|
Код (при наличии профессионального стандарта)
|
Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)
|
Трудовые действия
|
Необходимые умения
|
Необходимые знания
|
Дополнительные сведения (при необходимости)
|
|
B/01.5
|
Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами
|
Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений МКД (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации
|
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
|
Локальные нормативные акты управляющей организации по реализации коммуникаций с пользователями и собственниками помещений по вопросам управления МКД
|
|
|
|
|
Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений МКД (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций с пользователями МКД
|
Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта МКД
|
|
|
|
|
Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и о статусе их рассмотрения
|
Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению МКД
|
Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных
|
|
|
|
|
Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением МКД
|
Вносить информацию в программы и базы данных организации
|
Основы психологии сотрудничества и конфликтологии
|
|
|
|
|
Оперативное предоставление информации органам местного самоуправления и контрольным (надзорным) органам
|
Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в МКД
|
Основы документоведения
|
|
|
|
|
Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, предоставляемой руководству организации
|
Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
|
|
Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема
|
Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в МКД
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений МКД
|
|
|
|
|
Внесение информации в программы и базы данных
|
Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации
|
Основы психологии сотрудничества и конфликтологии
|
|
|
|
|
Проведение опросов пользователей жилых помещений МКД для выявления общественного мнения о качестве управления МКД
|
Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач
|
Основы документоведения
|
|
|
D/01.6
|
Осуществление диспетчерского контроля технического состояния и безопасности жизнедеятельности МКД
|
Повседневный (текущий) контроль работы внутридомовых инженерных систем и оборудования МКД и качества коммунальных ресурсов, в том числе по сигналам, поступающим на панель управления АСДКУ
|
Использовать оборудование диспетчера и средства оргтехники
|
Назначение и принцип работы АСДКУ
|
|
|
|
|
Контроль качества коммунальных ресурсов на границе раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, в том числе по сигналам, поступающим на панель управления АСДКУ
|
Работать в АСДКУ
|
Технологии и методы искусственного интеллекта, применяемые в управлении МКД
|
|
|
|
|
Передача с панели управления информации в соответствии с алгоритмами функционирования АСДКУ
|
Документально оформлять прием и исполнение заявок от пользователей жилых помещений по вопросам содержания и ремонта общего имущества в МКД, о неисправностях инженерных систем и оборудования, об авариях и чрезвычайных ситуациях
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи, решений на базе искусственного интеллекта
|
|
|
|
|
Осуществление диспетчеризации и мониторинга инженерных систем, включая контроль микроклимата и управление микроклиматом в местах общего пользования МКД
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в области работы по диспетчерскому контролю
|
Права и обязанности участников информационного взаимодействия
|
|
|
|
|
Контроль технического состояния МКД посредством внедренных в рамках информационной модели эксплуатации МКД визуальных, инструментальных (в том числе автоматических) методов
|
Передавать и получать информацию по различным каналам связи
|
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда
|
|
|
|
|
Контроль доступа и управление доступом в технические помещения и места общего пользования МКД посредством внедренных в рамках информационной модели эксплуатации МКД методов
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля, в том числе с внедренными решениями на базе искусственного интеллекта
|
Порядок приема и контроля выполнения заявок пользователей помещений по вопросам содержания и ремонта, безопасности жизнедеятельности МКД, о неисправностях инженерных систем и оборудования МКД
|
|
|
|
|
Организационно-техническое и технологическое обеспечение возможности присоединения приборов учета электрической энергии потребителей к интеллектуальной системе учета
|
Составлять план действий по координации работы специалистов организации и аварийных служб в типичных аварийных ситуациях на инженерных системах и при чрезвычайных ситуациях
|
Перечень и содержание нормативно-технической документации, инструктивно-методических материалов по вопросам диспетчерского контроля
|
|
|
|
|
Прием и регистрация заявок собственников и пользователей помещений МКД по вопросам, связанным с предоставлением коммунальных услуг, содержанием общего имущества в МКД, оказанием услуг и выполнением работ по содержанию и ремонту общего имущества в МКД, а также об устранении неисправностей и повреждений внутридомовых инженерных систем, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта
|
Использовать специализированные программные приложения в том числе с внедренными решениями на базе искусственного интеллекта и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций в организации и с внешними организациями
|
Современные способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами
|
|
|
|
|
Прием и регистрация заявок собственников и пользователей помещений МКД о неисправностях инженерных систем и оборудования, нарушениях качества коммунальных услуг, об аварийных ситуациях в жилых и нежилых помещениях, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта
|
Применять используемые организацией программное обеспечение и современные информационные технологии, в том числе с решениями на базе искусственного интеллекта
|
Порядок действий диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций
|
|
|
|
|
Ведение технической и иной документации, связанной с диспетчерским контролем состояния МКД, информационных баз данных о неисправностях и аварийных ситуациях, ходе работ по их устранению
|
Анализировать информацию о приеме, передаче и выполнении заявок по вопросам содержания и ремонта общего имущества в МКД, о неисправностях инженерных систем и оборудования, об авариях и чрезвычайных ситуациях, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта
|
Порядок учета неисправностей инженерных систем и оборудования МКД
|
|
|
|
|
Оперативное информирование заявителей о планируемых работах и сроках проведения работ по заявкам, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта (голосовые ассистенты, чат-боты, объявления, рассылки и пр.)
