Дистанционная покупка товара
Подборка наиболее важных документов по запросу Дистанционная покупка товара (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Формы документов
Судебная практика
Позиции судов по спорным вопросам. Гражданское право: Обеспечительная купля-продажа, отказ в продаже товара
(КонсультантПлюс, 2025)...01.03.2022 в 22:39 часов Ш. ...при дистанционном способе покупки товара с использованием сети "Интернет" направил в адрес общества... заказ...
(КонсультантПлюс, 2025)...01.03.2022 в 22:39 часов Ш. ...при дистанционном способе покупки товара с использованием сети "Интернет" направил в адрес общества... заказ...
Подборка судебных решений за 2024 год: Статья 26.1 "Дистанционный способ продажи товара" Закона РФ "О защите прав потребителей""Рассматривая доводы апелляционной жалобы С. о необоснованном отказе во взыскании неустойки и штрафа, с указанием на то, что Правила возврата товара торговой площадки им были выполнены, между тем сотрудник пункта выдачи отказался от исполнения обязанности по принятию товара, и находя их несостоятельными, суд апелляционной инстанции, учитывая положения статей 10, 497, 513 Гражданского кодекса Российской Федерации, статей 18, 26.1 Закона о защите прав потребителей, пункта 17 Постановления Правительства Российской Федерации от 21 декабря 2020 года N 2463 "Об утверждении Правил продажи товаров при дистанционном способе продажи", пунктов 7.5, 7.7, 7.8, 7.13, 7.13.1 Правил дистанционной купли-продажи товаров, размещенных на сайте Wildberries, указал, что истец, исходя из положений Правил дистанционной купли-продажи товаров, размещенных на сайте Wildberries, имел возможность в присутствии представителя Wildberries в пункте выдачи заказов вскрыть упаковку и проверить товар на предмет целостности, а также вернуть его, однако никаким образом не зафиксировал факт получения им товара с повреждениями в виде многочисленных царапин, дефектов механического характера (сдир), доказательств того, что сотрудник пункта выдачи товаров отказался принять товар истцом не представлено, приобщенные к материалам дела видеозаписи также не подтверждают факт отказа сотрудника пункта выдачи от принятия товара в день его получения истцом, поскольку они сделаны в процессе рассмотрения дела, а не в момент получения заказа - 27 сентября 2023 года, а получив 8 января 2024 года от ПАО "ВымпелКом" ответ на претензию и заявку, оставленную в личном кабинете, в которой ответчик предложил представить телефон, заполнив заявление на возврат, С. телефон для проверки качества в офис продаж не представил."
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Нормативные акты
"Обзор судебной практики по делам о защите прав потребителей"
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)А. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче приобретенного дистанционным способом товара, указав, что между сторонами спора через мобильное приложение заключен договор розничной купли-продажи товара и со счета истца списаны денежные средства в размере полной стоимости товара; впоследствии ответчик сообщил о невозможности доставки заказанного товара и возвратил истцу уплаченные денежные средства.
(утв. Президиумом Верховного Суда РФ 18.10.2023)А. обратился в суд с иском к обществу (продавцу) о возложении обязанности по передаче приобретенного дистанционным способом товара, указав, что между сторонами спора через мобильное приложение заключен договор розничной купли-продажи товара и со счета истца списаны денежные средства в размере полной стоимости товара; впоследствии ответчик сообщил о невозможности доставки заказанного товара и возвратил истцу уплаченные денежные средства.
"Проблемы защиты прав потребителей (по материалам судебной практики мировых судей Санкт-Петербурга и Ленинградской области): учебное пособие"
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Представим себе ситуацию, при которой потребитель дистанционным способом приобрел технически сложный товар надлежащего качества и захотел товар вернуть.
(Степанова Е.Е.)
("Гамма", 2023)Представим себе ситуацию, при которой потребитель дистанционным способом приобрел технически сложный товар надлежащего качества и захотел товар вернуть.
Ситуация: Как вернуть или обменять товар, купленный в кредит?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае приобретения товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от него в любое время до передачи товара, а после передачи - в течение семи дней. Но если в момент доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то срок отказа от него - в течение трех месяцев с момента передачи товара. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)В случае приобретения товара дистанционным способом потребитель вправе отказаться от него в любое время до передачи товара, а после передачи - в течение семи дней. Но если в момент доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то срок отказа от него - в течение трех месяцев с момента передачи товара. Нельзя отказаться от товара надлежащего качества, который имеет индивидуально-определенные свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона N 2300-1).
Ситуация: Может ли потребитель по договору розничной купли-продажи вернуть продавцу мебель надлежащего качества?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Потребитель может вернуть мебель надлежащего качества по договору розничной купли-продажи при соблюдении определенных условий. Возврат возможен в том числе при дистанционном приобретении товара.
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Потребитель может вернуть мебель надлежащего качества по договору розничной купли-продажи при соблюдении определенных условий. Возврат возможен в том числе при дистанционном приобретении товара.
Путеводитель по судебной практике. Розничная купля-продажа1.1. Являются ли каталоги товаров рекламой или офертой для дистанционной купли-продажи товара в розницу
Ситуация: Каковы правила продажи товаров дистанционным способом?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Права покупателя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, аналогичны правам потребителя при приобретении товаров обычным способом (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Права покупателя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, аналогичны правам потребителя при приобретении товаров обычным способом (п. 5 ст. 26.1 Закона N 2300-1).
"Доступ к цифровой информации: правовое регулирование: учебное пособие"
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)В соответствии с п. 14 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием сети Интернет и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю (п. 15 Правил).
(Вершинин А.П.)
("ИНФРА-М", 2024)В соответствии с п. 14 Правил при дистанционном способе продажи товара с использованием сети Интернет и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю (п. 15 Правил).
Ситуация: В каких случаях гражданин вправе отказаться от товара, полученного по договору розничной купли-продажи?
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Отказ от товара, приобретенного дистанционно
("Электронный журнал "Азбука права", 2025)Отказ от товара, приобретенного дистанционно
Ответы на часто задаваемые вопросы к ст. 18 Закона о ЗПП
(КонсультантПлюс, 2025)8. Как потребителю вернуть товар, приобретенный дистанционным способом?
(КонсультантПлюс, 2025)8. Как потребителю вернуть товар, приобретенный дистанционным способом?