По решению Субъекта КИИ в сфере связи, исходя из особенностей организации бизнес-процессов Субъекта КИИ в сфере связи, перечень критических процессов и применимость к ним показателей значимости может быть изменена.
Список типовых критических процессов,
нарушение или прекращение которых может
привести к аварийным ситуациям
и недопустимым событиям
|
Классификация типа по ПП N 127 |
Применимость показателей значимости по ПП N 127 к процессам |
|||||||||
|
Прекращение или нарушение функционирования сети связи, оцениваемое по количеству абонентов, для которых могут быть недоступны услуги связи |
Возникновение ущерба бюджету Российской Федерации, оцениваемого в снижении выплат (отчислений) в бюджет, осуществляемых субъектом критической информационной инфраструктуры (процентов прогнозируемого годового дохода федерального бюджета, усредненного за планируемый 3-летний период) |
Прекращение или нарушение выполнения функций по переводу денежных средств, осуществляемых субъектом критической информационной инфраструктуры, являющимся оператором услуг информационного обмена (некредитной организацией), который оценивается количеством заключенных договоров с кредитными организациями |
||||||||
|
КонсультантПлюс: примечание. Нумерация граф дана в соответствии с официальным текстом документа. |
||||||||||
|
Организация планирования, учета и контроля наличия и состояния сетей, оборудования и линий связи в целях обеспечения бесперебойной работы объектов связи. Проведение планирования развития сети, мониторинга, учета в информационных системах |
||||||||||
|
Формирование оперативных планов развития сети в соответствии с данными мониторинга, бюджетами, анализа ресурсов сети. Определение показателей эффективности плана (пропускная способность сети, затраты на эксплуатацию сети, затраты на развитие сети, протяженность работоспособной сети и др.). Разработка направлений развития и выбор технологических решений |
||||||||||
|
Разработка и согласование требований к оборудованию (маршрутизаторов узлов связи, коммутаторов доступа, устройств включения/переключения/отключения услуг связи, станций, серверов и т.д.). Доставка, установка/инсталляция, тестирование, ввод в эксплуатацию, регистрация в информационных системах учета |
||||||||||
|
Определение метрик и условий сбора данных мониторинга, контроль состояния сетей связи, объектов и оборудования. Подготовка, внедрение, поддержка и развитие информационных систем обработки и анализа данных для мониторинга сетей и оборудования. Настройка уведомлений о событиях на сетях связи, изменениях в параметрах эксплуатации |
||||||||||
|
Определение показателей характеризующих состояние сетей и объектов связи в различных разрезах. Подготовка аналитик и отчетов по параметрам сети и качеству сервисов, отчетность для руководства организации и контрольных (надзорных) органов. Подготовка рекомендация) или запросов на экспертную проработку решений) по результатам анализа для модернизации/оптимизации систем управления сетями |
||||||||||
|
Определение (идентификация) объектов, оборудования и линий связи, подлежащих списанию в соответствии с текущими планами развития сети, бюджетами и имеющимися ресурсами |
||||||||||
|
Создание и поддержка систем планирования, учета и анализа ресурсов, обеспечивающих функционирование сетевой инфраструктуры |
||||||||||
|
Материально-техническое обеспечение объектов, оборудования и линий связи |
Планирование, подготовка к приобретению, размещению и использованию материальных ресурсов, необходимых для эксплуатации объектов, оборудования и линий связи. Подготовка функциональных требований к материалам/инструментам/устройствам. Постановка на учет, хранение и защита от повреждений и потерь, проведение инвентаризации запасных частей, инструментов и принадлежностей эксплуатирующих подразделений |
|||||||||
|
Метрологическое обеспечение оборудования, объектов и линий связи |
Планирование, проведение, учет и контроль измерения и испытания оборудования, объектов, сетей и линий связи, включая мероприятия по поверке и калибровке средств измерений в соответствии со стандартами и нормами метрологии и требованиями системы менеджмента качества |
|||||||||
|
Планирование профилактического обслуживания, частичной замены, модернизации, контроля соответствия эксплуатируемых элементов сети предъявляемым к ним требованиям с целью повышения отказоустойчивости сетевой инфраструктуры и улучшений качества предоставляемых услуг |
||||||||||
|
Организация системы своевременного обнаружения сбоев, отказов, повреждений, аварий и других нарушений эксплуатации объектов сетевой инфраструктуры, обеспечения формирования наряда и организации выезда бригад, выполнения работ по локализации, исправлению и устранению/минимизации негативных последствий, контроль качества исполнения/закрытия нарядов, а также пост-анализ проведения работ и подготовка рекомендаций для эксплуатирующих подразделений |
||||||||||
|
Построение и функционирования системы регистрации, анализа и реагирования на инциденты на сетях связи, определение порядка обработки информации с участием различных подразделений и координирующего Ситуационного центра |
