Crm система
Подборка наиболее важных документов по запросу Crm система (нормативно–правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
Готовое решение: Как заполнить и представить форму N 1-услуги
(КонсультантПлюс, 2026)Источником данных для графы 5 являются в том числе данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) (п. 10 Указаний N 335).
(КонсультантПлюс, 2026)Источником данных для графы 5 являются в том числе данные из системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) (п. 10 Указаний N 335).
Статья: Разграничение использования и потребления произведений в контексте использования произведений в цифровых сервисах
(Чернов И.А.)
("Современное право", 2025, N 10)Или, например, при исследовании вопроса о выплате лицензионного вознаграждения по договору на предоставление права использования программы, которое представляет собой право использовать CRM-систему в облаке, Арбитражный суд Северо-Западного округа пришел к выводу, что такой договор является лицензионным, и направил дело на повторное рассмотрение в суд первой инстанции для исследования вопроса о соблюдении письменной формы договора <5>. Суд первой инстанции при повторном рассмотрении также применил положения о лицензионном договоре к спорным правоотношениям <6>.
(Чернов И.А.)
("Современное право", 2025, N 10)Или, например, при исследовании вопроса о выплате лицензионного вознаграждения по договору на предоставление права использования программы, которое представляет собой право использовать CRM-систему в облаке, Арбитражный суд Северо-Западного округа пришел к выводу, что такой договор является лицензионным, и направил дело на повторное рассмотрение в суд первой инстанции для исследования вопроса о соблюдении письменной формы договора <5>. Суд первой инстанции при повторном рассмотрении также применил положения о лицензионном договоре к спорным правоотношениям <6>.
Нормативные акты
"ГОСТ Р 55901-2013. Национальный стандарт Российской Федерации. Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов на системы менеджмента для инновационных сфер деятельности"
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 17.12.2013 N 2269-ст)В.4. Система управления взаимоотношениями с клиентами
(утв. и введен в действие Приказом Росстандарта от 17.12.2013 N 2269-ст)В.4. Система управления взаимоотношениями с клиентами
Формы
"Правовые аспекты разработки и коммерциализации программного обеспечения"
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)3. SaaS (Software as a Service) - это модель облачных сервисов, при которой приложения предоставляются в виде услуги через Интернет. Пользователи могут получить доступ к приложениям через веб-браузер или специальное приложение, установленное на устройстве. При использовании SaaS пользователи не нуждаются в установке и настройке приложений на своих устройствах, так как все приложения запускаются на серверах провайдера облачных услуг. Пользователи платят за использование приложений по мере их использования, обычно в виде ежемесячной подписки или оплаты за каждый запрос к приложению. В качестве примеров SaaS-приложений можно указать Microsoft Office 365, CRM-системы от Salesforce, а в России, соответственно, от Мегаплан, 1С Битрикс24; сервисы видео-конференц-связи вроде Zoom, МТС-линк; сервисы хранения данных вроде Dropbox.
(Савельев А.И.)
("Статут", 2024)3. SaaS (Software as a Service) - это модель облачных сервисов, при которой приложения предоставляются в виде услуги через Интернет. Пользователи могут получить доступ к приложениям через веб-браузер или специальное приложение, установленное на устройстве. При использовании SaaS пользователи не нуждаются в установке и настройке приложений на своих устройствах, так как все приложения запускаются на серверах провайдера облачных услуг. Пользователи платят за использование приложений по мере их использования, обычно в виде ежемесячной подписки или оплаты за каждый запрос к приложению. В качестве примеров SaaS-приложений можно указать Microsoft Office 365, CRM-системы от Salesforce, а в России, соответственно, от Мегаплан, 1С Битрикс24; сервисы видео-конференц-связи вроде Zoom, МТС-линк; сервисы хранения данных вроде Dropbox.
Статья: Договорно-правовые аспекты использования click-wrap соглашений в Российской Федерации
(Савельев А.И.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 2)В судебной практике данные лог-файлов используются в совокупности со сведениями, которые фигурируют в учетной записи пользователя на интернет-ресурсе. Так, в одном из дел суд не признал нарушением законодательства о персональных данных и о рекламе факт направления рекламного сообщения в адрес пользователя, несмотря на отрицание таким пользователем дачи согласия на их получение. Суд установил, что такое согласие было дано в пользовательском соглашении. При этом "пройдя процедуру авторизации, истец дал свое согласие на обработку его персональных данных, так как без этого согласия не смог бы завершить авторизацию. Факт предоставления истцом согласия на обработку персональных данных подтверждается лог-файлами CRM-систем ответчика" <40>.
(Савельев А.И.)
("Вестник гражданского права", 2025, N 2)В судебной практике данные лог-файлов используются в совокупности со сведениями, которые фигурируют в учетной записи пользователя на интернет-ресурсе. Так, в одном из дел суд не признал нарушением законодательства о персональных данных и о рекламе факт направления рекламного сообщения в адрес пользователя, несмотря на отрицание таким пользователем дачи согласия на их получение. Суд установил, что такое согласие было дано в пользовательском соглашении. При этом "пройдя процедуру авторизации, истец дал свое согласие на обработку его персональных данных, так как без этого согласия не смог бы завершить авторизацию. Факт предоставления истцом согласия на обработку персональных данных подтверждается лог-файлами CRM-систем ответчика" <40>.
