2.4. Порядок действий субъекта, пользователя и арбитражного управляющего в случае возникновения нештатных ситуаций

При непосредственном обращении в Центральный каталог возможны следующие ситуации:

- В ответ на запрос (обращение), направленное в Центральный каталог, поступило извещение с кодом и описанием возникшей ошибки. В данном случае необходимо следовать рекомендациям, приведенным в Приложении Д для соответствующего кода ошибки.

- На отправленный в Центральный каталог запрос (обращение) не поступило ответа. В случае если субъект или пользователь обращался в Центральный каталог напрямую (по электронной почте), необходимо проверить правильность темы отправленного ЭС и адрес электронной почты для ответа, указанный в запросе (обращении).

- Ответ Центрального каталога на запрос (обращение) содержал неполную информацию.

- Поступившее из Центрального каталога ответное ЭС было некорректным или содержало файл, не соответствующий формату, установленному Банком России.

В случае возникновения нештатной ситуации рекомендуется повторить отправку ЭС, содержащего запрос (обращение). Если при повторной отправке вновь возникла нештатная ситуация, необходимо направить обращение в Интернет-приемную Банка России (https://www.cbr.ru/reception), указав следующую информацию:

- общее описание нештатной ситуации;

- сведения о реквизитах исходного ЭС, отправленного в Центральный каталог (адрес, с которого было отправлено сообщение, дата и время отправки, тема ЭС);

- текст сообщения об ошибке, содержавшийся в ответном сообщении из Центрального каталога;

- контактные данные для получения ответа (ФИО, телефон, адрес электронной почты).