2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции

2.1. Порядок информирования о правилах исполнения государственной функции.

2.1.1. Информация о порядке исполнения государственной функции размещается на официальном сайте Роскосмоса в международной компьютерной сети "Интернет" (далее - сайт Роскосмоса) по адресу: www.roscosmos.ru и на информационном стенде, оборудованном в бюро пропусков в здании Роскосмоса.

2.1.2. Информация о порядке исполнения государственной функции должна содержать следующие сведения:

место нахождения Роскосмоса;

структура Роскосмоса;

адреса сайта и электронной почты Роскосмоса;

номера телефонов, факсов структурных подразделений Роскосмоса;

графики личного приема граждан руководителем и заместителями руководителя Роскосмоса;

фамилии, имена, отчества и должности лиц, осуществляющих консультации по вопросам исполнения государственной функции; номера их телефонов для получения справок о правилах исполнения государственной функции, в том числе о ходе рассмотрения обращения.

2.1.3. Консультации по вопросам исполнения государственной функции предоставляются работниками отдела контроля и подготовки материалов Управления делами Роскосмоса, осуществляющими регистрацию письменных обращений граждан, и помощником руководителя Роскосмоса, обеспечивающим личный прием граждан руководителем Роскосмоса.

Консультации предоставляются по вопросам:

требований к оформлению письменного обращения;

требований к заявителю, пришедшему на личный прием;

личного приема руководителем (заместителем руководителя) Роскосмоса;

порядка и сроков рассмотрения обращений;

порядка обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе исполнения государственной функции;

предоставления информации о ходе исполнения государственной функции.

Основными требованиями при консультировании являются:

компетентность;

четкость в изложении материала;

полнота консультирования.

2.1.4. Для получения консультации о порядке исполнения государственной функции граждане могут обращаться в Роскосмос:

лично;

по телефону;

в письменном виде почтой, по факсимильной связи и через сайт Роскосмоса в разделе "Контакты".

2.1.5. При ответах на телефонные звонки граждан работники Роскосмоса подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности работником Роскосмоса, принявшим звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

2.1.6. При предоставлении информации о ходе исполнения государственной функции граждане в обязательном порядке информируются о:

должностных лицах, которым поручено рассмотрение обращения;

переадресации обращения в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов;

невозможности рассмотрения обращения с указанием оснований для этого;

продлении сроков рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.