Внедрение принципов клиентоцентричности

- Внедрение принципов клиентоцентричности

Внедрение принципов клиентоцентричности в управление проектом предполагает:

Рисунок 340 Принятие всех решений с учетом интересов целевых групп и их потребностей.

Рисунок 341 Принятие решений с целью качественных, "видимых" изменений для целевых групп.

Рисунок 342 Постоянный мониторинг удовлетворенности принимаемыми решениями.

Рисунок 343 Снижение требований к участникам процессов и снижение контроля;

Рисунок 344 Понятность и предсказуемость системы для ее участников с одновременной возможностью быстрой донастройки.

Важно понимать, какие именно изменения произойдут в жизни целевой группы в результате реализации мероприятия, и как эти изменения будут измеряться.

Что уже есть?
1.	Рекомендовано выделение целевых групп проектов, сформирован справочник целевых групп в информационной системе проектной деятельности.
2.	Исполнителями параметров в ряде случаев было организовано инициативное получение обратной связи от целевых групп при приемке (завершении) мероприятий социально значимого характера.
3.	Нормативно закреплена процедура, в рамках которой ФОИВ разрабатывают порядок отбора субъектов РФ для предоставления финансового обеспечения.
Что надо улучшить?
1.	Обеспечить отражение целевых групп для каждого проекта и мероприятия проекта.
2.	Обеспечить направленность ОЗР/задач непосредственно на эффекты для целевых групп.
3.	Обеспечить регулярное получение обратной связи от целевых групп проекта и учитывать его при принятии (завершении) социально значимых параметров проектов.
4.	Организовать активное вовлечение целевых групп проектов на этапе инициирования проекта.
Как улучшить?
1.	Провести инвентаризацию паспортов проектов на предмет корректности указания целевых групп. Разработать справочник и алгоритм указания целевых групп для мероприятий проектов. Нормативно закрепить обязательность формирования ОЗР с учетом направленности на ожидаемые эффекты для целевых групп проекта.
2.	Регламентировать сроки и описать порядок получения регулярной обратной связи от целевых групп проектов. Разработать цифровые инструменты получения обратной связи от представителей целевых групп для оценки и формирования отчетной информации в рамках процедуры завершения социально значимого параметра проекта.
3.	Внести изменения в регламентированный процесс инициирования проектов в части обязательного учета потребностей целевых групп при работе над наименованием и значениями целей, ОЗР/задач, показателей и мероприятий проектов.
Артефакты:
1.	Алгоритм учета обратной связи для анализа реализации проектов и при их завершении.
2.	Инструмент планирования обеспеченности ОЗР в разрезе требуемых ресурсов для ее создания и обеспечения удовлетворения потребностей целевых групп.

Повышение роли бизнеса Персональная ответственность за результат