II. Правила представления пассажирами запросов о потребности в услугах

10. Запрос о потребности в услугах, оказываемых перевозчиком на борту воздушного судна, предусмотренных подпунктом 3 пункта 17 настоящего Порядка, а также об услугах, оказываемых в аэропорту обслуживающей организацией, предусмотренных пунктом 14 настоящего Порядка, должен представляться пассажиром перевозчику или агенту перевозчика при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна <6> и заключении договора воздушной перевозки пассажира либо туроператору или турагенту при заключении договора о реализации туристского продукта <7>.

--------------------------------

<6> Подпункт 3 пункта 14 статьи 106.1 Воздушного кодекса Российской Федерации.

<7> Статья 10 Федерального закона от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

11. Перевозчик или агент перевозчика должен обеспечить прием представленных пассажиром запросов о потребности в услугах, указанных в пункте 10 настоящего Порядка, в пунктах продажи билетов, по номеру телефона или электронной почте (при наличии) перевозчика или агента перевозчика либо при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" и обеспечить возможность детализировать запрос о потребности в услугах.

12. Запрос о потребности в услугах, предусмотренных пунктом 16 настоящего Порядка, пассажир вправе представить непосредственно в аэропорту обслуживающей организации.

Обслуживающая организация должна обеспечить прием запросов о потребности в услугах, предусмотренных пунктом 16 настоящего Порядка, работниками обслуживающей организации в аэропорту, по телефону или электронной почте (при наличии) либо посредством информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

13. Перевозчик, агент перевозчика должны обеспечить передачу запросов о потребности в услугах, представленных пассажиром, в обслуживающую организацию.

Обслуживающая организация должна обеспечить передачу запросов о потребности в услугах, представленных пассажиром, перевозчику.

Туроператоры или турагенты должны обеспечить передачу запросов о потребности в услугах, представленных пассажиром, перевозчику, обслуживающей организации.

14. По запросу о потребности в услугах, представленному пассажиром при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна и заключении договора воздушной перевозки пассажира или при заключении договора о реализации туристского продукта, в аэропорту обслуживающая организация без взимания дополнительной платы должна предоставить пассажиру следующие услуги:

1) сопровождение и помощь при перемещении пассажира по территории аэропорта (в том числе по привокзальной площади, в местах посадки на борт воздушного судна и высадки из него), помощь в перемещении багажа и ручной клади пассажира, принадлежащих пассажиру;

2) предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски), позволяющих осуществлять перемещение пассажиров по территории аэропорта, и оказание помощи в пересадке или пересадка пассажира из кресла-коляски, принадлежащего пассажиру, в указанное кресло-коляску, и из кресла-коляски, предоставленного пассажиру, в кресло-коляску, принадлежащее пассажиру;

3) сопровождение и помощь при регистрации на рейс и оформлении багажа для перевозки;

4) сопровождение и помощь при прохождении досмотра, дополнительного досмотра и повторного досмотра в соответствии с правилами проведения досмотра, дополнительного досмотра, повторного досмотра, наблюдения и (или) собеседования в целях обеспечения транспортной безопасности, утвержденными в соответствии с частью 13 статьи 12.2 Федерального закона от 9 февраля 2007 г. N 16-ФЗ "О транспортной безопасности" (далее - досмотры);

5) сопровождение и помощь при прохождении государственного контроля (надзора), предусмотренного пунктом 11 Правил осуществления контроля при пропуске лиц, транспортных средств, грузов, товаров и животных через государственную границу Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 20 ноября 2008 г. N 872 (далее - Правила N 872);

6) обеспечение посадки на воздушное судно и высадки из него, в том числе с использованием специального подъемного устройства (амбулифта), не способного передвигаться самостоятельно пассажира;

7) помощь при пересадке или пересадка пассажира из кресла-коляски, предоставленного обслуживающей организацией, в кресло-коляску, предназначенное для перемещения на борт воздушного судна;

