1. Основные положения

1.1. Настоящая Инструкция о порядке рассмотрения обращений граждан в центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (далее - Инструкция) устанавливает порядок регистрации, рассмотрения и осуществления контроля за рассмотрением обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства (далее - обращения гражданина) в центральном аппарате Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (далее - Служба).

1.2. Порядок рассмотрения обращения гражданина осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, международными договорами Российской Федерации, федеральными конституционными законами, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", иными федеральными законами, нормативными правовыми актами Президента Российской Федерации, Правительства Российской Федерации, Министерства транспорта Российской Федерации, Регламентом Федеральной службы по надзору в сфере транспорта (далее - Регламент), Инструкцией по делопроизводству в Службе и положениями настоящей Инструкции.

1.3. Организацию работы по рассмотрению письменного обращения гражданина, личному приему гражданина руководителем Службы, заместителями руководителя Службы, начальниками структурных подразделений Службы осуществляет Отдел документооборота, организации контроля и работы с обращениями граждан Управления правового и документационного обеспечения (далее - УП и ДО).

1.4. Работа с обращением гражданина включает:

- регистрацию обращений, поступивших в Службу всеми видами связи;

- рассмотрение обращений гражданина;

- уведомление гражданина при направлении его обращения в другие организации по подведомственности или принадлежности;

- передачу обращения гражданина на исполнение в структурные подразделения Службы;

- подготовку ответов на обращения гражданина структурными подразделениями Службы (далее - структурными подразделениями) в пределах их компетенции;

- контроль за рассмотрением обращения гражданина и выполнением принятых по ним решений;

- информационно-справочную работу по обращению гражданина;

- текущее хранение обращений гражданина и передачу их в архив Службы;

- личный прием гражданина руководителем Службы, заместителями руководителя Службы, начальниками структурных подразделений;

- подготовку отчетов в Минтранс России по работе с обращением гражданина.

1.5. Письменное обращение гражданина, поступившие в Службу, в том числе из государственных органов и органов местного самоуправления, судебных и иных правоохранительных органов, редакций газет и журналов, государственных и иных каналов телевидения и радио, по вопросам, отнесенным к компетенции Службы, подлежат обязательному рассмотрению.

1.6. Организация и контроль за рассмотрением обращения гражданина является служебной обязанностью начальников структурных подразделений.

1.7. Действие Инструкции не распространяется на обращения гражданина, порядок рассмотрения которых установлен уголовно-процессуальным, гражданским процессуальным и административно-процессуальным законодательством Российской Федерации.