Статья: Договор поручения на обработку персональных данных: как его использовать, несмотря на правовые пробелы и риски?
(Румянцев С.А.)
("Закон", 2025, N 9)По общему правилу согласие дается в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения (ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных), к примеру в виде чек-бокса (V) в мобильном приложении. Иногда оператор не в силах запросить у субъекта персональных данных даже такое согласие. Допустим, производственно-торговая компания использует аутсорсинг бухгалтерского учета, регулярно передавая обработчику (бухгалтерской фирме) десятки коробов с товарно-транспортными накладными, актами и другой первичной учетной документацией. Получить и зафиксировать согласие на такое поручение у всех людей, упомянутых в документах, технически невозможно, а его отсутствие влечет административную ответственность по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ. Если согласие было получено, каждый отдельный субъект вправе отозвать его в любой момент (ч. 2 ст. 9 Закона о персональных данных). Что тогда делать: исключить первичный учетный документ из бухгалтерского учета, который ведет бухгалтерская фирма, и учитывать его отдельно своими силами? Смысл аутсорсинга теряется. Та же проблема возникает при обработке данных в корпоративных облачных сервисах (к примеру, работники вносят данные деловых контактов из визитных карт в CRM-систему), использовании услуг дата-центров и в других ситуациях.
(Румянцев С.А.)
("Закон", 2025, N 9)По общему правилу согласие дается в любой форме, позволяющей подтвердить факт его получения (ч. 1 ст. 9 Закона о персональных данных), к примеру в виде чек-бокса (V) в мобильном приложении. Иногда оператор не в силах запросить у субъекта персональных данных даже такое согласие. Допустим, производственно-торговая компания использует аутсорсинг бухгалтерского учета, регулярно передавая обработчику (бухгалтерской фирме) десятки коробов с товарно-транспортными накладными, актами и другой первичной учетной документацией. Получить и зафиксировать согласие на такое поручение у всех людей, упомянутых в документах, технически невозможно, а его отсутствие влечет административную ответственность по ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ. Если согласие было получено, каждый отдельный субъект вправе отозвать его в любой момент (ч. 2 ст. 9 Закона о персональных данных). Что тогда делать: исключить первичный учетный документ из бухгалтерского учета, который ведет бухгалтерская фирма, и учитывать его отдельно своими силами? Смысл аутсорсинга теряется. Та же проблема возникает при обработке данных в корпоративных облачных сервисах (к примеру, работники вносят данные деловых контактов из визитных карт в CRM-систему), использовании услуг дата-центров и в других ситуациях.
Статья: Правовое регулирование удаленной работы
(Кичигин С.В.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 4)Информационные технологии стали неотъемлемой частью трудового процесса. Люди одних профессий используют рабочие чаты и фотоотчеты, в других применение новых технологий привело к существенной перестройке рабочего процесса. Мобильная связь, мессенджеры, электронная почта, облачные сервисы, платформы асинхронной коммуникации, электронные документы с общим доступом, системы видеосвязи, CRM-системы обеспечили формирование виртуального офиса. Для некоторых профессий пропала необходимость трудиться в контролируемом работодателем помещении.
(Кичигин С.В.)
("Электронное приложение к "Российскому юридическому журналу", 2025, N 4)Информационные технологии стали неотъемлемой частью трудового процесса. Люди одних профессий используют рабочие чаты и фотоотчеты, в других применение новых технологий привело к существенной перестройке рабочего процесса. Мобильная связь, мессенджеры, электронная почта, облачные сервисы, платформы асинхронной коммуникации, электронные документы с общим доступом, системы видеосвязи, CRM-системы обеспечили формирование виртуального офиса. Для некоторых профессий пропала необходимость трудиться в контролируемом работодателем помещении.
Статья: Трансграничное взаимодействие в сфере защиты персональных данных: особенности применения белорусского законодательства к российским компаниям
(Жавнерчик В.О.)
("Закон", 2025, N 9)Так, популярные бизнес-модели, предполагающие обработку данных через зарубежные облачные платформы (например, использование российских CRM-систем или маркетинговых сервисов), могут быть поставлены под сомнение с точки зрения соответствия п. 2 Указа N 60, если они используются белорусскими компаниями при реализации товаров, выполнении работ или оказании услуг на территории Республики Беларусь.
(Жавнерчик В.О.)
("Закон", 2025, N 9)Так, популярные бизнес-модели, предполагающие обработку данных через зарубежные облачные платформы (например, использование российских CRM-систем или маркетинговых сервисов), могут быть поставлены под сомнение с точки зрения соответствия п. 2 Указа N 60, если они используются белорусскими компаниями при реализации товаров, выполнении работ или оказании услуг на территории Республики Беларусь.
Статья: Топ-10 обязанностей операторов персональных данных
(Мартянова А.)
("Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2025, N 10)В рамках внутреннего контроля (аудита) может быть проведена инвентаризация информационных систем персональных данных. Информационная система персональных данных (ИСПДн), напомним, - это совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств. Иными словами, к ИСПДн относятся базы данных клиентов, база с данными бухгалтерского, налогового и кадрового учета, CRM-системы, картотеки данных и иные совокупности персональных данных в электронном виде.
(Мартянова А.)
("Кадровая служба и управление персоналом предприятия", 2025, N 10)В рамках внутреннего контроля (аудита) может быть проведена инвентаризация информационных систем персональных данных. Информационная система персональных данных (ИСПДн), напомним, - это совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств. Иными словами, к ИСПДн относятся базы данных клиентов, база с данными бухгалтерского, налогового и кадрового учета, CRM-системы, картотеки данных и иные совокупности персональных данных в электронном виде.
Статья: Дифференцированный пользовательский опыт подачи заявок через портал "Госуслуги"
(Лагида Ю.А., Кононенко И.Ю.)
("ИС. Промышленная собственность", 2025, N 5)<3> CRM (англ. Customer Relationship Management) - система, которая помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повышать эффективность.
(Лагида Ю.А., Кононенко И.Ю.)
("ИС. Промышленная собственность", 2025, N 5)<3> CRM (англ. Customer Relationship Management) - система, которая помогает компаниям управлять взаимоотношениями с клиентами, автоматизировать бизнес-процессы и повышать эффективность.
Статья: Договорное регулирование облачных услуг
(Суслова С.А.)
("Право и бизнес", 2025, N 1)SaaS-технологии используются в почтовых приложениях, редакторах документов, в системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) <6>. Сервисы, предоставляющие услуги SaaS, также могут входить в цифровые экосистемы, использующие платформенные технологии. Например, крупные российские компании, специализирующиеся на цифровой индустрии, предлагают пользователям доступ к своим облачным платформам, таким как YandexCloud, SberCloud и т.д. <7>.
(Суслова С.А.)
("Право и бизнес", 2025, N 1)SaaS-технологии используются в почтовых приложениях, редакторах документов, в системах управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) <6>. Сервисы, предоставляющие услуги SaaS, также могут входить в цифровые экосистемы, использующие платформенные технологии. Например, крупные российские компании, специализирующиеся на цифровой индустрии, предлагают пользователям доступ к своим облачным платформам, таким как YandexCloud, SberCloud и т.д. <7>.
Статья: Истребование доказательств в электронной форме в делах о банкротстве корпораций в рамках концепции раскрытия доказательств
(Кужантаев Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2025, N 6)Цифровизация глубоко проникла и в хозяйственную деятельность компаний, причем не только крупных - многие предприятия малого и среднего бизнеса используют упрощенные аналоги программ для автоматизации управления и учета (различные CRM-системы, в том числе облачные программы для финансового учета "по подписке" с доступом через личный кабинет в браузере без установки программы и хранения данных на носителях). Несмотря на то что по-прежнему верна позиция А.Т. Боннера <3> о том, что "любой электронный документ может быть преобразован в человекочитаемую форму... и, по существу, "суд, рассматривающий дело, никогда не будет иметь дело с электронным документом, но лишь с документом, переведенным в человекочитаемый вид", сама электронная форма таких документов или иной информации, хранящейся в электронном виде, хотя бы в будущем и преобразованной в человекочитаемый вид для оценки судом, предопределяет ряд особенностей, что создает вопросы, связанные, например, с порядком, объемом и формой раскрытия и истребования такой информации в судебном процессе.
(Кужантаев Д.Е.)
("Арбитражный и гражданский процесс", 2025, N 6)Цифровизация глубоко проникла и в хозяйственную деятельность компаний, причем не только крупных - многие предприятия малого и среднего бизнеса используют упрощенные аналоги программ для автоматизации управления и учета (различные CRM-системы, в том числе облачные программы для финансового учета "по подписке" с доступом через личный кабинет в браузере без установки программы и хранения данных на носителях). Несмотря на то что по-прежнему верна позиция А.Т. Боннера <3> о том, что "любой электронный документ может быть преобразован в человекочитаемую форму... и, по существу, "суд, рассматривающий дело, никогда не будет иметь дело с электронным документом, но лишь с документом, переведенным в человекочитаемый вид", сама электронная форма таких документов или иной информации, хранящейся в электронном виде, хотя бы в будущем и преобразованной в человекочитаемый вид для оценки судом, предопределяет ряд особенностей, что создает вопросы, связанные, например, с порядком, объемом и формой раскрытия и истребования такой информации в судебном процессе.
Статья: Правовое регулирование цифровых платформ
(Комбарова В.С.)
("ИС. Авторское право и смежные права", 2025, N 3)- системы управления данными (Data Management Systems): CRM-системы, ERP-системы, системы управления контентом (CMS) - платформы, используемые для сбора, анализа и хранения данных;
(Комбарова В.С.)
("ИС. Авторское право и смежные права", 2025, N 3)- системы управления данными (Data Management Systems): CRM-системы, ERP-системы, системы управления контентом (CMS) - платформы, используемые для сбора, анализа и хранения данных;