|
Код (при наличии профессионального стандарта)
|
Наименование трудовой функции (профессиональной задачи, обязанности)
|
Трудовые действия
|
Необходимые умения
|
Необходимые знания
|
Дополнительные сведения (при необходимости)
|
|
A/02.5
|
Раскрытие информации о деятельности организации по управлению МКД в соответствии со стандартом раскрытия информации
|
Прием данных от структурных подразделений организации для раскрытия информации о деятельности организации
|
Работать в системе электронного документооборота организации
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
|
|
Подготовка собственникам помещений в МКД отчетов об исполнении обязательств по управлению МКД
|
Работать с ГИС ЖКХ
|
Порядок раскрытия информации
|
|
|
|
|
Проверка достоверности сведений, содержащихся в информационных системах организации
|
Готовить собственникам помещений в МКД отчеты об исполнении обязательств по управлению МКД
|
Состав и требования к оформлению отчетов об исполнении обязательств по управлению МКД
|
|
|
|
|
Разработка для структурных подразделений перечня и образцов документов, подлежащих раскрытию
|
Готовить документы к уничтожению и архивному хранению
|
Сроки обновления информации, в случае ее изменения
|
|
|
|
|
Разработка для структурных подразделений шаблонов информации, подлежащей раскрытию, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
|
Разрабатывать для структурных подразделений перечни и образцы (шаблоны) документов, подлежащих раскрытию
|
Перечень информации, подлежащей раскрытию
|
|
|
|
|
Осуществление обмена информацией с пользователями (участниками эксплуатации) информационной модели эксплуатации МКД
|
Готовить информацию из перечня информации, подлежащей раскрытию, для размещения на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
|
Требования к уничтожению и архивному хранению документов
|
|
|
|
|
Подготовка и размещение информации из перечня информации, подлежащей раскрытию, на специальных информационных носителях информации в жилищном фонде и в организации
|
Пользоваться сервисом информационной модели эксплуатации МКД, в том числе для осуществления автоматизированного поиска требуемых сведений, визуализации объектов ремонта, планового или внеочередного осмотра, конструктивных особенностей МКД, систем инженерно-технического обеспечения и оборудования, а также маршрутов осмотра, выдвижения аварийных бригад и подразделений экстренных служб
|
Шаблоны информации из перечня информации, подлежащей раскрытию
|
|
|
|
|
Опубликование раскрываемой информации на официальном сайте организации и в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
|
Оформлять отчеты об исполнении обязательств по управлению МКД
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций в организации
|
|
|
|
|
Актуализация в установленные сроки информации, связанной с управлением МКД, в случае ее изменения
|
Пользоваться современными коммуникационными средствами для взаимодействия с участниками эксплуатации МКД, проведения совещаний и переговоров
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению МКД, требования к раскрытию информации о деятельности организации
|
|
|
|
|
Выявление и удаление информации, связанной с управлением МКД, которая утратила свою актуальность
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией, для публикации раскрываемой информации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"
|
Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации
|
|
|
|
|
Предоставление по запросу (обращению) собственников и пользователей помещений в МКД любой информации из перечня информации, подлежащей раскрытию
|
Работать в системе электронного документооборота организации
|
Порядок обращения с нормативная правовая документацией по управлению МКД и нормативно-технической документацией по эксплуатации МКД
|
|
|
|
|
Проведение консультаций жителей МКД о правилах пользования сервисом информационной модели эксплуатации МКД, осуществления автоматизированного поиска требуемых сведений, визуализации объектов ремонта, планового или внеочередного осмотра, конструктивных особенностей МКД, систем инженерно-технического обеспечения и оборудования, а также маршрутов осмотра, выдвижения аварийных бригад и подразделений экстренных служб
|
Работать с ГИС ЖКХ
|
Основы документоведения, современные стандартные требования к отчетности
|
|
|
|
|
Опубликование на сайте организации информации, необходимой для выполнения требований к осуществлению деятельности по управлению МКД, по их эксплуатации
|
Готовить собственникам помещений в МКД отчеты об исполнении обязательств по управлению МКД
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие деятельность по управлению МКД, требования к раскрытию информации о деятельности организации
|
|
|
|
|
Осуществление мероприятий по подготовке документов к уничтожению и архивному хранению
|
Готовить документы к уничтожению и архивному хранению
|
