5.1. Цифровизация бизнес-процессов НДО и операционного обслуживания в Банке России

Для повышения удовлетворенности клиентов качеством операционного обслуживания планируется расширить время осуществления приходно-расходных операций в подразделениях Банка России, внедрив кассовое обслуживание в режиме 24/7.

Реализовать данную инициативу предполагается за счет автоматизации приходных и расходных операций, что обеспечит возможность их совершения представителями клиентов Банка России без участия персонала подразделений Банка России. Модель применяемого автоматизированного оборудования будет зависеть от вида упаковок ценностей - кассеты с пачками банкнот (мешками с монетами) или пачки банкнот.

В 2026 году планируется провести пилотный проект кассового обслуживания клиентов Банка России с использованием бокс-кассы с автоматизированным оборудованием, работающим с кассетами Банка России.

Внедрение кассового обслуживания в режиме 24/7 даст возможность клиентам получать расчетно-кассовые услуги в любое время суток и в нерабочие дни. В подразделениях Банка России приходные и расходные операции будут осуществляться и оформляться в более прогнозируемом режиме, распределение нагрузки на кассовых и операционных работников станет более равномерным.

Для оптимизации документооборота и сокращения времени операционного обслуживания в подразделениях Банка России планируется предусмотреть возможность оформления кассовых документов в электронном виде с использованием электронных подписей вместо собственноручных (по желанию клиента), что позволит в будущем полностью уйти от бумажного документооборота.

Для выработки оптимального клиентского пути предполагается создать и начать постепенное внедрение дистанционных цифровых сервисов банковского обслуживания. Клиенты Банка России получат возможность узнавать информацию о проводимых операциях и их статусе в режиме реального времени.

Банк России планирует реализовать систему электронной очереди кассового обслуживания в онлайн- и офлайн-форматах. Онлайн-сервис будет предлагать клиентам Банка России и организациям, оказывающим услуги по перевозке наличных денег, опцию удаленного бронирования удобного для них времени заезда и изменения его в случае необходимости.

Для качественного улучшения контроля за потоками движения банкнот Банка России в кредитных организациях и качеством их обработки, повышения безопасности и прозрачности операций с банкнотами Банка России необходимо расширение информационного взаимодействия с кредитными организациями.

Планируется распространение практики передачи кредитными организациями в Автоматизированную систему контроля номеров банкнот сведений об обрабатываемых в их кассах пересчета банкнотах, расширение применения унифицированных средств идентификации упаковок банкнот участниками НДО, а также развитие Технологии автоматизированного формирования данных в рамках сервисов Подсистемы эмиссионно-кассовых работ Платформы банковских операций. Сроки реализации отдельных работ и их наполнение будут определяться с учетом сроков готовности участников НДО к развитию используемых программных средств и реновации парка счетно-сортировального оборудования.