IV. Правила информирования пассажиров в аэропортах

24. Обслуживающая организация должна по запросу пассажира о потребностях в услугах продублировать пассажиру предоставляемую в аэропорту звуковую и (или) зрительную информацию о предоставляемых на территории аэропорта услугах и порядке их предоставления в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности, а также обеспечить в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности доступ на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" к информации об оказываемых на территории аэропорта услугах и порядке их оказания, в том числе:

1) о расположении мест прибытия пассажиров в аэропорт, оборудованных кнопкой оповещения (вызова) работника обслуживающей организации или иными техническими средствами, используемыми для оповещения работника обслуживающей организации о прибытии пассажира в аэропорт и его вызова, и иных способах оповещения (вызова) работника обслуживающей организации в аэропорту отправления;

2) о расположении в аэропорту мест предоставления информации в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности;

3) о расположении выделенных для пассажиров мест для парковки транспортных средств;

4) о местах встречи пассажиров;

5) о номерах телефонов, адресах электронной почты (при наличии), иных способах получения информации в текстовом виде, по которым возможно получить дополнительную информацию о предоставляемых на территории аэропорта услугах и порядке их предоставления;

6) о расположении мест для выгула собак-проводников;

7) о наземном транспорте для перемещения между терминалами, о способе проезда до ближайшего населенного пункта;

8) об услугах по предоставлению специальных средств для передвижения (в том числе кресел-колясок) по территории аэропорта и местах их расположения;

9) о порядке предоставления услуг, оказываемых пассажиру в аэропорту;

10) о порядке взаимодействия пассажиров с работниками обслуживающей организации.

25. Обслуживающая организация по запросу о потребностях в услугах, представленному пассажиром в аэропорту, должна продублировать пассажиру предоставляемую в аэропорту звуковую и зрительную информацию в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности, в том числе:

1) о времени отправления и прибытия воздушных судов;

2) о месте, времени начала и окончания регистрации на рейс, указанный в билете, и оформления багажа;

3) о месте, времени начала и окончания посадки пассажиров на борт воздушного судна;

4) об изменении места, времени начала и окончания посадки пассажиров на борт воздушного судна;

5) о задержке или об отмене рейса и причинах задержки или отмены рейса;

6) о местах и времени получения услуг, предоставляемых при перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса.

26. Обслуживающая организация должна обеспечить в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности предоставление пассажиру следующей информации посредством ее размещения на официальном сайте обслуживающей организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет":

1) о способе проезда до ближайшего населенного пункта, между терминалами аэропорта (при наличии нескольких терминалов), между аэропортами (при наличии нескольких аэропортов в населенном пункте);

2) о правилах и порядке проведения досмотров;

3) о государственном контроле (надзоре), предусмотренном пунктом 11 Правил N 872;

4) о наличии в аэропорту специального подъемного устройства (амбулифта);

5) о периоде времени до начала посадки в воздушное судно, до которого пассажир, использующий в аэропорту собственное кресло-коляску с электроприводом, имеющее съемные аккумуляторные батареи, должен прибыть к месту пересадки в кресло-коляску, предоставленное обслуживающей организацией.

27. Обслуживающая организация должна по запросу о потребностях в услугах, представленному пассажиром в аэропорту, продублировать пассажиру информацию, указанную в пункте 26 настоящего Порядка, в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности.

28. В случае задержки отправления воздушного судна обслуживающая организация должна предоставлять пассажиру в доступной для него форме исходя из ограничений его жизнедеятельности информацию об отправлении воздушного судна с периодичностью, предусмотренной документом, утверждаемым обслуживающей организацией, либо по его запросу о потребностях в услугах.

29. Обслуживающая организация должна проинформировать пассажира в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности об изменении:

места, в которое должен прибыть пассажир, использующий в аэропорту до посадки на борт воздушного судна собственное кресло-коляску с электроприводом, имеющее съемные аккумуляторные батареи, для пересадки из своего кресла-коляски в кресло-коляску, предоставленное обслуживающей организацией, о котором пассажир проинформирован при регистрации на рейс и (или) оформлении багажа;

времени прибытия к месту, указанному в абзаце втором настоящего пункта, о котором пассажир проинформирован при регистрации на рейс и (или) оформлении багажа.

Обслуживающая организация должна проинформировать пассажира об изменениях, предусмотренных настоящим пунктом, в срок не позднее 5 минут с момента изменения места, в которое пассажир должен прибыть или времени прибытия к указанному месту.