Методические документы и национальные стандарты в области работы с документацией и информацией в организации
|
|
|
|
|
Организация хранения информации из перечня информации, подлежащей раскрытию
|
Разрабатывать для структурных подразделений перечни и образцы (шаблоны) документов, подлежащих раскрытию
|
Порядок обращения с нормативная правовая документацией по управлению МКД и нормативно-технической документацией по эксплуатации МКД
|
|
|
B/01.5
|
Осуществление оперативного информирования о деятельности организации по управлению многоквартирными домами
|
Осуществление предварительной записи собственников и пользователей жилых помещений МКД (заявителей) на личный прием по удаленным каналам коммуникации
|
Пользоваться персональным компьютером и его периферийными устройствами, оргтехникой
|
Локальные нормативные акты управляющей организации по реализации коммуникаций с пользователями и собственниками помещений по вопросам управления МКД
|
|
|
|
|
Регистрация и обработка входящих контактов собственников и пользователей жилых помещений МКД (заявителей) по удаленным каналам коммуникации, а также поступающих посредством личного обращения заявителей в офис организации
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для осуществления коммуникаций с пользователями МКД
|
Жилищное законодательство Российской Федерации в области управления, содержания и ремонта МКД
|
|
|
|
|
Сбор информации об имеющихся запросах (обращениях) от заявителя и о статусе их рассмотрения
|
Предоставлять заявителям актуальную информацию общего характера о деятельности по управлению МКД
|
Требования законодательства Российской Федерации в области защиты персональных данных
|
|
|
|
|
Оперативное предоставление актуальной информации по запросам (обращениям) заявителей по удаленным каналам коммуникации, а также оказание иной помощи заявителям по вопросам, связанным с управлением МКД
|
Вносить информацию в программы и базы данных организации
|
Основы психологии сотрудничества и конфликтологии
|
|
|
|
|
Оперативное предоставление информации органам местного самоуправления и контрольным (надзорным) органам
|
Формировать письменные ответы на запросы собственников и нанимателей помещений в МКД
|
Основы документоведения
|
|
|
|
|
Проведение систематизации и анализа входящих контактов для подготовки отчетности, предоставляемой руководству организации
|
Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
|
|
Документирование входящих контактов, запросов заявителей и результатов их рассмотрения, в том числе ведение журнала личного приема
|
Обобщать и систематизировать информацию о запросах собственников и нанимателей помещений в МКД
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для осуществления коммуникаций с пользователями жилых помещений МКД
|
|
|
|
|
Внесение информации в программы и базы данных
|
Пользоваться программным обеспечением для сбора, актуализации и хранения информации
|
Основы психологии сотрудничества и конфликтологии
|
|
|
|
|
Проведение опросов пользователей жилых помещений МКД для выявления общественного мнения о качестве управления МКД
|
Взаимодействовать с коллегами для решения рабочих задач
|
Основы документоведения
|
|
|
B/02.5
|
Обеспечение коммуникаций с собственниками и пользователями помещений в МКД
|
Осуществление учета сведений о составе советов МКД и об инициативных собственниках и нанимателях, общественная деятельность которых направлена на сохранность МКД, повышение безопасности и комфортности проживания
|
Обеспечивать коммуникации с собственниками и пользователями помещений в МКД при обсуждении и согласовании документов и вопросов, касающихся управления МКД, содержания и ремонта МКД
|
Технологии обработки информации с использованием вычислительной техники, современных средств коммуникаций и связи
|
|
|
|
|
Ведение учета и оперативного хранения технической и иной документации, связанной с управлением МКД по вопросам работы с собственниками и пользователями помещений в МКД
|
Выбирать оптимальные формы коммуникаций с собственниками и пользователями помещений в МКД при организации и проведении общих собраний собственников помещений, обеспечении доступа ответственных представителей собственников помещений к документам по управлению МКД
|
Специализированные программные приложения, в том числе в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками и пользователями помещений в МКД
|
|
|
|
|
Внесение информации о работе с собственниками и пользователями помещений в МКД в программы и базы данных
|
Организовывать прием представителей собственников помещений МКД в помещении организации
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие правила пользования жилыми помещениями, общим имуществом в МКД, вопросы безопасности проживания
|
|
|
|
|
Проведение консультаций жителей МКД о правилах пользования сервисом информационной модели эксплуатации МКД, осуществления автоматизированного поиска требуемых сведений, визуализации объектов ремонта, планового или внеочередного осмотра, конструктивных особенностей МКД, систем инженерно-технического обеспечения и оборудования, а также маршрутов осмотра, выдвижения аварийных бригад и подразделений экстренных служб
