Число физических лиц, использующих цифровые решения (цифровой продукты) компании
Степень цифровизации взаимодействия с потребителями - физическими лицами
для государственных компаний, осуществляющих взаимодействие с потребителями-физическими лицами
ед.
3 года
1 раз в год
Место КПЭ в системе целей
Уровень: трансформация ключевых сфер
Группа: продукты и взаимодействие с потребителями
Формула расчета КПЭ:
КПЭ = U, где:
U - число уникальных пользователей (физических лиц), использовавших хотя бы одно цифровое решение (цифровой продукт) за соответствующий период.
Примечания:
1. При определении числа уникальных пользователей (физических лиц) рекомендуется руководствоваться сложившимися корпоративными практиками и методиками (например, MAU (Monthly Active Users) - число уникальных пользователей, использовавших цифровое решение за месяц).
2. Компания самостоятельно определяет перечень цифровых решений (цифровых продуктов).
Период расчета
Входные данные
Способ расчета
Возможные ошибки
Плановый период
Документы в области бизнес-планирования
Планируемое количество уникальных пользователей (физических лиц), использовавших хотя бы одно цифровое решение (цифровой продукт) за соответствующий период
-
Отчетный период
Данные информационных систем организации
Фактическое количество уникальных пользователей (физических лиц), использовавших хотя бы одно цифровое решение (цифровой продукт) за соответствующий период
Некорректность входных данных (один пользователь может заходить с нескольких IP и наоборот)