Раздел 1. Качество оказания услуг

По показателям по строкам 200, 201 отражаются все повреждения, по которым нарушена телефонная связь, подтвержденные испытанием с испытательно-измерительного стола (прибора) по причинам: линейно-абонентских, аппаратных, кабельных и станционно-абонентских повреждений. Повреждения, выявленные обслуживающим персоналом на местной сети в городской местности при профилактических проверках (по сигналам АТС, при проверках и так далее) и устраненные до заявления абонента в Бюро ремонта на местной сети в городской местности, по показателям по строкам 200, 201 не отражаются.

В случаях, когда кабель поврежден частично, что подтверждено измерениями, и для его восстановления требуется только вскрыть кабельную муфту, количество повреждений в таком кабеле считается по числу поступивших заявлений в Бюро ремонта на местной сети в городской местности по данному кабелю.

В тех случаях, когда для устранения кабельного повреждения потребовалось заменить пролет кабеля или сделать вставку куска кабеля, общее количество повреждений и, в том числе, устраненных или не устраненных в контрольные сроки, определяется по задействованной емкости данного кабеля.

Источниками формирования данных по форме по показателям по строкам 200 - 201 являются журналы учета повреждений.

По показателю по строкам 205, 206 отражаются все повреждения, по которым нарушена нормальная телефонная связь, подтвержденные проверкой с применением испытательно-измерительного стола (прибора) или опросом абонента, за исключением повреждений, выявленных обслуживающим персоналом при профилактических проверках и устраненных до заявления абонента.

Количество воздушных и кабельных линейных повреждений определяется не по количеству поступивших заявлений о повреждениях линий, а по количеству задействованных пар на неуплотненных соединительных и абонентских линиях, а на линиях, уплотненных высокочастотной аппаратурой - по числу задействованных каналов.

По показателям по строкам 202 и 207 отражаются все повреждения, возникшие по вине отчитывающейся организации. В их число не включаются:

повреждения, возникшие в результате действия непреодолимой силы (форс-мажорные обстоятельства);

повреждения, возникшие в результате деятельности сторонних организаций;

повреждения комнатной проводки и телефонного аппарата, возникшие по вине самого абонента.

Источником формирования данных по форме по показателям 205 - 207 является журнал учета заявлений о повреждениях и повреждений на местных сетях в сельской местности.

Для получения данных по форме по показателям по строкам 210, 211 о количествах проверенных таксофонов (местных, междугородных, универсальных) и из них находящихся в исправном состоянии производится специальный систематический контроль за работой таксофонов, ежемесячно осуществляется выборочная проверка не менее 10% их общего количества.

Результаты контрольных проверок оформляются актами, в которых указывается количество проверенных и не работающих таксофонов, включая испорченные злоумышленниками. На основании этих актов заполняются показатели по строкам 210, 211.

По показателям по строкам 230, 232 отражаются результаты контрольных наборов за отчетный период, проводимые на станциях по определенному графику на внутристанционных, внутриузловых, сетевых направлениях связи, а также на направлениях связи и МТС. Данные о контрольных наборах заносятся в ведомость контрольных наборов. В случае если проведение контрольных наборов при эксплуатации станции не предусмотрено, строки 230 и 232 не заполняются.