Кто такой медиатор: об обучении и перспективах профессии
Онлайн-интервью с практикующим медиатором Татьяной Сергеевной Саяпиной
Об обучении, специфике работы медиатора и будущем профессии поговорили с Татьяной Сергеевной Саяпиной, адвокатом филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов, медиатором Международной ассоциации юристов и медиаторов 4Legal, преподавателем кафедры гражданского и предпринимательского права Одинцовского филиала МГИМО МИД России.
Татьяна Саяпина
КонсультантПлюс: Как бы вы кратко объяснили суть работы медиатора человеку, не знакомому с этой профессией?
Татьяна Сергеевна Саяпина: Медиатор – это независимый посредник, который помогает сторонам конфликта найти взаимоприемлемое решение. Исходя из общих законодательных предписаний Федерального закона от 27.07.2010 № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)», медиатор не вправе принимать решения за стороны, оказывать им юридическую или консультационную помощь. Его задача – организовать процесс переговоров на основе принципов добровольности, конфиденциальности и сотрудничества, чтобы стороны самостоятельно пришли к соглашению, которое оформляется в виде медиативного соглашения.
КонсультантПлюс: Какое базовое образование необходимо для начала карьеры медиатора? Требуется ли специализированная юридическая или психологическая подготовка?
Т.С. Саяпина: Для начала карьеры медиатора базовое высшее образование является обязательным, если вы планируете работать на профессиональной основе. Закон не требует исключительно юридического или психологического профиля, но дополнительное профессиональное образование в сфере медиации необходимо. Это позволяет освоить методики ведения переговоров, понять правовые рамки процедуры и этические стандарты, установленные законом и саморегулируемыми организациями медиаторов.
КонсультантПлюс: Какие программы обучения и сертификации вы считаете наиболее эффективными в нашей стране? На что необходимо обращать внимание при выборе курсов по медиации?
Т.С. Саяпина: Наиболее эффективными являются программы, соответствующие стандартам, утвержденным саморегулируемыми организациями медиаторов. При выборе курсов важно обращать внимание на их соответствие требованиям закона, наличие практических модулей и возможность последующего вступления в профессиональное сообщество. Качественное обучение должно раскрывать не только теорию, но и особенности проведения процедуры, включая правила конфиденциальности и взаимодействия со сторонами.
КонсультантПлюс: В каких сферах сегодня наиболее востребованы медиаторы (бизнес, семейные споры, образование)? В какой сфере работаете вы?
Т.С. Саяпина: Сегодня медиаторы наиболее востребованы в сфере организации и управления бизнесом, коммерческих споров, семейных и банковских конфликтов. Кроме того, закон прямо указывает на возможность применения процедуры медиации в спорах, возникающих, например, из гражданских, трудовых и семейных правоотношений, что открывает широкие возможности для работы в разных областях, где важны сохранение деловых и личных связей и конфиденциальность.
Что касается моей практики, то я работаю преимущественно в области семейной медиации. Значимость медиатора в этой сфере особенно высока, так как речь идет не просто об урегулировании спора, а о сохранении или цивилизованном преобразовании самых близких человеческих связей, особенно когда в центре конфликта находятся дети. В соответствии с принципами закона – добровольности, конфиденциальности и сотрудничества – я помогаю сторонам не просто поделить имущество или определить график встреч с ребенком, а совместно выработать жизнеспособное и долгосрочное решение, которое будет учитывать интересы всех членов семьи, прежде всего детей. В отличие от суда, где решение выносится третьим лицом, медиация позволяет самим сторонам создать комфортные для себя условия будущего, что минимизирует дальнейшие конфликты и способствует формированию новой, здоровой модели отношений для совместного воспитания.
КонсультантПлюс: Почему ваш выбор пал на медиацию и что стало решающим моментом при переходе в эту профессию?
Т.С. Саяпина: Мой выбор пал на медиацию, потому что это инструмент, позволяющий не просто разрешить конфликт, а восстановить взаимопонимание между сторонами. Мне нравится помогать людям находить выход из тупиковых ситуаций, не доводя дело до суда, где решение часто оставляет у сторон чувство несправедливости и обиды. Решающим моментом стало понимание, что в правовой системе России медиация получила четкое регулирование как альтернатива судебным разбирательствам, что делает профессию не только социально значимой, но и юридически обоснованной. Кроме того, перспектива того, что в России может быть введена обязательная досудебная процедура медиации по отдельным категориям споров, как это обсуждается в профессиональном сообществе, убедила меня в растущей востребованности и стратегической важности этой профессии.
КонсультантПлюс: Расскажите о вашем обычном рабочем дне, что входит в вашу повседневную рутину?
Т.С. Саяпина: Мой рабочий день обычно включает консультации с потенциальными клиентами, организацию совместных и раздельных встреч со сторонами, подготовку соглашений о проведении процедуры медиации и документирование достигнутых договоренностей. Важной частью является соблюдение сроков проведения процедуры, которые по закону обычно не превышают 60 дней, но в сложных случаях могут быть продлены до 180.
КонсультантПлюс: Как обычно люди узнают, что можно решить конфликт с помощью медиации? Откуда и с какими запросами к вам приходят клиенты (рекомендации в суде, сарафанное радио, соцсети и т.п.)?
Т.С. Саяпина: Клиенты чаще всего узнают о медиации через рекомендации юристов, судов, которые могут предложить сторонам воспользоваться этой процедурой, или через сарафанное радио.
