Принцип 3. Ориентация на достижение целей и обратная связь

- Принцип 3. Ориентация на достижение целей и обратная связь

Ориентация на достижение целей и обратная связь предполагает сосредоточение внимания и усилий на определении и достижении конкретных, измеримых целей проектов - решении задач, поставленных Президентом России.

Концентрация внимания на цели предусматривает реализацию "дерева" целей в архитектуре НП в целях обеспечения сквозного мониторинга на всех уровнях реализации и повышении объективности в принятии управленческих решений, в том числе за счет развития системы поддержки принятия решений.

Получение регулярной обратной связи необходимо для всесторонней оценки эффектов от достижения мероприятий для целевых групп вместо формальной фиксации достижения запланированного значения в регламентный срок и своевременного внесения необходимых корректирующих изменений.

В целях организации сбора и учета обратной связи от целевых групп необходимо:

Рисунок 357 Определить каналы сбора обратной связи (опросы, неформализованные обезличенные обращения (в т.ч. QR-коды), мониторинг социальных сетей и СМИ, жалобы и обращения граждан/бизнеса).

Рисунок 358 Обеспечить регулярную оценку мнения населения/бизнеса не реже 1 раза в полгода.

Рисунок 359 Зафиксировать выявленные проблемы, сформировать инциденты.

Рисунок 360 Поставить решение инцидентов на контроль.

Рисунок 361 Наладить информационное оповещение о решенных инцидентах.

Рисунок 362 Обеспечить мониторинг решенных инцидентов с целью недопущения повторений.

В рамках данного направления также осуществляется постпроектный мониторинг - оценка эффекта, который оказывается на целевые группы после завершения результата проекта, в том числе после передачи его в сферу процессного управления.

Что уже есть?
1.	Инициативное получение обратной связи от целевых групп при приемке (завершении) мероприятий социально значимого характера.
2.	Сформирован механизм мониторинга обратной связи от населения по социально значимым объектам капитального строительства (QR-коды).
3.	В ряде регионов налажена работа Ситуационных центров и Центров управления регионов, в которых осуществляется анализ массива сигналов о возможных проблемах в регионах.
4.	Закреплен перечень типовых мероприятий (результатов) и стандартизированный набор контрольных точек как инструмент мониторинга жизненного цикла создания мероприятия (результата).
5.	Внедрены отдельные элементы "инициативного бюджетирования" в рамках отдельных проектов (например, "инициативные платежи" в рамках ФП "Формирование комфортной городской среды").
Что надо улучшить?
1.	Получать обратную связь от целевых групп проекта на регулярной основе и учитывать ее при принятии (завершении) социально значимых параметров проектов.
2.	Повысить эффективность оценки обратной связи от представителей целевых групп для всех социально значимых мероприятий.
3.	Организовать передачу данных от Ситуационных центров и Центров управления регионов.
4.	Внедрить контрольные точки, отражающие факт использования объектов мероприятий целевыми группами и сбор обратной связи.
5.	Распространить механизмы "инициативного бюджетирования" на большее количество мероприятий.
Как улучшить?
1.	Регламентировать сроки и этапности получения обратной связи от целевых групп. Включить в регламент обратной связи общественные организации.
2.	Распространить механизм QR-кодов на все социально значимые мероприятия. Осуществить доработку алгоритма оценки обратной связи, полученной с помощью с QR-кодов: - разработать критерии качества оценки обратной связи; - проводить обучающие мероприятия для команд, осуществляющих оценку обратной связи. Расширить перечень инструментов взаимодействия с гражданами: - опросы в МФЦ (при визите); - "Активный гражданин" (онлайн); - ЛК налогоплательщика (онлайн); - ЛК "Госуслуги" (онлайн).
3.	Осуществить интеграцию аналитической системы проектной деятельности с информационными системами ситуационных центров и центров управления регионами субъектов РФ.
4.	Синхронизировать процесс передачи мероприятия (результата) из проектной в процессную деятельность с сохранением мониторинга данного мероприятия (результата) в информационной системе проектной деятельности.
5.	Расширить перечень инструментов взаимодействия с гражданами: - опросы в МФЦ (при визите); - "Активный гражданин" (онлайн); - ЛК налогоплательщика (онлайн); - ЛК "Госуслуги" (онлайн).
Артефакты:
1.	Интеграция аналитической системы проектной деятельности с информационными системами ситуационных центров и центров управления регионами субъектов РФ
2.	Оцифрованные механизмы сбора и учета мнения целевых групп (включая механизм QR-кодов)
3.	Оцифрованный процесс постпроектного мониторинга

Управление компетенциями Привлечение экспертного сообщества