Порядок подачи и рассмотрения обращения в форме электронного сообщения

Порядок подачи и рассмотрения обращения в форме

электронного сообщения

79. Для приема обращений в форме электронных сообщений (Интернет-обращений) применяется специализированное программное обеспечение, предусматривающее заполнение заявителем или иным заинтересованным лицом реквизитов, необходимых для работы с обращениями и для письменного ответа, в том числе указание адреса заявителя, на который будет направлен ответ (далее - обязательные реквизиты).

Программным обеспечением должна быть предусмотрена возможность направления заявителю отказа в приеме обращения, если при его подаче не заполнены предусмотренные законодательством обязательные реквизиты.

Адрес электронной почты заявителя или иного заинтересованного лица и электронная цифровая подпись являются дополнительной информацией. В случае, если в Интернет-обращении заявителем указан адрес электронной почты, по этому адресу направляется уведомление о приеме обращения или об отказе в его приеме (с обоснованием причин отказа), после чего обращение распечатывается и дальнейшая работа с ним ведется как с письменным обращением в порядке, определяемом пунктами 76 - 78 Административного регламента.

80. Ответ на обращение, поступившее в Минприроды России по информационным системам общего пользования, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.