Приложение N 4. Требования к параметрам технических и программных средств, используемых при предоставлении услуг телефонной связи с помощью телефонистов с применением сервисных телефонных карт

Приложение N 4

к Правилам применения оборудования

для предоставления услуг

внутризоновой, междугородной

и международной телефонной связи

с помощью телефонистов

ТРЕБОВАНИЯ

К ПАРАМЕТРАМ ТЕХНИЧЕСКИХ И ПРОГРАММНЫХ СРЕДСТВ,

ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ПРИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ

С ПОМОЩЬЮ ТЕЛЕФОНИСТОВ С ПРИМЕНЕНИЕМ СЕРВИСНЫХ

ТЕЛЕФОННЫХ КАРТ

1. Предоставление услуг внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи с помощью телефонистов обеспечивается с применением СТК, выполненных в любом виде, содержащих закодированную определенным способом информацию об оплате и не имеющих запоминающего устройства.

2. Автоматическое обслуживание предоставляется пользователям (абонентам), имеющим в своем распоряжении пользовательское оконечное оборудование с частотным набором номера.

3. Для организации предоставления услуг телефонной связи с использованием СТК в оборудовании реализованы следующие основные функции:

1) обеспечение процедуры подтверждения и разрешения на использование кредитных карт администрацией, выпускающей СТК;

2) ведение специальных баз данных с информацией для предоставления услуг телефонной связи по СТК (серийные номера карт и (или) PIN-коды или другие коды, специальные знаки, выбранные в соответствии с требованиями заказчика к системе защиты от несанкционированного доступа, таблицы кодов населенных пунктов, таблицы тарифов);

3) прием вызовов от пользователей СТК с последующим обслуживанием автоматически или с помощью телефониста, предоставляющего услуги телефонной связи;

4) сбор, обработка и ввод в базу данных первичной информации о предоставленных услугах;

5) регистрация данных для расчета с пользователями СТК;

6) защита информации от несанкционированного доступа;

7) получение отчетов для последующего коммерческого и технического анализа обслуживания вызовов по СТК.

4. При автоматическом способе обслуживания пользователя СТК обеспечивается:

1) автоматическое определение номера абонентского устройства вызывающего абонента;

3) выдача пользователю речевых сообщений согласно алгоритму предоставления услуг телефонной связи по СТК (введение PIN-кода, набор номера телефона вызываемого абонента);

4) прием и проверка серийного номера карты и PIN-кода (идентификация карты пользователя по информации, хранящейся в базе данных (полное или ограниченное подтверждение действительности карты));

5) анализ статуса и платежного актива карты с последующей выдачей голосового сообщения;

6) анализ набираемого пользователем номера или кода дополнительной услуги;

7) управление установлением соединения в соответствии с данными, введенными пользователем;

8) тарификация услуг, предоставленных по СТК;

9) прерывание соединения при истечении кредита на счете карты;

10) предварительное предупреждение пользователя (фразой автоинформатора или сигналом) об истечении кредита на счете карты;

11) предоставление пользователю СТК возможности набора другого номера без повторного введения PIN-кода;

12) предоставление пользователю возможности повторного набора номера при занятости абонентского устройства вызываемого абонента;

13) выбор языка сообщений автоинформатора.

5. По каждому автоматически предоставленному соединению обеспечивается запись:

1) номера карты, ее номинала (в единицах) и срока действия СТК;

2) даты и времени поступления вызова (число, месяц, год, ч, мин., с);

3) даты и времени начала соединения (разговора) (число, месяц, год, ч, мин., с);

4) номера линии, по которой поступил вызов от пользователя;

5) номера абонентского устройства, от которого поступил вызов;

6) информации, набранной пользователем;

7) предоставленной услуги;

8) даты и времени окончания соединения (разговора) (число, месяц, год, ч, мин., с);

9) продолжительности соединения;

10) тарифа с учетом скидок;

11) стоимости состоявшегося соединения (в единицах);

12) остатка единиц на счете карты.