|
Применять используемые организацией программное обеспечение и современные информационные технологии, в том числе с решениями на базе искусственного интеллекта
|
Назначение и принцип работы АСДКУ
|
|
|
|
|
Мониторинг плановых и аварийных отключений инженерных систем и оборудования МКД, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в области работы по диспетчерскому контролю
|
Технологии и методы искусственного интеллекта, применяемые в управлении МКД
|
|
|
|
|
Подготовка сводок об отключениях руководству и информирование пользователей МКД о проводимых мероприятиях по устранению чрезвычайных и аварийных ситуаций, планируемых сроках восстановления работы инженерных систем и оборудования, качества коммунальных ресурсов, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта
|
Передавать и получать информацию по различным каналам связи
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи, решений на базе искусственного интеллекта
|
|
|
|
|
Принятие оперативных мер по обеспечению безопасности граждан и безопасности жизнедеятельности МКД в случае возникновения чрезвычайных, аварийных ситуаций или появления угрозы их возникновения
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля, в том числе с внедренными решениями на базе искусственного интеллекта
|
Права и обязанности участников информационного взаимодействия
|
|
|
|
|
Оповещение руководства организации, оперативных и экстренных служб, органов местного самоуправления и исполнительной власти, диспетчерских служб о чрезвычайных, аварийных ситуациях, несчастных случаях, вызов скорой медицинской помощи (при необходимости)
|
Использовать оборудование диспетчера и средства оргтехники
|
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда
|
|
|
|
|
Оповещение аварийных служб ресурсоснабжающих организаций при поступлении сигналов об аварии или повреждении внутридомовых инженерных систем
|
Работать в АСДКУ
|
Порядок приема и контроля выполнения заявок пользователей помещений по вопросам содержания и ремонта, безопасности жизнедеятельности МКД, о неисправностях инженерных систем и оборудования МКД
|
|
|
|
|
Информирование руководства организации, подрядных организаций и аналогичной службы более высокого уровня управления (центральной диспетчерской службы) о результатах анализа и фактах ненадлежащего качества предоставления услуг
|
Документально оформлять прием и исполнение заявок от пользователей жилых помещений по вопросам содержания и ремонта общего имущества в МКД, о неисправностях инженерных систем и оборудования, об авариях и чрезвычайных ситуациях
|
Перечень и содержание нормативно-технической документации, инструктивно-методических материалов по вопросам диспетчерского контроля
|
|
|
|
|
Выдача заданий персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования, оборудования системы диспетчерского контроля
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в области работы по диспетчерскому контролю
|
Современные способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами
|
|
|
|
|
Выдача заданий персоналу на выполнение работ по устранению неисправностей инженерных систем и оборудования по заявкам пользователей жилых помещений
|
Передавать и получать информацию по различным каналам связи
|
Порядок действий диспетчера при возникновении чрезвычайных ситуаций
|
|
|
|
|
Координация действий персонала экстренных служб, обслуживающих организаций и аварийных служб при локализации аварийных ситуаций, при произошедших несчастных случаях на лифтах или инженерном оборудовании
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля, в том числе с внедренными решениями на базе искусственного интеллекта
|
Порядок учета неисправностей инженерных систем и оборудования МКД
|
|
|
|
|
Контроль исполнения заявок, устранения неисправностей и аварийных ситуаций, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта
|
Передавать и получать информацию по различным каналам связи
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи, решений на базе искусственного интеллекта
|
|
|
|
|
Проверка устранения неисправностей и аварийных ситуаций
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля, в том числе с внедренными решениями на базе искусственного интеллекта
|
Права и обязанности участников информационного взаимодействия
|
|
|
|
|
Проверка качества выполнения заявок от пользователей жилых помещений
|
Использовать оборудование диспетчера и средства оргтехники
|
Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда
|
|
|
|
|
Хранение технической и иной, связанной с управлением МКД, документации в области диспетчерского обслуживания МКД
|
Документировать исполнение требований жилищного законодательства Российской Федерации и условий договоров в области работы по диспетчерскому контролю
|
Порядок приема и контроля выполнения заявок пользователей помещений по вопросам содержания и ремонта, безопасности жизнедеятельности МКД, о неисправностях инженерных систем и оборудования МКД
|
|
|
|
|
Обеспечение наличия и сохранности аварийного запаса материалов и оборудования диспетчерской службы организации
|
Передавать и получать информацию по различным каналам связи
|
Перечень и содержание нормативно-технической документации, инструктивно-методических материалов по вопросам диспетчерского контроля
|
|
|
|
|
Осуществление информирования заявителей об исполнении заявок и устранении аварийных и чрезвычайных ситуаций, в том числе с помощью внедренных решений на базе искусственного интеллекта (голосовые ассистенты, чат-боты, объявления, рассылки и пр.)
|
Использовать программное обеспечение системы диспетчерского контроля, в том числе с внедренными решениями на базе искусственного интеллекта
|
Современные способы связи и обмена информацией с экстренными (аварийными) службами
|
|