5. Рассмотрение обращений (жалоб) получателей финансовых услуг

5.1. Управляющий обеспечивает прием и объективное рассмотрение обращений (жалоб) получателей финансовых услуг, включая регистрацию обращений (жалоб) и ответов на них, информирование получателя финансовой услуги о поступлении обращения (жалобы), своевременное предоставление получателю финансовой услуги мотивированного ответа на обращение (жалобу) или описание причин отказа (если применимо), в порядке, форме, способами и в предельные сроки, определенные законодательством Российской Федерации.

5.2. Для рассмотрения поступающих обращений (жалоб) управляющий определяет лицо, ответственное за рассмотрение обращений (жалоб).

5.3. В отношении каждого поступившего обращения (жалобы) управляющий фиксирует тематику обращения (жалобы).

5.4. По итогам квартала, полугодия, года управляющий в срок, не превышающий тридцати рабочих дней со дня окончания квартала, направляет в саморегулируемую организацию в электронной форме систематизированные сведения о количестве, тематике и результатах рассмотрения (сведений о выявленных в ходе рассмотрения обращений (жалоб) нарушениях) поступивших управляющему за отчетный квартал обращений (жалоб).