|
Анализировать, систематизировать, хранить большие массивы информационных данных
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие участие представителей собственников в управлении МКД
|
|
|
|
|
Проведение приема представителей советов МКД, собственников помещений по вопросам содержания и ремонта МКД
|
Вести техническую и иную документацию, связанную с управлением МКД по вопросам работы с собственниками помещений МКД, и обеспечивать ее оперативное хранение в соответствии со стандартами делопроизводства организации
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие организацию, проведение, подведение итогов, документирование и хранение решений общих собраний
|
|
|
|
|
Подготовка проекта плана работы с советами, инициативными собственниками и нанимателями МКД, общественная деятельность которых направлена на сохранность МКД, повышение безопасности и комфортности проживания
|
Готовить проекты писем по обращениям собственников и пользователей помещений в МКД
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в МКД и жилых домов, содержания общего имущества
|
|
|
|
|
Координация подготовки проектов документов, предложений для собственников помещений по вопросам повышения уровня безопасности и комфортности проживания, энергосбережения и энергоэффективности, сохранности, эффективного использования общего имущества МКД
|
Взаимодействовать с коллегами при сборе и обобщении информации для собственников и пользователей помещений в МКД
|
Нормативные правовые акты, регламентирующие порядок осуществления деятельности по управлению МКД
|
|
|
|
|
Согласование с ответственными представителями собственников помещений проектов договоров, планов работ, документов, связанных с управлением МКД, для рассмотрения общим собранием собственников помещений
|
Выстраивать эффективное взаимодействие с коллективами собственников помещений МКД на основе психологии сотрудничества
|
Минимальный перечень услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в МКД, и порядок их оказания и выполнения
|
|
|
|
|
Проведение общих собраний собственников помещений МКД и передача протокола о выбранном способе управления в органы государственной жилищной инспекции
|
Составлять реестры собственников для проведения общих собраний
|
Порядок владения, распоряжения общим имуществом, использования общего имущества собственниками и пользователями помещений в МКД
|
|
|
|
|
Осуществление сбора информации об исполнении планов содержания и ремонта общего имущества, о вопросах, связанных с управлением МКД
|
Составлять сообщения о проведении общего собрания и результатах общих собраний собственников помещений МКД
|
Стандарты делопроизводства в организациях
|
|
|
|
|
Предоставление собственникам помещений в МКД информации об исполнении обязательств по управлению МКД
|
Информировать собственников помещений МКД о проведении собрания и результатах рассмотрения вопросов на общем собрании собственников помещений МКД
|
Правила деловой переписки и письменного этикета
|
|
|
|
|
Оперативное предоставление информации органам местного самоуправления и контрольным (надзорным) органам
|
Обеспечивать порядок рассмотрения вопросов повестки дня на общем собрании собственников помещений МКД
|
Методы взаимодействия управляющей организации с собственниками и пользователями помещений в МКД
|
|
|
|
|
Ознакомление ответственных представителей собственников помещений в МКД с документами по управлению МКД и использованию общего имущества в МКД арендаторами
|
Составлять протоколы общих собраний собственников помещений МКД
|
Механизмы согласования интересов и позиций заинтересованных сторон в процессе управления МКД
|
|
|
|
|
Содействие в организации и проведении органами государственной власти и местного самоуправления мероприятий, направленных на выявление инициативных собственников и развитие самоуправления в МКД
|
Использовать специализированные программные приложения и информационно-телекоммуникационную сеть "Интернет" для проведения общих собраний и осуществления коммуникаций с собственниками и пользователями помещений в МКД
|
Законодательство Российской Федерации и положения локальных нормативных актов о защите персональных данных
|
|
|
|
|
Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по контролю объемов и качества жилищно-коммунальных услуг
|
Применять программное обеспечение и современные информационные технологии, используемые организацией
|
Основы конфликтологии
|
|
|
|
|
Проведение совместной работы с ответственными представителями собственников по профилактике нарушений правил пользования жилыми помещениями, общим имуществом в МКД, безопасности проживания
|
Составлять протоколы общих собраний собственников помещений МКД
|
Правила делового общения и речевого этикета
|
|