VI. Порядок предъявления и рассмотрения претензий

59. Абонент, вещатель, а также заявитель, указанный в пункте 23 настоящих Правил, вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) оператора связи, связанные с оказанием услуг связи для целей телерадиовещания.

60. Оператор связи в местах работы с абонентами (при их наличии) обязан иметь книгу жалоб и предложений абонентов и выдавать ее по их первому требованию.

61. Жалоба абонента направляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее одного рабочего дня, следующего за днем поступления такой жалобы.

Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации жалобы обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения абонента, направившего жалобу. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в жалобе.

Отказ в удовлетворении жалобы должен быть мотивирован.

62. При неисполнении или ненадлежащем исполнении оператором связи обязательств по оказанию услуг связи для целей телерадиовещания абонент или вещатель до обращения в суд предъявляют оператору связи претензию.

63. Претензия абонента или вещателя предъявляется в письменной форме и подлежит регистрации оператором связи не позднее одного рабочего дня, следующего за днем ее поступления.

Претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуг связи для целей телерадиовещания, с несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев со дня отказа в оказании услуг связи для целей телерадиовещания, со дня выявления ненадлежащего исполнения обязательств по договору или выставления счета за оказанную услугу.

К претензии прилагаются копия договора или иного удостоверяющего факт заключения договора документа, а также иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

64. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии. Отказ в удовлетворении претензии должен быть мотивирован.

В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в срок, назначенный абонентом или вещателем.

В случае если оператором связи были признаны обоснованными требования уменьшения размера оплаты оказанных услуг связи для целей телерадиовещания, возмещения расходов на устранение недостатков своими силами или третьими лицами, а также возврата уплаченных за оказание услуг связи для целей телерадиовещания средств и возмещения убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг связи для целей телерадиовещания, указанные требования подлежат удовлетворению в 10-дневный срок со дня признания претензии обоснованной.

При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленный срок абонент или вещатель вправе предъявить иск в суд.