КРЕДИТНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ

Банком России направлены рекомендации кредитным организациям о применении проактивного подхода при информировании об ограничении операций и дистанционных способов распоряжения счетом (24.03.2026)

В частности, при введении ограничений или отказе в совершении операций в инициативном порядке кредитным организациям рекомендуется:

- информировать клиентов о факте введения ограничений и (или) отказа в совершении операций, причинах их введения (отказа), сообщать вид примененных ограничений, правовые основания их применения;

- при введении ограничений по отдельным основаниям информировать клиентов о возможности подать заявление об исключении сведений, относящихся к клиенту оператора по переводу денежных средств и (или) его электронному средству платежа, из базы данных Банка России через оператора по переводу денежных средств или через Интернет-приемную Банка России;

- в случае отказа в совершении операции информировать клиента о его праве представить в кредитную организацию документы и (или) сведения об отсутствии оснований для принятия решения об отказе;

- обеспечить доступ к коммуникации с кредитной организацией с использованием системы дистанционного банковского обслуживания.

Дополнительно в случае принятия банком отрицательного решения по обращению клиента, направленному для оспаривания примененных ограничений или отказа в совершении операции, рекомендуется разъяснять клиенту порядок обжалования принятого решения, в том числе информировать о праве обратиться в межведомственную комиссию, созданную при Банке России.

(Информационное письмо Банка России от 24.03.2026 N ИН-03-59/11)