Менеджер по управлению сервисами информационных технологий организации (7-й уровень квалификации)

1. Наименование квалификации: Менеджер по управлению сервисами информационных технологий организации (7-й уровень квалификации)

2. Номер квалификации: 06.01400.07

3. Уровень (подуровень) квалификации: 7

4. Область профессиональной деятельности: Связь, информационные и коммуникационные технологии

5. Вид профессиональной деятельности: Управление информационными технологиями в экономике и государственном управлении

6. Реквизиты протокола Совета об одобрении квалификации: N 4-2025 от 27.08.2025

7. Реквизиты приказа Национального агентства об утверждении квалификации: от 23.01.2026 N 05/26-ПР

8. Основание разработки квалификации:

Вид документа	Полное наименование и реквизиты документа
Профессиональный стандарт (при наличии)	"Менеджер по информационным технологиям", приказ Минтруда России от 30.08.2021 N 588н
Квалификационное требование, установленное федеральным законом и иным нормативным правовым актом Российской Федерации (при наличии)	-
Квалификационная характеристика, связанная с видом профессиональной деятельности	-

9. Трудовые функции (профессиональные задачи, обязанности) и их характеристики:

N	Код (при наличии профессионального стандарта)	Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)	Трудовые действия	Необходимые умения	Необходимые знания	Дополнительные сведения (при необходимости)
1	B/01.7	Управление совершенствованием ИТ-сервисов	Управление формированием модели оценки ИТ-сервисов	Формировать модель оценки ИТ-сервисов	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки моделей оценки ИТ-сервисов
			Организация выявления целевых показателей ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров	Организовывать деятельность по выявлению целевого значения показателей ИТ-сервисов на основе стратегии бизнеса и стратегии организации в области ИТ	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки моделей оценки ИТ-сервисов Методы мониторинга и контроля состояния ИТ-сервисов
			Управление переходом к целевой модели ИТ-сервисов	Выявлять расхождения в целевом и текущем состоянии ИТ-сервисов	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки моделей оценки ИТ-сервисов
2	B/02.7	Управление общей стоимостью владения ИТ	Формирование и согласование целей управления общей стоимостью владения ИТ	Формировать и декомпозировать цели управления общей стоимостью владения ИТ	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управления общей стоимостью владения ИТ
			Организация управления общей стоимостью владения ИТ с помощью персонала и стейкхолдеров	Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления общей стоимостью владения ИТ	Методы оценки и контроля общей стоимости владения ИТ
			Контроль качества и лидерство в улучшении управления общей стоимостью владения ИТ	Осуществлять мониторинг и контроль управления общей стоимостью владения ИТ Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления общей стоимостью владения ИТ	Методы оценки и контроля общей стоимости владения ИТ Методы моделирования и оценки эффективности ИТ
3	B/03.7	Управление программами ИТ-проектов	Формирование и согласование принципов управления программами ИТ-проектов	Осуществлять руководство программами ИТ-проектов	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению программами проектов
			Организация управления программами ИТ-проектов с помощью персонала и стейкхолдеров	Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления программами ИТ-проектов	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению программами ИТ-проектов
			Контроль качества и управление улучшением управления программами ИТ-проектов	Осуществлять мониторинг и контроль управления программами ИТ-проектов Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления программами ИТ-проектов	Методы мониторинга и контроля управления программами ИТ-проектов Методы непрерывного улучшения управления программами ИТ-проектов
4	B/04.7	Управление уровнем предоставления ИТ-сервисов	Формирование и согласование целей управления уровнем предоставления ИТ-сервисов	Формировать и декомпозировать цели управления уровнем предоставления ИТ-сервисов	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению уровнем предоставления ИТ-сервисов
			Организация управления уровнем предоставления ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров	Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления уровнем предоставления ИТ-сервисов	Методы контроля управления уровнем предоставления ИТ-сервисов
			Контроль качества и управление улучшением управления уровнем предоставления ИТ-сервисов	Осуществлять мониторинг и контроль управления уровнем предоставления ИТ-сервисов Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления уровнем предоставления ИТ-сервисов	Методы непрерывного улучшения управления уровнем предоставления ИТ-сервисов
5	B/05.7	Управление отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов	Выявление групп внутренних заказчиков ИТ-сервисов и формирование (согласование) целей и принципов взаимодействия с ними	Классифицировать внутренних заказчиков ИТ-сервисов и определять особенности взаимодействия с каждой группой	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов
			Организация управления отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов	Мотивировать персонал на эффективное взаимодействие с внутренними заказчиками ИТ-сервисов	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов Принципы межличностного общения
			Мониторинг, контроль и управление улучшением отношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов	Осуществлять мониторинг и контроль взаимоотношений с внутренними заказчиками ИТ-сервисов	отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению отношениями с внутренними заказчиками ИТ-сервисов Принципы межличностного общения
6	B/06.7	Управление непрерывностью ИТ-сервисов	Формирование и согласование целей и принципов управления непрерывностью ИТ-сервисов	Формировать и декомпозировать цели управления непрерывностью ИТ-сервисов	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по управлению непрерывностью ИТ-сервисов
			Определение состава методов и средств обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, соответствующих критериям организации	Использовать методы и средства обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, соответствующие критериям оценки организации	Методы и средства обеспечения непрерывности ИТ-сервисов, критерии оценки непрерывности ИТ-сервисов
			Организация управления непрерывностью ИТ-сервисов с помощью персонала и стейкхолдеров	Формировать команду и организовывать персонал и стейкхолдеров для управления непрерывностью ИТ-сервисов	Методы контроля непрерывности ИТ-сервисов
			Контроль качества и управление улучшением управления непрерывностью ИТ-сервисов	Осуществлять мониторинг и контроль управления непрерывностью ИТ-сервисов Организовывать деятельность по непрерывному улучшению управления непрерывностью ИТ-сервисов	Методы непрерывного улучшения управления непрерывностью ИТ-сервисов
7	B/07.7	Мотивация сотрудников в рамках сервисного подхода к ИТ	Формирование моделей компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода	Формировать модели компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по моделям компетенций
			Оценка и контроль компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода	Оценивать компетенции сотрудников в рамках сервисного подхода	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по моделям компетенций Методы мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода
			Формирование принципов мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода	Осуществлять планирование и организацию мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по моделям компетенций Методы мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода
			Организация мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода	Формировать модели компетенций сотрудников в рамках сервисного подхода Осуществлять планирование и организацию мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода	Международные и отечественные стандарты, лучшие практики и фреймворки по моделям компетенций Методы мотивации сотрудников в рамках сервисного подхода

