступа к услуге в части управления технологическими режимами и отказать в заключении договора оказания услуг, предметом которого является оказание услуг в части управления технологическими режимами. Объяснить такое положение законодательства можно тем, что, например, при направлении заявления системному оператору заявитель выражает желание на получение услуг по ОДУ в соответствующих точках присоединения к электрическим сетям. В случае отсутствия таких данных или в случае отсутствия технологического присоединения к электрическим сетям ОДУ технически невозможно. Соответственно, системный оператор, заключив договоры оказания услуг по ОДУ, не сможет оказывать такие услуги потребителю при отсутствии указанных сведений. Такие договоры должны быть признаны незаключенными в связи с тем, что сторонами не достигнуто соглашение по всем существенным условиям, как то: соглашение о предмете договоров в части определения, например, объектов, в отношении которых должно осуществляться ОДУ (п. 1 ст. 432 ГК РФ). Соответственно, такие соглашения признаются незаключенными договорами <2> в связи с отсутствием соглашения о предмете договоров, который является конституирующим признаком любого договора.
Готовое решение: Как составить договор об оказании информационных услуг
(КонсультантПлюс, 2026)Учтите, что заказчиком по договору об оказании информационных услуг, заключаемому в том числе посредством публичной оферты, может быть потребитель. И, если размещающее публичную оферту лицо отвечает при этом признакам исполнителя по смыслу Закона о защите прав потребителей, важно соблюсти также требования этого Закона. Объясняется это тем, что Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями и исполнителями в том числе при оказании услуг (преамбула Закона о защите прав потребителей). При этом договор об оказании информационных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ). И Закон о защите прав потребителей также не исключает возможность его применения к отношениям, вытекающим из оказания информационных услуг. Поэтому, в частности, не следует включать в договор об оказании информационных услуг потребителю недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
(КонсультантПлюс, 2026)Учтите, что заказчиком по договору об оказании информационных услуг, заключаемому в том числе посредством публичной оферты, может быть потребитель. И, если размещающее публичную оферту лицо отвечает при этом признакам исполнителя по смыслу Закона о защите прав потребителей, важно соблюсти также требования этого Закона. Объясняется это тем, что Закон о защите прав потребителей регулирует отношения между потребителями и исполнителями в том числе при оказании услуг (преамбула Закона о защите прав потребителей). При этом договор об оказании информационных услуг является разновидностью договора возмездного оказания услуг (п. 2 ст. 779 ГК РФ). И Закон о защите прав потребителей также не исключает возможность его применения к отношениям, вытекающим из оказания информационных услуг. Поэтому, в частности, не следует включать в договор об оказании информационных услуг потребителю недопустимые условия, ущемляющие права потребителя. Такие условия ничтожны (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
Путеводитель по договорной работе. Возмездное оказание услуг. Рекомендации по заключению договора9.3.2. Последствия отказа заказчика-потребителя
Путеводитель по судебной практике. Возмездное оказание услуг15.1. Применимы ли правила предоставления услуг потребителям по договору возмездного оказания услуг к отношениям между юридическими лицами и ИП
Статья: Отказ потребителя от исполнения договора в одностороннем порядке
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Отказ потребителя от исполнения договора возмездного
(Подготовлен для системы КонсультантПлюс, 2026)Отказ потребителя от исполнения договора возмездного