|
20. Внедрение принципов клиентоцентричности в деятельность Росгидромета
|
|
20.1
|
Сформировать рабочую группу по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности в органе исполнительной власти
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
02.02.2026
|
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт)
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.2
|
Утвердить акт о порядке применения фирменного стиля клиентоцентричности в деятельность Росгидромета
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
02.02.2026
|
Приказ (распоряжение, иной ненормативный правовой акт)
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.3
|
Провести сегментацию целевой аудитории, сформировать портреты внешнего и внутреннего клиента
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
02.02.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.4
|
Провести анализ и осуществить сбор информации о доступных коммуникационных каналах. Определить приоритетные направления по внедрению и использованию фирменного стиля клиентоцентричности
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
27.02.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.5
|
Создать медиаплан информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
16.03.2026
|
Медиаплан информационной кампании
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.6
|
Разместить баннер проекта "Государство для людей" на главной странице официального сайта органа исполнительной власти.
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
02.02.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.7
|
Создать первичный текстовый контент, разработать контент-планы или планы-графики для выбранных коммуникационных каналов в утвержденном медиаплане информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
30.03.2026
|
Описание первичного текстового контента, контент-планы, планы-графики для коммуникационных каналов
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.8
|
Создать (адаптировать) носители фирменного стиля клиентоцентричности (макеты) согласно утвержденному медиаплану информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
30.03.2026
|
Материалы с элементами фирменного стиля клиентоцентричности
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.9
|
Запустить информационную кампанию согласно утвержденному медиаплану: разработка, адаптация, публикация материалов в фирменном стиле клиентоцентричности
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
30.03.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.10
|
Разместить материалы с даты старта информационной кампании согласно утвержденному медиаплану
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
01.06.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.11
|
Провести количественный и качественный анализ размещенных материалов на предмет корректного применения фирменного стиля клиентоцентричности, полноты представленной информации о внедряемых изменениях, участии в проекте, проект
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
01.06.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.12
|
Разместить материалы с даты первого отчета информационной кампании согласно утвержденному медиаплану
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
03.08.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.13
|
Провести аудит бренда проекта в разрезе изучения внутренней и внешней лояльности, осведомленности о проекте, полноты представленной информации, удобства считывания, по результатам взаимодействия с коммуникационными материалами
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
02.11.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.14
|
Сформировать сводный отчет по достигнутым результатам по итогам проведения информационной кампании, продвигающей внедряемые изменения, участие в проекте, проект, в соответствии с утвержденным медиапланом. Переход на поддерживающую коммуникацию (по мере появления информационных поводов по теме)
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
ФКУ "Гидрометсервис"
(А.А. Шоршин)
|
20.11.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.15
|
Провести оценку удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в Росгидромете (согласно реестру внутриведомственных процессов) с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
отдел государственной службы и кадров УПФ
(А.С. Бурзиловская)
|
30.06.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.16
|
Сформировать перечень процессов взаимодействия с внутренним клиентом, подлежащих реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности внутренних клиентов аспектами деятельности в Росгидромета с учетом рекомендаций Правил проведения мониторинга качества предоставления и сбора обратной связи в отношении государственных услуг и сервисов в рамках оценки уровня их соответствия принципам и стандартам клиентоцентричности
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
отдел государственной службы и кадров УПФ
(А.С. Бурзиловская)
|
14.07.2026
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.17
|
Утвердить план (внести изменения в действующий план) по реинжинирингу процессов взаимодействия с внутренним клиентом (при необходимости)
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
отдел государственной службы и кадров УПФ
(А.С. Бурзиловская)
|
04.08.2026
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы) или отчет в системе "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.18
|
Актуализировать нормативные акты Росгидромета в соответствие с законодательством Российской Федерации (при необходимости)
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
отдел государственной службы и кадров УПФ
(А.С. Бурзиловская)
|
В течение года
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы) или отчет в системе "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.19
|
Провести мониторинг, оценку удовлетворенности по рассмотрению обращений и запросов
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
отдел контроля поручений УПФ
(Е.А. Рябова)
|
Ежеквартально
|
Отчет в подсистеме "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.20
|
Сформировать перечень процессов, подлежащих реинжинирингу, приоритизация (при необходимости)
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
отдел контроля поручений УПФ
(Е.А. Рябова)
|
В течение года
|
Протокол заседания Рабочей группы
|
Реализация мероприятий по внедрения принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.21
|
Реинжиниринг процессов рассмотрения обращений и запросов (при необходимости)
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
отдел контроля поручений УПФ
(Е.А. Рябова)
|
В течение года
|
Протокол заседания Рабочей группы
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|
|
20.22
|
Актуализировать нормативные акты Росгидромета в соответствие с законодательством Российской Федерации (при необходимости)
|
Советник руководителя А.В. Воеводин,
отдел контроля поручений УПФ
(Е.А. Рябова)
|
В течение года
|
Приказ (распоряжение, протокол рабочей группы) или отчет в системе "Среда поддержки клиентоцентричного государства"
|
Реализация мероприятий по внедрению принципов клиентоцентричности
|
|