Приложение

к Информационному письму

Банка России о рекомендациях

по обеспечению доступности устройств

самообслуживания для слепых

и слабовидящих потребителей

ОСНОВНЫЕ ПРОБЛЕМЫ
СЛЕПЫХ И СЛАБОВИДЯЩИХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ
УСТРОЙСТВ САМООБСЛУЖИВАНИЯ В ЦЕЛОМ И СЕНСОРНЫХ УСТРОЙСТВ
САМООБСЛУЖИВАНИЯ В ЧАСТНОСТИ

1. Проблемы начала работы и активации режима доступности:

отсутствие информации о способе включения голосового сопровождения;

трудности поиска аудиоразъема, картоприемника, клавиатуры, окна выдачи и (или) приема наличных денег;

отсутствие тактильных меток;

сложность определения ориентации экрана;

отсутствие тактильных направляющих в помещении (при условии целесообразности их размещения).

2. Отсутствие тактильной и аудиальной обратной связи:

невозможность понять факт срабатывания при касании;

отсутствие звуковых и вибросигналов;

затруднения контроля результата действия и (или) факта проведения операции.

3. Сложность навигации по интерфейсу:

отсутствие озвучивания элементов;

необходимость запоминать последовательность действий;

сложность ввода сумм и цифровых реквизитов.

4. Проблемы безопасного ввода ПИН-кода:

отсутствие физической клавиатуры;

невозможность озвучивания ввода;

риск обращения к третьим лицам для ввода данных.

5. Недостаточная информативность голосовых подсказок:

скорость и разборчивость;

отсутствие информации о текущей позиции и активном элементе меню;

отсутствие уникальной идентификации управляющих элементов.

6. Ограниченный набор доступных операций:

доступность только базовых функций;

невозможность выполнения сложных операций без посторонней помощи.

7. Психологические барьеры и безопасность:

страх совершить ошибку из-за невозможности визуального контроля;

опасение мошенничества.

8. Недостаток обучающих материалов:

отсутствие аудиоинструкций;

недостаточность доступных обучающих материалов;

отсутствие информации о возможностях адаптивных режимов.