6. При обслуживании пользователей СТК с помощью телефониста обеспечивается:

1) прием вызова от абонента (пользователя СТК) с любого абонентского устройства;

2) автоматическое определение номера абонентского устройства вызывающего абонента;

3) автоматическая проверка серийного номера карты и PIN-кода (идентификация карты пользователя по информации, хранящейся в базе данных (полное или ограниченное подтверждение действительности карты));

4) возможность ввода и записи телефонистом следующих данных:

а) PIN-кода (PIN-код на экране закрыт);

б) номера абонентского устройства, с которого поступил вызов от пользователя СТК (при отсутствии АОН на АТС);

в) номера абонентского устройства вызываемого абонента;

г) кода и наименования вызываемого пункта;

д) состава предоставленных услуг;

5) автоматическая запись:

а) по каждому вызову номера СТК, ее номинала и срока действия СТК;

б) по каждому вызову номера абонентского устройства, с которого поступил вызов;

в) по каждому вызову номера линии, по которой поступил вызов от пользователя;

г) даты и времени поступления вызова (число, месяц, год, ч, мин., с);

д) даты и времени начала соединения (разговора) (число, месяц, год, ч, мин., с);

е) даты и времени окончания соединения (разговора) (число, ч, мин., с);

ж) продолжительности соединения;

з) тарифа с учетом скидок;

и) стоимости состоявшегося соединения (в единицах);

к) остатка (в единицах) на счете карты;

л) личного номера телефониста, предоставившего соединение;

6) анализ статуса и платежного актива карты с последующим выводом информации на экран РМТ;

7) тарификация услуг, предоставленных по СТК;

8) прерывание соединения при истечении кредита на счете карты;

9) предварительное предупреждение пользователя сигналом об истечении кредита на счете карты.

7. Обеспечивается автоматическое обновление в базе данных баланса счета СТК после завершения вызова или во время предоставления услуги.

8. По запросу пользователей обеспечивается возможность выдачи пользователям данных:

1) об остатке на счете СТК;

2) о длительности и стоимости соединений (разговоров);

3) о номере абонентских устройств вызывающих абонентов (без последних трех - четырех цифр).

При этом обеспечивается автоматическая запись:

а) даты и времени запроса;

б) личного номера телефониста, предоставившего сведения по запросу.

9. В части административного управления по предоставлению услуг телефонной связи по СТК обеспечивается:

1) создание, корректировка и ведение баз данных, связанных с предоставлением услуг по СТК;

2) создание и поддержка систем многоуровневого меню для автоинформатора;

3) пакетная обработка СТК (уничтожение и изменение параметров сервисных телефонных карт в базе данных);

4) создание архива протоколов действий с PIN-кодами;

5) сбор и анализ статистической и коммерческой информации;

6) блокировка PIN-кода:

а) автоматически, когда единиц на карте меньше минимально установленной величины кредита;

б) вручную администратором (по жалобе абонента на возможность несанкционированного доступа);

7) организация процедур полного подтверждения СТК для установления действительности карточки и получения разрешения на ее использование;

8) возможность регулирования количества повторных вводов PIN-кода при ошибочном его вводе пользователем или телефонистом.

10. Регистрируется следующая статистическая информация:

1) количество поступивших вызовов;

2) количество вызовов, получивших отказ в предоставлении услуги из-за малого остатка (в единицах) на счете карты;

3) количество установленных соединений (автоматически и с помощью телефониста) по СТК;

4) количество предоставленных услуг по СТК (автоматически и с помощью телефониста) с учетом направлений связи;

5) типы исполненных услуг;

6) количество справок по СТК, выданных пользователям по их запросу;

7) доход за период времени (сутки, неделю, месяц);

8) количество использованных СТК с учетом номинала (единиц) за период времени (сутки, неделю, месяц).

11. Для реализации функции тарификации и расчета обеспечивается:

1) проверка достаточности суммы платежного актива на текущем счете СТК для оплаты заказываемой услуги;

2) расчет в режиме реального времени максимального объема заказываемой пользователем услуги на основе состояния платежного актива СТК и применяемого тарифного плана;

3) расчет стоимости предоставленных услуг в режиме реального времени;

4) списание с текущего счета СТК стоимости объема оказанных услуг;

5) возможность повторения расчета стоимости оказанных услуг или услуги как в период действия СТК, так и вне его при рассмотрении претензий пользователей услуг, предоставляемых по СТК;

6) возможность корректировки состояния текущего счета СТК по результатам повторного расчета начисленной платы за предоставленные услуги;

7) ведение истории движения платежного актива текущего счета СТК;

8) возможность адаптации к изменяющимся законодательным и нормативным актам, регламентирующим расчеты за услуги;

9) тарификация предоставленных услуг по тарифному плану оператора связи, действующему на момент начала установления соединения между вызывающей и вызываемой сторонами.