10. Возможные наименования должностей, профессий и иные дополнительные характеристики:

Связанные с квалификацией наименования должностей, профессий, специальностей, групп, видов деятельности, компетенций и прочее	Документ, цифровой ресурс	Код по документу (ресурсу)	Полное наименование и реквизиты документа (адрес ресурса)
Руководитель отдела поддержки пользователей	ОКЗ	1330	Руководители служб и подразделений в сфере информационно-коммуникационных технологий
Менеджер центра обслуживания пользователей информационных технологий	ОКВЭД	62.09	Деятельность, связанная с использованием вычислительной техники и информационных технологий, прочая
	ОКПДТР	24072	Менеджер (в подразделениях (службах) компьютерного обеспечения)
Директор службы заказчика
		24702	Начальник отдела (компьютерного обеспечения)
		24705	Начальник отдела (функционального в прочих областях деятельности)
		24927	Начальник службы (функциональной в прочих областях деятельности)
		25042	Начальник управления (специализированного в прочих отраслях)
		25108	Начальник центра (в прочих отраслях)
	ЕТКС, ЕКС	-	Директор (начальник) вычислительного (информационно-вычислительного) центра
			Начальник отдела автоматизации и механизации производственных процессов
			Начальник отдела автоматизированной системы управления производством (АСУП)
			Начальник отдела информации
	ОКСО, ОКСВНК	2.09.03.01	Информатика и вычислительная техника
		2.09.03.02	Информационные системы и технологии
		2.09.03.03	Прикладная информатика
		2.09.03.04	Программная инженерия
		2.09.04.01	Информатика и вычислительная техника
		2.09.04.02	Информационные системы и технологии
		2.09.04.03	Прикладная информатика
		2.09.04.04	Программная инженерия
	Государственный информационный ресурс "Справочник профессий"	-	-
	Иное (указать)	-	-

11. Основные пути получения квалификации:

Формальное образование и обучение (тип образовательной программы, при необходимости - направление подготовки/специальность/профессия, срок обучения и особые требования, возможные варианты): Высшее образование - бакалавриат или магистратура.

Опыт практической работы (стаж работы и особые требования (при необходимости), возможные варианты): Не менее пяти лет в области ИТ и не менее трех лет опыта внедрения и (или) использования сервисного подхода.

Неформальное образование и самообразование (возможные варианты): -

12. Особые условия допуска к работе: -

13. Наличие специального права в соответствии с федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, необходимого для выполнения работы (при наличии): -

14. Перечень документов, необходимых для прохождения профессионального экзамена по квалификации:

1) 1. Документ, подтверждающий наличие высшего образования по укрупненным группам специальностей и направлений подготовки: 01.00.00, 02.00.00, 09.00.00 или 10.00.00.

2. Документ, подтверждающий наличие опыта практической деятельности в области информационных технологий не менее пяти лет и не менее трех лет опыта внедрения и (или) использования сервисного подхода.

или:

2) 1. Справка по образцу, самостоятельно устанавливаемому образовательной организацией, об обучении студентов, завершающих освоение соответствующих модулей или разделов образовательных программ бакалавриата, магистратуры или специалитета по укрупненным группам специальностей и направлений подготовки высшего образования: 01.00.00, 02.00.00, 09.00.00 или 10.00.00.

15. Срок действия свидетельства: 5 лет

Менеджер по управлению единой информационной средой (7-й уровень квалификации) Менеджер по управлению цифровой трансформацией (8-й уровень квалификации)