IX. Последовательность обслуживания в аэропортах прибытия пассажиров

63. Перевозчик должен проинформировать обслуживающую организацию аэропорта назначения, аэропорта остановки, аэропорта промежуточной посадки о потребности в выдаче кресла-коляски на месте стоянки воздушного судна и потребности в иных услугах пассажира посредством направления сообщения с указанием информации об имеющихся ограничениях жизнедеятельности пассажира и о потребности в оказании помощи и услугах не позднее 20 минут после времени отправления воздушного судна из аэропорта отправления.

64. При постановке воздушного судна на место стоянки, не оборудованное телескопическим трапом, обслуживающая организация обязана обеспечить предоставление специального подъемного устройства (амбулифта) или иных технических средств, посредством использования которых обеспечивается безопасная высадка из воздушного судна не способного передвигаться самостоятельно пассажира.

65. Высадка пассажира из воздушного судна должна производиться обслуживающей организацией в последнюю очередь.

Работники обслуживающей организации должны оказать помощь в пересадке или пересадить пассажира, не способного передвигаться самостоятельно, из пассажирского места на борту воздушного судна в кресло-коляску, предоставленное обслуживающей организацией, а также оказать помощь в перемещении ручной клади.

66. При запросе о потребности в услуге по выдаче кресла-коляски (за исключением кресла-коляски с электроприводом, не имеющего съемного аккумулятора) на месте стоянки воздушного судна в аэропорту назначения, аэропорту остановки, который представлен пассажиром в соответствии с пунктом 42 настоящего Порядка, работник перевозчика или уполномоченного им лица должен обеспечить выдачу пассажиру кресла-коляски, принадлежащего пассажиру, при его выходе из воздушного судна (в телескопическом трапе или специальном подъемном устройстве (амбулифте).

Работник обслуживающей организации должен оказать помощь в пересадке или пересадить пассажира из кресла-коляски, предназначенного для перемещения с борта воздушного судна, в кресло-коляску, принадлежащее пассажиру или предоставленное обслуживающей организацией.

67. При отсутствии запроса о потребности в услуге по выдаче кресла-коляски на месте стоянки воздушного судна работник перевозчика или уполномоченного им лица обязан обеспечить выдачу пассажиру кресла-коляски в зоне выдачи багажа.

68. При запросе пассажира о потребности в услуге по выдаче кресла-коляски (за исключением кресла-коляски с электроприводом, не имеющего съемного аккумулятора) на месте стоянки воздушного судна в аэропорту промежуточной посадки, который представлен в соответствии с пунктом 42 настоящего Порядка, работник перевозчика или уполномоченного им лица должен выдать пассажиру кресло-коляску при его выходе из воздушного судна (в телескопическом трапе или специальном подъемном устройстве (амбулифте) при условии, что стыковочное время с рейсом, на который у пассажира забронировано пассажирское место, составляет более 4 часов.

При отсутствии запроса о потребности в услуге по выдаче кресла-коляски на месте стоянки воздушного судна в аэропорту промежуточной посадки или, если стыковочное время с рейсом, на который у пассажира забронировано пассажирское место, составляет менее 4 часов, работник обслуживающей организации должен предоставить пассажиру не способному передвигаться самостоятельно, кресло-коляску для передвижения по территории аэропорта.

69. После высадки пассажира из воздушного судна работник обслуживающей организации должен:

1) сопроводить (доставить) пассажира и оказать помощь в доставке ручной клади к месту прохождения пограничного контроля для прохождения пассажиром пограничного контроля вне очереди, к месту прохождения таможенного контроля, иного государственного контроля (надзора), предусмотренного пунктом 11 Правил N 872, и оказать помощь при их прохождении (при осуществлении международной воздушной перевозки);

2) сопроводить (доставить) пассажира и оказать помощь в доставке ручной клади в зону выдачи багажа;

3) оказать помощь при получении багажа в зоне выдачи багажа не способному передвигаться самостоятельно пассажиру или получить багаж в присутствии не способного передвигаться самостоятельно пассажира;

4) распаковать кресло-коляску и по просьбе пассажира привести его в рабочее положение, оказать помощь в пересадке или пересадить пассажира в кресло-коляску, принадлежащее пассажиру;

5) сопроводить (доставить) пассажира до наземного транспорта на привокзальной площади и оказать помощь в посадке в наземный транспорт и погрузке его багажа, а также по запросу о потребностях в услугах проинформировать пассажира о способе проезда до ближайшего населенного пункта в доступной для пассажира форме исходя из ограничений его жизнедеятельности;

6) оказать помощь пассажиру из числа инвалидов по зрению в выгуле собаки-проводника.

70. При утере багажа пассажира, а также недостаче или повреждении (порче) багажа работник обслуживающей организации обязан сопроводить (доставить) пассажира к стойке розыска багажа и оказать помощь пассажиру в составлении письменного заявления <20>, необходимого для обеспечения перевозчиком розыска багажа.

--------------------------------

<20> Пункт 154 Федеральных авиационных правил "Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей", утвержденных приказом Министерства транспорта Российской Федерации от 28 июня 2007 г. N 82 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 27 сентября 2007 г., регистрационный N 10186), с изменениями, внесенными приказами Министерства транспорта Российской Федерации от 8 октября 2008 г. N 165 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 24 декабря 2008 г., регистрационный N 12964), от 25 октября 2010 г. N 231 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 14 декабря 2010 г., регистрационный N 19174), от 2 апреля 2012 г. N 88 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 5 мая 2012 г., регистрационный N 24083), от 30 апреля 2014 г. N 114 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 23 мая 2014 г., регистрационный N 32421), от 16 июля 2014 г. N 187 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 25 августа 2014 г., регистрационный N 33780), от 15 февраля 2016 г. N 25 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21 марта 2016 г., регистрационный N 41479), от 24 ноября 2016 г. N 363 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 22 декабря 2016 г., регистрационный N 44878), от 5 октября 2017 г. N 409 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 24 октября 2017 г., регистрационный N 48651), от 14 января 2019 г. N 7 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 февраля 2019 г., регистрационный N 53767), от 15 сентября 2020 г. N 374 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 13 января 2021 г., регистрационный N 62058), от 25 декабря 2024 г. N 462 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 10 января 2025 г., регистрационный N 80886), от 15 октября 2025 г. N 341 (зарегистрирован Министерством юстиции Российской Федерации 21 ноября 2025 г., регистрационный N 84281).

71. Обслуживающая организация по запросу о потребностях в услугах должна без взимания дополнительной платы предоставить пассажиру во временное пользование кресло-коляску на срок не более 21 дня <21> не способному передвигаться самостоятельно пассажиру в случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, либо утраты или повреждения (порчи) этого средства при воздушной перевозке.

--------------------------------

<21> Подпункт 5 пункта 7 статьи 106.1 Воздушного кодекса Российской Федерации.

72. В случае задержки доставки в аэропорт назначения или аэропорт промежуточной посадки специального средства для передвижения, принадлежащего пассажиру, перевозчик обязан доставить специальное средство для передвижения по указанному пассажиром адресу без взимания с пассажира дополнительной платы, а пассажир обязан передать перевозчику предоставленную обслуживающей организацией пассажиру во временное пользование кресло-коляску для возврата обслуживающей организации.