9.6. Жалобы и апелляции

9.6.1

Орган по сертификации халяль применяет требования ГОСТ Р ИСО/МЭК 17021-1-2017 (подразделы 9.7, 9.8) и ГОСТ Р ИСО/МЭК 17065-2012 (подраздел 7.13).

9.6.2

В органе по сертификации халяль создан комитет по жалобам и апелляциям, который будет отвечать за урегулирование таких случаев и информировать заинтересованные стороны.

9.6.3

Орган по сертификации халяль обеспечивает, чтобы лица, вовлеченные в процесс рассмотрения жалоб и апелляций, не участвовали в соответствующих аудитах и не принимали решения по сертификации. Члены комитета по жалобам и апелляциям должны быть независимы от любого этапа сертификации халяль, связанного с предметом жалобы или апелляции.

9.6.4

Комитет по жалобам и апелляциям состоит как минимум из трех человек, один из которых является техническим экспертом по исламским вопросам.

9.6.5

Жалобы потребителей в отношении сертифицированной продукции/услуги халяль оцениваются органом по сертификации халяль, отвечающим за проведение необходимых проверок. Если в результате таких оценок жалоба будет признана обоснованной, владелец сертификата возмещает ущерб (убытки), причиненный(ые) согласно соответствующим положениям договора.