9.7. Жалобы и апелляции

9.7

Орган по сертификации халяль применяет все требования, приведенные в пунктах 9.7 и 9.8 ISO/IEC 17021-1:2015, а также следующие.

9.7.1

Заявления в случае любых жалоб или апелляций, касающихся услуг по сертификации халяль, подаются в орган по сертификации халяль. Создан комитет по жалобам и апелляциям, который будет отвечать за урегулирование таких случаев и информировать заинтересованные стороны, соответственно.

9.7.2

Члены данного комитета не зависят от любого этапа сертификации халяль, связанного с предметом жалобы или апелляции.

9.7.3

Данный комитет состоит как минимум из трех человек, по крайней мере, один из которых является экспертом по вопросам Ислама. Решения по жалобам принимаются единогласно, а не большинством голосов.

9.7.4

Жалобы потребителей в отношении сертифицированного продукта/услуги халяль оцениваются органом по сертификации халяль, который несет ответственность за проведение требуемого расследования. Если в результате такой оценки жалоба будет признана обоснованной, владелец сертификата возмещает причиненный ущерб, согласно соответствующим положениям договора.