8) помощь при пересадке или пересадка пассажира, находящегося до посадки на борт воздушного судна в кресле-коляске, принадлежащем пассажиру (за исключением кресла-коляски с электроприводом, не имеющего съемных аккумуляторных батарей), в кресло-коляску, предназначенное для перемещения на борт воздушного судна;

9) сопровождение и помощь при посадке на борт воздушного судна и высадке из него, включая сопровождение до места на борту воздушного судна, помощь в перемещении и размещении ручной клади, находящейся при пассажире, на борту воздушного судна;

10) помощь в пересадке или пересадка из кресла-коляски, предоставленного обслуживающей организацией для перемещения пассажира на борту воздушного судна, на пассажирское место на борту воздушного судна;

11) встреча пассажира работниками обслуживающей организации в аэропорту назначения, аэропорту промежуточной посадки;

12) сопровождение и помощь при получении багажа по прибытии воздушного судна.

15. В случае отсутствия запроса о потребности в услугах, представленного пассажиром при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна и заключении договора воздушной перевозки пассажиров или при заключении договора о реализации туристского продукта, и предъявления пассажиром на борту воздушного судна во время полета запроса о потребности в услугах в аэропорту назначения, аэропорту промежуточной посадки услуги, указанные в пункте 14 настоящего Порядка, допускается не предоставлять, за исключением случая необходимости оказания медицинской помощи пассажиру.

16. По запросу о потребности в услугах, представленному пассажиром обслуживающей организации непосредственно в аэропорту, обслуживающая организация должна без взимания дополнительной платы предоставить пассажиру следующие услуги:

1) встреча на месте прибытия пассажира в случае оповещения пассажиром обслуживающей организации о своем прибытии способами, о которых пассажир проинформирован в соответствии с подпунктом 4 пункта 22 настоящего Порядка;

2) помощь при перемещении пассажира, его багажа и ручной клади по территории аэропорта, в том числе при задержке рейса;

3) предоставление специальных средств для передвижения (в том числе кресла-коляски) по территории аэропорта;

4) дублирование предоставляемой в аэропорту информации в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности;

5) оказание помощи в выгуле собак-проводников в аэропорту;

6) сопровождение и помощь в случае посадки воздушного судна в аэропорту, не указанном в перевозочном документе, в связи с вынужденным изменением маршрута перевозки.

17. По запросу о потребности в услугах, представленному пассажиром при бронировании пассажирского места и провозной емкости воздушного судна и заключении договора воздушной перевозки пассажира или при заключении договора о реализации туристского продукта, на борту воздушного судна пассажиру перевозчиком предоставляются следующие услуги:

1) ознакомление в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности с правилами поведения на борту воздушного судна, условиями покидания воздушного судна в аварийных ситуациях, местами расположения основных и запасных выходов, местоположением и правилами использования индивидуальных средств защиты, местоположением туалета;

2) предоставление во временное пользование бортового кресла-коляски для передвижения на борту воздушного судна (далее - бортовое кресло-коляска) пассажира, не способного передвигаться самостоятельно;

3) помощь в передвижении до туалета и обратно, в том числе с использованием бортового кресла-коляски, не способному передвигаться самостоятельно пассажиру, а также помощь в передвижении до туалета и обратно пассажиру из числа инвалидов по зрению;

4) ознакомление в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности с информацией об услугах, предоставляемых на борту воздушного судна в полете, включая информацию о питании и напитках, предоставляемых на борту воздушного судна (для пассажиров из числа инвалидов по слуху информация о питании и напитках, предоставляемых на борту воздушного судна, должна быть предоставлена на бумажном носителе или в электронном виде с текстовым описанием блюд, напитков и их изображением);

5) ознакомление пассажира из числа инвалидов по зрению с местами расположения кнопок вызова бортпроводника, а также по его просьбе с оборудованием туалета, расположением в туалете средств личной гигиены.

18. В случае если перевозчик осуществляет на борту воздушного судна показ фильмов, часть определенных перевозчиком фильмов должна иметь субтитры для пассажиров из числа инвалидов по слуху и тифлокомментарии для пассажиров из числа инвалидов по зрению на русском языке.