3.4. Действия отдела технологического обеспечения Службы качества Роспатента при обработке и рассмотрении обращений

3.4.1. Проставляет штамп "ФИПС - контроль и анализ обращения" в соответствии с установленным порядком организации контроля исполнения поручений руководителей Роспатента и Института.

3.4.2. Осуществляет рассмотрение обращений, относящихся, как правило, к категории жалоб, на основании поручений руководителя Института или руководителя Службы качества Роспатента в соответствии с предписаниями настоящей Инструкции.

3.4.3. При рассмотрении обращения готовит заключение по результатам его рассмотрения и анализа качества проведенных в Институте работ, связанных с поставленными в обращении вопросами (аналогично предписаниям п. 3.3.6 настоящей Инструкции).

3.4.4. Подготовленное заключение в установленном порядке представляет руководителям Службы качества Роспатента, Института или Роспатента, как правило, вместе с подготовленным проектом ответа.

3.4.5. Осуществляет контроль исполнения поручений руководителей Роспатента и Института о рассмотрении документов, на которых в соответствии с установленным порядком организации и осуществления контроля исполнения проставлен гриф "ФИПС - контроль и анализ обращения".

3.4.6. Осуществляет превентивный контроль, снятие с контроля исполнения обращения в установленном порядке.