2.2. Информирование о порядке предоставления государственной услуги

2.2.1. Информация о порядке предоставления государственной услуги доводится до сведения заинтересованных лиц в устной или письменной форме.

Информация о порядке предоставления государственной услуги считается доведенной до сведения заинтересованного лица в устной форме, если такая информация получена заинтересованным лицом на личном приеме в Ростуризме или посредством телефонной связи.

Информация о порядке предоставления государственной услуги считается доведенной до сведения заинтересованных лиц в письменной форме, если такая информация содержится в документе, оформленном на бумажном носителе, и получена заинтересованным лицом посредством использования факсимильной, электронной или другой связи либо иным позволяющим установить достоверность документа способом.

2.2.2. Информация о порядке предоставления государственной услуги доводится до заинтересованных лиц ответственными должностными лицами Управления международного сотрудничества и (или) Управления развития внутреннего туризма и государственных туристических проектов, пресс-службой Ростуризма. Информация о порядке предоставления государственной услуги также размещается на сайте Ростуризма и на информационных стендах в помещении центрального аппарата Ростуризма.

2.2.3. Информация о порядке предоставления государственной услуги может быть получена посредством телефонной связи ежедневно в следующие часы:

понедельник, вторник, среда, четверг - с 9.00 до 17.00;

пятница - с 9.00 до 16.00.

В случае обращения заинтересованного лица за информацией посредством телефонной связи предельное время ожидания ответа составляет 10 минут.

При информировании о порядке предоставления государственной услуги по телефону должностное лицо, сняв трубку, должно представиться, указав свои фамилию, имя, отчество, должность.

Ответственное должностное лицо обязано сообщить заинтересованному лицу график личного приема лиц при предоставлении государственной услуги, точный почтовый адрес Ростуризма (при необходимости - способ проезда к зданию, в котором размещается центральный аппарат Ростуризма), требования к письменному запросу о предоставлении информации об угрозе безопасности.

Во время разговора должностное лицо должно произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. Разговор не должен продолжаться более 10 минут.

2.2.4. Лица, желающие получить информацию о порядке предоставления государственной услуги в устной форме, должны предварительно записаться на личный прием по телефону. Телефоны для предварительной записи на личный прием: (495) 607-32-17, 607-39-50, 607-71-12.

Время ожидания в очереди для приема у должностного лица, предоставляющего государственную услугу, не должно превышать 10 минут.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае обращения представителя юридического лица предъявляется документ, подтверждающий полномочия представителя.

В ходе личного приема гражданину или представителю юридического лица может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

2.2.5. Для получения письменного ответа о порядке предоставления государственной услуги заинтересованное лицо направляет в адрес Ростуризма письменный запрос. Запрос может быть направлен по почте, с использованием курьерской доставки, посредством факсимильной, электронной или другой связи либо иным позволяющим установить достоверность документа способом.