Утверждены

постановлением Правительства

Российской Федерации

от 29 мая 2025 г. N 773

ПРАВИЛА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПАССАЖИРОВ

1. Настоящие Правила устанавливают порядок обслуживания пассажиров в морском порту, в том числе требования к оборудованию морского терминала для обслуживания пассажиров (далее - морской терминал).

2. Используемое в настоящих Правилах понятие "исполнитель" означает оператора морского терминала, а также юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги в морском порту.

Понятие "пассажир" используется в настоящих Правилах в значении, определенном в Кодексе торгового мореплавания Российской Федерации.

3. Пассажир должен:

а) соблюдать общественный порядок в морском порту;

б) оплатить услуги, оказываемые в морском порту;

в) соблюдать при нахождении в морском порту требования, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе связанные с осуществлением пограничного, таможенного и иных видов контроля в пунктах пропуска через государственную границу Российской Федерации.

4. Пассажир имеет права, предусмотренные законодательством Российской Федерации, в том числе право:

а) на получение от исполнителя достоверной и полной информации об услугах, оказываемых в морском порту, и об их исполнителе;

б) на оказание исполнителем в морском порту услуг надлежащего качества.

5. На территории морских портов, в которых осуществляется обслуживание пассажиров, должны находиться морские терминалы.

6. В морском терминале должны быть оборудованы (за исключением случаев, указанных в пункте 7 настоящих Правил):

а) залы ожидания;

б) справочные бюро;

в) туалеты;

г) камеры хранения вещей;

д) медицинские пункты;

е) комната матери и ребенка (для лиц с детьми в возрасте до 7 лет);

ж) пункты по продаже перевозочных документов (билетов).

7. В морском терминале, обеспечивающем исключительно пригородные и экскурсионно-прогулочные перевозки, должны быть оборудованы:

а) пункты по продаже перевозочных документов (билетов);

б) туалеты.

8. В морском терминале допускается оборудовать:

а) отделения почтовой связи;

б) пункты для проведения переговоров по местной и междугородной телефонной связи в сети связи общего пользования;

в) рестораны, буфеты, киоски по продаже продовольственных, промышленных товаров, сувениров, газет, журналов, книг, открыток и других товаров;

г) пункты обмена валюты;

д) центры и (или) пункты содействия маломобильным пассажирам;

е) иные помещения.

9. Безопасность пассажиров в период нахождения в морском терминале обеспечивается в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10. Допускается оказание в морском терминале пассажиру услуг, предусмотренных Правилами оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 29 мая 2025 г. N 773 "Об утверждении Правил обслуживания пассажиров, а также Правил оказания иных обычно оказываемых в морском порту и не связанных с осуществлением пассажирами и другими гражданами предпринимательской деятельности услуг, в том числе услуг в отношении ручной клади, багажа, грузобагажа".

11. Исполнитель должен обеспечить:

а) качественное обслуживание пассажиров при оказании услуг в морском порту;

б) своевременное информирование пассажиров об изменениях сроков, стоимости и качества услуг, оказываемых в морском порту, в соответствии с требованиями законодательства в области защиты прав потребителей.

12. Исполнитель вправе:

а) временно прекратить или ограничить предварительную продажу перевозочных документов (билетов), своевременно разместив информацию о прекращении или об ограничении продажи перевозочных документов (билетов) на стендах расписаний, информационных табло и (или) в иных информационных системах в соответствии с требованиями законодательства в области защиты прав потребителей;

б) приостановить или отменить оказание услуг в морском порту, если такие действия будут необходимы:

вследствие стихийного бедствия, неблагоприятных метеорологических и санитарно-эпидемиологических условий в морском порту, а также других явлений, угрожающих жизни и здоровью пассажиров;

в целях предотвращения распространения инфекционных болезней;

для выполнения в соответствии с законодательством Российской Федерации требований органов государственной власти.

13. В целях обслуживания пассажиров из числа инвалидов исполнитель должен обеспечить:

а) оборудование объектов, предусмотренных пунктами 6 и 7 настоящих Правил, специальными приспособлениями и устройствами в целях создания условий пассажирам из числа инвалидов для беспрепятственного доступа к таким объектам и пользования ими;

б) условия для беспрепятственного пользования морским транспортом в городском, пригородном, междугородном сообщении, средствами связи и информации (включая средства, обеспечивающие дублирование звуковыми сигналами световых сигналов светофоров и устройств, регулирующих движение пешеходов через транспортные коммуникации);

в) условия для самостоятельного передвижения пассажиров из числа инвалидов по территории морского терминала, входа на его территорию и выхода с его территории, посадки на морское судно и высадки с морского судна, в том числе с использованием кресла-коляски;

г) надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа пассажиров из числа инвалидов на территорию морского терминала и к услугам, оказываемым на территории морского терминала, с учетом ограничений их жизнедеятельности;

д) дублирование необходимой для пассажиров из числа инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля, допуск на территорию морского терминала сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;

е) оказание помощи в преодолении барьеров, мешающих получению пассажирами из числа инвалидов услуг наравне с другими лицами.

14. Для информирования пассажиров в морских портах используются автоматизированные системы, справочные бюро, средства громкоговорящей связи и иные средства и носители информации, обеспечивающие своевременность и достоверность доведения необходимой информации до пассажиров.

15. Пассажирам из числа инвалидов без взимания платы оказываются следующие услуги:

а) сопровождение на территории морского терминала пассажиров из числа инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения, а также оказание им помощи;

б) допуск на территорию морского терминала собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение и выдаваемого по форме и в порядке, которые определяются Министерством труда и социальной защиты Российской Федерации;

в) оказание помощи в преодолении барьеров, мешающих получению пассажирами из числа инвалидов услуг наравне с другими лицами.

16. Услуги, предусмотренные пунктом 15 настоящих Правил, оказываются при условии информирования исполнителя об имеющихся у пассажира из числа инвалидов ограничениях жизнедеятельности в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации о защите прав потребителей.

17. Запрещается для выполнения одних услуг в морском порту ставить условие об обязательном приобретении пассажиром иных услуг в морском порту.

18. За нарушение прав пассажиров, установленных федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, исполнитель несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.