4.7. Порядок действий кредитной организации в случае нештатных ситуаций

При обращении кредитной организации в Центральный каталог возможны следующие ситуации:

- В ответ на отправленный кредитной организацией запрос (обращение) получено извещение из Центрального каталога с кодом и описанием возникшей ошибки. В данном случае необходимо следовать рекомендациям, приведенным в Приложении Д для соответствующего кода ошибки.

- На отправленный в Центральный каталог файл не поступило ответа. В данном случае необходимо проверить правильность имени отправленного файла.

- Ответ Центрального каталога на запрос (обращение) содержал неполную информацию.

- Поступившее из Центрального каталога ответное ЭС было некорректным или содержало файл, не соответствующий формату, установленному Банком России.

В случае возникновения нештатной ситуации рекомендуется повторить отправку файла, содержащего запрос (обращение, пакет запросов и обращений). Если при повторной отправке вновь возникла нештатная ситуация, необходимо направить в Интернет-приемную Банка России (https://www.cbr.ru/reception):

- общее описание нештатной ситуации;

- сведения о реквизитах исходного ЭС, отправленного в Центральный каталог (адрес, с которого было отправлено сообщение, имя файла, дата и время отправки, способ отправки);

- текст сообщения об ошибке, содержавшийся в ответном сообщении из Центрального каталога;

- контактные данные исполнителей, уполномоченных от лица КО участвовать в расследовании нештатной ситуации (ФИО, телефон, адрес электронной почты).