|
Наименование критерия оценки
|
Показатели качества
|
Метод оценки
|
Результат оценки Соответствует/не соответствует
|
|
1
|
2
|
3
|
4
|
|
Технический
|
Соответствие протеза требованиям технической документации: техническим условиям, технологической документации, контракту, формам документаций по протезированию
|
По документам, инструментальный
|
|
|
Степень соответствия протеза нижней конечности функциональному назначению
|
Возможность находиться в основных положениях (сидение, стояние, присаживание, вставание, наклоны туловища);
особенности ходьбы на протезе;
условия ходьбы по разным поверхностям;
возможность перемещения приставным шагом;
влияние протеза на культю;
степень компенсации косметического дефекта;
устойчивость системы "человек-протез";
соответствие протеза уровню анатомического дефекта нижней конечности
|
Клинический, социологический (опрос)
|
|
|
|
Соответствие комплектации протеза (приемной гильзы, модуля колена, искусственной стопы, крепления) персонифицированному подходу в назначении;
соответствие схемы построения протеза индивидуальным параметрам инвалида с обеспечением подкосоустойчивости, способности перераспределять нагрузку равномерно на искусственную и сохранную нижнюю конечность при определенных уровнях ампутации и опороспособности
|
|
|
|
Эксплуатационно-потребительский для протеза нижней конечности
|
Удобство надевания и снятия;
удобство и надежность крепления на культе;
сопротивление скольжению;
управляемость протезом нижней конечности;
масса протеза;
формоустойчивость приемной гильзы и косметической оболочки протеза;
гибкость эластичных вкладных элементов приемной гильзы
|
Клинический, социологический (опрос)
|
|
|
Степень соответствия протеза верхней конечности функциональному назначению
|
Соответствие протеза уровню анатомического дефекта верхней конечности (приобретенного и (или) врожденного);
степень компенсации косметического дефекта верхней конечности;
возможность выполнять заданные функции (раскрытие (закрытие) искусственной кисти, выполнение различных схватов, удержание предметов, перенос груза);
влияние протеза на культю;
соответствие комплектации протеза (приемной гильзы, искусственной кисти, узлов (модулей), крепления) персонифицированному подходу в назначении
|
Клинический, социологический (опрос)
|
|
|
Эксплуатационно-потребительский для протеза верхней конечности
|
Удобство надевания и снятия;
удобство и надежность крепления на культе;
управляемость протезом верхней конечности;
масса протеза;
формоустойчивость приемной гильзы и косметической оболочки протеза;
гибкость эластичных вкладных элементов приемной гильзы
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Объем услуги
|
Состав, содержание и порядок оказания услуги по протезированию верхней и (или) нижней конечности
|
По документам
|
|
|
Гигиенический, (обеспечение оптимального функционирования культи в приемной гильзе)
|
Способность обеспечивать терморегуляцию (поддержание определенной температуры), доступ воздуха и своевременное удаление продуктов распада жизнедеятельности человека (пота, углекислого газа), обеспечение санитарно-гигиенической обработки приемной гильзы и культи
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Доступность услуги
|
Удобство расположения и простота доступа к услуге и простота пользования, возможность быстрой связи при возникновении проблем с изготовителем, организацией, оказывающей услугу по протезированию верхней и (или) нижней конечности
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Доверительность
|
Репутационный ресурс поставщика услуги по протезированию, его пунктуальность в соблюдении сроков, гарантийных обязательств, постгарантийного сервиса и консультационной поддержки оказанной услуги по протезированию верхней и (или) нижней конечности
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Компетентность
|
Понимание проблем пациента, связанных с заболеванием, ампутационным дефектом, утратой мобильности (способности к передвижению, самообслуживанию), наличием бытовых, профессиональных и социальных барьеров, способности к самообслуживанию
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Надежность
|
Способность предоставить услугу на высоком профессиональном уровне, качественно, в указанные сроки и с гарантийными обязательствами
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Обеспечение безопасности (менеджмент рисков)
|
Отсутствие или минимизация рисков, связанных с техническими характеристиками протеза, обретением или дефицитом навыков пользования протезом и креплениями к протезу, навыков ухода за культей и протезом, применяемыми материалами и технологиями
|
По документам
|
|
|
Компетентность специалистов
|
Наличие у врачей и инструкторов по лечебной физкультуре навыков и знаний, необходимых для оказания услуги по протезированию нижней и (или) верхней конечности, включая обучение ходьбе на протезе, выполнению мануальных действий, наличие практических навыков профессиональных действий и решений
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Коммуникабельность, доброжелательное отношение к получателю услуги по протезированию
|
Способность выслушать и учитывать мнение инвалида;
профессионально и деликатно информировать инвалида о технических характеристиках протеза, ожидаемом уровне восстановления мобильности, потребности в дополнительных ТСР при пользовании протезом, правилах ухода за культей и протезом, включая обучение законных (уполномоченных) представителей для соблюдения правил пользования и динамического наблюдения;
передача информации на доступном для понимания инвалида уровне, избегая сложный профессиональный понятийный набор терминов;
доброжелательно выслушать инвалида в случае обращения с жалобой;
оповещение пациента об изменениях, связанных с характером работы или технических изменениях;
достижение компромисса при оформлении информированного согласия на особенности этапов оказания услуги по протезированию и фиксацию результатов оценки протезирования (инструментального, фото-видеофиксация, цифровое 3D-сканирование)
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Соблюдение принципов универсального дизайна для различных категорий граждан с инвалидностью
|
Обстановка и внешний вид помещений, оборудования, внешний вид персонала, наглядность и доступность информационных материалов для всех категорий пациентов, в том числе с нарушениями слуха, зрения;
наличие визуальных и осязаемых характеристик для получателя услуги по протезированию
|
Социологический (опрос)
|
|
|
Наличие обучающих ресурсов пользованию протезами с соблюдением правил безопасности и ухода за изделиями
|
Наличие программ обучения пользованию протезами с соблюдением правил безопасности и ухода за изделиями
|
По документам
|
|