Раздел X. Показатели качества и оценка результатов реализации услуги, предусмотренной стандартом

31. Показателями качества и оценки результатов реализации мероприятий и услуг по ранней помощи детям и их семьям, в рамках стандарта являются:

а) достижение целей ранней помощи детям и их семьям;

б) достижение целей ИПРП;

в) удовлетворенность семьи результатами оказанной услуги.

32. Показатель "Достижение целей ранней помощи детям и их семьям" оценивает динамику изменений, произошедших с ребенком и его семьей в процессе реализации мероприятий.

Для оценки достижения целей ранней помощи детям и их семьям каждые 3 - 4 месяца, а также и при завершении оказания услуг используются те же оценочные инструменты, что и при разработке ИПРП, чтобы обеспечить сопоставимость результатов.

Типичные целевые направления ранней помощи включают: развитие ребенка, вовлеченность ребенка в повседневные естественные жизненные ситуации, взаимодействие ребенка и родителя (законного представителя), близкого взрослого, социально-эмоциональное (или эмоционально-поведенческое) благополучие ребенка, социально-эмоциональное благополучие (или качество жизни) членов семьи, влияние факторов окружающей среды, включая компетентность родителей (законных или уполномоченных представителей), близкого взрослого, родительскую самоэффективность. Учитывая специфику тяжести и характера проблем конкретных детей и их семей, корректно использовать упрощенную шкалу:

отрицательные изменения оцениваются как -1;

отсутствие изменений оцениваются как 0;

положительные изменения оцениваются как +1.

33. Показатель "Достижение целей ИПРП" оценивает достижение целей, обозначенных в ИПРП.

Цели в ИПРП должны быть конкретными, измеряемыми, достижимыми, актуальными для семьи и рассчитанными по времени. Для каждой цели в ИПРП определяется и описывается ожидаемый реалистичный результат (целевой уровень). Результат оценивается в соответствии с отведенным на достижение цели временным интервалом (например, две недели).

Результаты достижения целей ИПРП ранжируются по следующей шкале:

если ребенок достигает ожидаемого уровня, то это оценивается как "0";

если результат выше ожидаемого уровня, то это оценивается как +1 (больше ожидаемого) или +2 (намного больше ожидаемого);

если ребенок не достигает ожидаемого уровня, тогда это оценивается как -1 (меньше ожидаемого или остался на прежнем уровне) или -2 (намного меньше ожидаемого).

34. Показатель "Удовлетворенность семьи результатами оказанной услуги" оценивает субъективное, эмоциональное отношение семьи к результатам оказания услуги. Полностью удовлетворен - субъективные ожидания, представления семьи полностью совпали с результатами - 3 балла. Частично удовлетворен - субъективные ожидания, представления семьи частично совпали с результатами - 2 балла. Минимально удовлетворен - субъективные ожидания, представления семьи слабо совпали с результатами - 1 балл. Не удовлетворен - субъективные ожидания, представления семьи совсем не совпали с результатами - 0 баллов.

35. Показатели качества и оценка результатов реализации услуги, предусмотренной стандартом:

36. Услуга по ранней помощи является результативной, если результаты по показателям достижения целей ранней помощи детям и их семьям оцениваются в +1 балл, достижение целей ИПРП - в +1 и +2 балла, а удовлетворенность семьи результатами оказанной услуги оцениваются в 2 и 3 балла.