В моей практике каналы привлечения клиентов довольно разнообразны, и их структура постепенно меняется в сторону большей осведомленности. По-прежнему значительную долю составляют рекомендации в нашем профессиональном сообществе – от юристов и адвокатов, которые видят, что конфликт их клиента имеет не только правовую, но и глубокую коммуникационную составляющую, и судебное решение может его не исчерпать. Все чаще на медиацию стороны выходят по рекомендации суда: в соответствии со ст. 4 Федерального закона №193-ФЗ судья может предложить сторонам воспользоваться этой процедурой на любой стадии процесса, и многие, устав от судебной волокиты, с облегчением соглашаются. Однако самый ценный и, к счастью, растущий канал – это сарафанное радио самих клиентов. Ко мне часто приходят по совету клиентов или бывших клиентов, которые уже прошли через эту процедуру и лично убедились в ее эффективности.
Что касается запросов, то они почти всегда продиктованы желанием сохранить контроль над ситуацией. Люди устали от того, что их судьбу решает кто-то другой в формальной и часто стрессовой обстановке суда. Они приходят, чтобы не просто выиграть, а найти именно то решение, которое будет работать лично для них, будь то особый график общения с детьми, гибкий порядок выплат или сохранение деловой репутации. Их мотивирует конфиденциальность процесса и возможность сэкономить самое ценное – время, нервы и зачастую значительные финансовые ресурсы, которые уходят на судебные издержки.
КонсультантПлюс: Как вы оцениваете уровень осведомленности о медиации в России? Что, на ваш взгляд, мешает ее популяризации?
Т.С. Саяпина: Уровень осведомленности о медиации в России пока остается невысоким, хотя интерес к ней растет. Популяризации мешает недостаточная информированность населения и бизнеса о возможностях процедуры, а также существующий стереотип о том, что конфликты должны разрешаться только в суде. Однако закон закладывает прочную основу для развития этой практики, в том числе через утверждение медиативных соглашений судами в качестве мировых.
КонсультантПлюс: Приходилось ли вам работать с эмоционально заряженными конфликтами? Приведите пример успешного кейса из вашей практики. Что стало ключом к разрешению конфликта?
Т.С. Саяпина: Работа с эмоционально заряженными конфликтами, например, в семейных спорах, требует от медиатора особого внимания к соблюдению принципов беспристрастности и равноправия сторон. Ключом к успеху становится создание безопасной атмосферы, в которой каждая сторона может быть услышана, а также четкое следование процедуре, что позволяет снизить накал эмоций и сосредоточиться на поиске взаимовыгодного решения.
Одним из самых запоминающихся кейсов в моей практике был глубоко эмоциональный спор между бывшими супругами о порядке общения отца с девятилетней дочерью. Мать, с которой осталась девочка, была убеждена, что отец своим непоследовательным поведением подрывает ее авторитет и тревожит ребенка. Отец в ответ чувствовал себя исключенным из жизни дочери и настаивал на равных правах, постоянно угрожая новыми судебными исками. Их общение было циклом взаимных упреков, и я видела, как это вредит их ребенку, который оказался в центре этого противостояния.
Ключом к прорыву стало то, что мне удалось создать атмосферу доверия и безопасности, где каждый смог быть услышанным без осуждения. На индивидуальных беседах мать смогла признаться в своих страхах за будущее дочери, а отец – в боли от ощущения потери связи с ребенком. Мой подход заключался в том, чтобы мягко, но настойчиво перевести их фокус с взаимных обвинений на совместное родительство. Мы начали работать не над его или её графиком, а над созданием общего плана для их дочери, который учитывал бы и потребность девочки в стабильности, и ее право на любовь обоих родителей.
В итоге мы разработали и подписали детальное медиативное соглашение, которое включало не только расписание встреч, но и механизмы гибкого изменения этого графика, правила общения в мессенджерах и даже договоренность о совместном посещении школьных мероприятий. Главным результатом для меня стало не просто подписанное соглашение, а факт того, как эти двое людей, еще недавно яростно споривших, начали обсуждать, какой подарок лучше выбрать на день рождения их дочери. Они вновь стали родителями, пусть и не парой, и это самое ценное, что может дать семейная медиация.
КонсультантПлюс: Какие тенденции, на ваш взгляд, будут определять развитие медиации в ближайшие 5–10 лет? Как эта профессия будет развиваться в условиях цифровизации? Нет ли опасений, что искусственный интеллект в скором времени сможет частично заменить медиаторов?
Т.С. Саяпина: В ближайшие 5–10 лет развитие медиации будет определяться цифровизацией, которая может сделать процедуру более доступной, например, через онлайн-платформы. Однако искусственный интеллект вряд ли заменит медиаторов, так как ядро процедуры – это человеческое взаимодействие, эмпатия и способность работать с эмоциями, что недоступно алгоритмам. Закон же предусматривает личное участие медиатора в проведении встреч и переговоров.
КонсультантПлюс: Что посоветуете тем, кто только планирует стать медиатором? Какие личностные качества нужно развивать, каких ошибок стараться избегать в начале карьеры?
Т.С. Саяпина: Начинающим медиаторам я советую развивать в себе эмпатию, стрессоустойчивость и умение сохранять нейтралитет. Важно с самого начала карьеры строго следовать требованиям закона, этическим стандартам и избегать соблазна давать сторонам советы или принимать решения за них. Основная ошибка новичков – чрезмерная активность. Помните, что ваша роль заключается в организации процесса, а не в управлении его содержанием.