I. Общие положения

1. Настоящий Порядок организации делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан в системе Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий (далее - Порядок) определяет правила приема, регистрации и учета обращений граждан Российской Федерации, иностранных граждан, лиц без гражданства, объединений граждан, в том числе юридических лиц (далее - обращения граждан, обращения), а также порядка рассмотрения обращений и подготовки ответов на них, организации и проведения личного приема граждан, контроля за соблюдением порядка и сроков рассмотрения обращений, организации хранения письменных обращений и материалов, связанных с их рассмотрением, анализа состояния работы с обращениями граждан в центральном аппарате МЧС России (далее - центральный аппарат), территориальных органах и организациях, находящихся в ведении МЧС России (далее - территориальные органы и организации).

2. Ведение делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан осуществляется в центральном аппарате, территориальных органах, территориальных подразделениях надзорной деятельности и профилактической работы территориальных органов (далее - подразделения НД и ПР), управлениях по административным округам Главного управления МЧС России по г. Москве, управлениях по районам Главного управления МЧС России по г. Санкт-Петербургу, Управлении по г. Сочи Главного управления МЧС России по Краснодарскому краю (далее - Управления) и организациях с использованием информационной системы "Система электронного документооборота МЧС России" (далее - СЭД), отдельно от других направлений документационного обеспечения.

3. Организация и ведение работы по приему, регистрации и учету поступивших обращений граждан, а также контролю их исполнения осуществляется структурным подразделением центрального аппарата, ответственным за работу с обращениями граждан, структурными подразделениями территориальных органов и организаций, ответственными за работу с обращениями граждан (далее - подразделение, ответственное за работу с обращениями граждан).

Положение о подразделении, ответственном за работу с обращениями граждан в территориальном органе и организациях разрабатывается в соответствии с типовым положением, утверждаемым приказом МЧС России.

Методическое руководство работой с обращениями граждан и контроль соблюдения требований Порядка осуществляется структурным подразделением центрального аппарата, ответственным за работу с обращениями граждан.

4. Непосредственное ведение делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан в структурных подразделениях центрального аппарата, структурных подразделениях территориальных органов и организаций, подразделениях НД и ПР, Управлениях осуществляется делопроизводителем или иным сотрудником подразделения, на которого возложены обязанности по ведению делопроизводства по вопросам рассмотрения обращений граждан (далее - делопроизводитель). Положения о функциях, задачах, правах и ответственности делопроизводителей включаются в их должностные регламенты (инструкции) в соответствии с Перечнем функций, возлагаемых на делопроизводителей, содержащемся в приложении N 1 к Порядку.

Персональный список делопроизводителей и лиц, замещающих их на период временного отсутствия (болезнь, отпуск и иные причины), утверждается распорядительным документом, разрабатываемым структурным подразделением центрального аппарата, ответственным за работу с обращениями граждан, и подразделениями территориальных органов и организаций, ответственными за работу с обращениями граждан, соответственно.

5. Сотрудники структурных подразделений центрального аппарата, территориальных органов и организаций, которым поручено непосредственное рассмотрение обращений граждан, несут персональную ответственность за соблюдение требований Порядка при рассмотрении обращений граждан.

При принятии на работу (службу) в МЧС России сотрудники должны быть ознакомлены с Порядком и Регламентом работы в СЭД <1>, а также пройти инструктаж по выполнению требований Порядка у делопроизводителя не позднее трех дней после назначения на должность.

--------------------------------

<1> Распоряжение МЧС России от 22.04.2024 N 388 "О работе в информационной системе "Система электронного документооборота МЧС России".