Разработка программы проведения оценки услуг средств размещения на категорию

Разработка программы проведения оценки услуг

средств размещения на категорию

7.1.5. Оценка услуг средств размещения (его номеров) на категорию осуществляется в следующем порядке:

1) устанавливается соответствие услуг средств размещения требованиям, установленным ГОСТ Р 50645-94 в приложении А.

По результатам оценки соответствия средства размещения указанным требованиям определяется предварительная категория средства размещения. Результаты оценки первого этапа работ отражают в протоколе;

2) определяется соответствие средства размещения дополнительным требованиям, приведенным в Приложении Е, к категориям от одной до пяти "звезд" с учетом балльной оценки. Методика балльной оценки соответствия средств размещения категории приведена в Приложении Ж.

По результатам комплексной оценки соответствия средства размещения требованиям ГОСТ Р 50645-94 и дополнительным требованиям (Приложение Е) устанавливается окончательная категория средства размещения. Результаты оценки второго этапа работ отражают в протоколе;

3) одновременно с сертификацией услуг средств размещения проводится сертификация номеров на категорию по показателям, установленным в Приложении Е. Результаты оценки номеров оформляют протоколом.

7.1.6. В ходе сертификации заявитель предоставляет документы, подтверждающие соответствие оказываемых услуг требованиям безопасности в части пожарной безопасности, соблюдения санитарно - гигиенических и противоэпидемиологических правил и норм и требований охраны окружающей среды в соответствии с ГОСТ Р 51185-98 (разделы 7 и 8).

Примечание. Не требуется представления указанных документов при наличии у заявителя сертификата соответствия требованиям безопасности.

7.1.7. Для проверки результата услуг, оказываемых средством размещения, проводят опрос (анкетирование) проживающих в средстве размещения. Форма анкеты приведена в Приложении К.

7.1.8. Результаты проверок и оценок, выводы и рекомендации комиссии оформляются актом.

Акт подписывают председатель и члены комиссии, а также руководитель проверяемой организации или его представитель, подтверждая тем самым факт ознакомления с актом. Акт печатается в 2-х экземплярах: один остается у проверяемой организации, второй - в Органе по сертификации.

К акту могут быть приложены следующие протоколы:

- протокол оценки соответствия средства размещения требованиям, установленным ГОСТ Р 50645-94;

- протокол оценки соответствия средства размещения дополнительным требованиям по Приложению Е для отнесения средства размещения к категории с учетом балльной оценки;

- протокол обработки информации по результатам анкетирования (опроса) проживающих;

- протокол оценки соответствия услуг средств размещения требованиям безопасности (при отсутствии сертификата соответствия требованиям безопасности);

- протокол оценки соответствия номеров категории.

7.1.9. Окончательное решение о выдаче сертификата или об отказе в выдаче сертификата принимает руководитель Органа по сертификации на основании акта о результатах оценки.

При положительном решении Орган по сертификации:

- принимает решение о выдаче сертификата соответствия средства размещения категории;

- оформляет сертификат и приложение к сертификату установленного Системой образца в срок не позднее 10 дней со дня подписания акта;

- регистрирует их в реестре Системы;

- оформляет разрешение на применение знака соответствия и выдает их заявителю.

В случае, если заявитель находится в другом городе, документы (договор, акт, протоколы, а также сертификат соответствия и разрешение на применение знака соответствия) пересылаются по почте.

Сертификаты выдаются на срок не более трех лет.

Форма сертификата соответствия, его приложения и правила их заполнения приведены в Приложении З.

Форма разрешения на применение знака соответствия - Приложение И.

7.1.10. Исполнители услуг применяют знак соответствия Системы, установленный в Приложении Л "Положение о знаке соответствия при добровольной сертификации услуг гостиниц и других средств размещения на категорию", путем простановки его на документации для потребителей (путевках, квитанциях, карточках гостя, рекламных проспектах и других материалах), а также на вывесках и используют в рекламных целях.

7.1.11. В случае принятия решения об отказе в выдаче сертификата соответствия решение с обязательным указанием причин отказа направляют заявителю в срок не более 10 дней со дня подписания акта.

7.1.12. Инспекционный контроль услуг сертифицированных объектов устанавливают на весь период действия сертификата с проведением инспекционных проверок не реже одного раза в год.

Внеплановые инспекционные проверки проводят в следующих случаях:

поступление информации о претензиях к услугам средства размещения, имеющего сертификат соответствия;

существенные изменения технологии оказания услуг;

существенные изменения организационной структуры проверяемой организации, ее кадрового состава.

При проведении инспекционной проверки эксперты обязательно проверяют устранение несоответствий, выявленных по данным предыдущих проверок, но не повлиявших на решение о выдаче (подтверждении действия) сертификата.

Проверяемая организация несет ответственность за устранение несоответствий в сроки, согласованные с комиссией.

При положительных результатах инспекционного контроля Орган по сертификации подтверждает действие выданного сертификата соответствия.

Условиями для принятия решения о подтверждении действия сертификата являются:

отсутствие значительных несоответствий требованиям стандартов, на соответствие которым проведена сертификация;

отсутствие нарушений правил использования сертификата;

устранение всех ранее выявленных несоответствий в установленные сроки.

При выявлении малозначительных несоответствий Орган по сертификации подтверждает действие сертификата соответствия после получения от заявителя письменного обязательства об устранении несоответствий в согласованный период.

Проверка фактического устранения малозначительных несоответствий может быть проведена сразу же после окончания согласованного срока (в рамках внеплановой инспекционной проверки) или "в рамках ближайшей плановой" инспекционной проверки.

При отрицательных результатах инспекционного контроля Орган по сертификации принимает решение о приостановлении или отмене действия сертификата соответствия и направляет его держателю сертификата и в ЦОС.

По окончании срока действия сертификата повторная сертификация проводится по правилам настоящего раздела Системы.