5.4. Порядок действий субъекта (арбитражного управляющего) в случае возникновения нештатных ситуаций

При обращении в Центральный каталог через отделение почтовой связи возможны следующие нештатные ситуации:

- На отправленный в Центральный каталог запрос не поступило ответа. При возникновении данной ситуации рекомендуется проверить правильность текста телеграммы. В частности, правильность заполнения поля, содержащего адрес электронной почты, на который должен быть направлен ответ.

- Ответ Центрального каталога на запрос содержал неполную информацию.

- Поступившее из Центрального каталога ответное ЭС было некорректным или содержало файл, не соответствующий формату, установленному Банком России.

В случае возникновения нештатной ситуации рекомендуется повторить отправку телеграммы. Если при повторной отправке вновь возникла нештатная ситуация, необходимо направить обращение в Интернет-приемную Банка России (https://www.cbr.ru/reception), указав следующую информацию:

- общее описание нештатной ситуации;

- сведения о реквизитах телеграммы, отправленной в Центральный каталог (ФИО отправителя, дата и время отправки телеграммы, а также данные, указанные в запросе - ФИО субъекта - физического лица; ИНН и ОГРН юридического лица);

- текст с информацией об ошибке из ответного ЭС;

- контактные данные для получения ответа (ФИО, телефон, адрес электронной почты).