2.11. Статистика обращений граждан

--------------------------------

<37> Статистика обращений граждан. Источником информации для подготовки отчета является учетная система обращений, поступивших в Банк России от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Статистика приводится в соответствии с действующей версией типологизатора и методикой учета жалоб.

Банк России формирует статистический отчет о работе с обращениями граждан, включающий агрегированные данные о количестве поступивших в Банк России жалоб от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Данные сгруппированы по видам финансовых организаций, продуктов/услуг, проблемных вопросов.

Публикуются также сигнальные индикаторы, характеризующие количество поступивших в Банк России жалоб в отношении участников финансового рынка, а также количественные итоги принятых Банком России мер по защите прав потребителей в отношении финансовых организаций и основные результаты поведенческого надзора.