||||||||||
|
Первичная диагностика и регистрация сетевого инцидента, принятие решений о необходимости информирования ситуационного центра, проверка наличия ранее зарегистрированного инцидента, соответствующего текущему. Обработка и передача информации об инциденте: классификация, анализ затронутых сервисов, определение зоны ответственности, формирование и маршрутизация заявки на решение |
||||||||||
|
Проведение мероприятий по исполнению заявки на решение сетевого инцидента в соответствии с его классификацией, зоной ответственности. Устранение неисправности, регистрация в информационных системах результата выполненных работ, информирование эксплуатирующего подразделения о закрытии заявки на решение сетевого инцидента |
||||||||||
|
Контроль по системам учета и мониторинга полноты выполненных работ по устранению неисправностей, определение системных причин, оценка соблюдения порядка и сроков решения инцидентов |
||||||||||
|
Организация взаимодействия с потенциальными клиентами в целях обеспечения заключения с ними договоров на оказание услуг в соответствии как с их потребностями, ожиданиями и интересами, так и техническими/технологическими возможностями организации |
||||||||||
|
Структурирование каналов продаж и подключения услуг на основе сегментации клиентов, технологических характеристик продуктов/услуг, географии и системы взаимоотношений с контрагентами. Формирование систем для информационного и документационного обеспечения продаж и подключения услуг |
||||||||||
|
Формирование заказа, выбор параметров продуктового предложения |
Проведение работ по формированию заказа на продажу и подключение услуг: коммуникация с клиентом, выбор услуги/продукта/сервиса, регистрация обращения, автоматическая проверка технической возможности, проверка на дубли, выбор/создание лицевого счета, выбор абонентского оборудования (при необходимости) |
|||||||||
|
Подтверждение/уточнение технической возможности подключения услуги, проверки на ограничения/стоп-факторы, выбор варианта предоставления оборудования при необходимости (аренда, продажа, продажа в рассрочку), организация доставки/инсталляции оборудования при необходимости |
||||||||||
|
Формирование документов, определение и согласование с клиентом порядка оплаты заказа (стартового платежа), инсталляция оборудования и его тестирование при необходимости, регистрация в информационных системах данных о выполнении заказа на подключение услуги |
||||||||||
|
Организация и проведение расчетов клиентами за оказание услуг связи в соответствии с выбранными моделями тарификации, способа оплаты и методами сбора данных в ходе оказания услуги. Формирование и доставка соответствующих документов |
||||||||||
|
Сбор и загрузка данных и их атрибутов для корректной тарификации по продуктам/услугам, получение данных с оборудования и сетей, агрегация, фильтрация и предварительная обработка данных в центре хранения данных |
||||||||||
|
Расчет, тарификация, формирование счетов на оплату (абонентской платы/постоплаты/других). Выбор шаблона документа, формирование, проверка (и исправление ошибок) |
||||||||||
|
Проверка, размещение/печать и доставка счетов/платежных документов клиенту/агенту. Обеспечение доставки счетов и электронных документов. Выполнение контрольных мероприятий |
||||||||||
|
Организация обмена данными и информацией по корректировкам/изменениям данных по оплате (реквизитов, способа оплаты/способа доставки). Организация сбора задолженности. Предоставление рассрочки/отсрочки, услуги "обещанный платеж", детализации, слияние/разделение лицевых счетов |
||||||||||
|
Организация обмена информацией с клиентом по вопросам: статуса его подключенных услуг, тарифов, акций, дополнительных услуг, а также баланса/задолженности, запросов на обслуживание и на решение технических проблем, претензий к объему и качеству услуг |
||||||||||
|
Прием и регистрация вопрос/обращения, идентификация канала обращения (горячая линия, личный кабинет, соцсети и т.д.), определение тематики обращения, поиск информации, оформление и передача ответа клиенту |
||||||||||
|
Организация работы 1, 2, 3 линии техподдержки. Прием и регистрация обращений, диагностика, формирование заданий в системах маршрутизации задач другим подразделениям, мониторинг выполнения, перевод (эскалация) на следующую линию при необходимости |
||||||||||
|
Регистрация и маршрутизация поступающих претензий, обработка: анализ ситуации, взаимодействие с клиентом, подготовка и оформление заданий на дополнительные работы/устранение недостатков, подготовка ответа клиенту по его претензии, внесение данных в информационные системы |
||||||||||
|
Организация предоставления услуг клиентам, обеспечение предоставления услуги от старта до окончания на основании запроса клиента |
||||||||||
|
Прием и получение запросов клиентов на дополнительные услуги и (или) изменение их параметров, в том числе смену учетных данных, замену номера или технологии, блокировку/разблокировку, отказ |
||||||||||
|
Анализ и определение характеристик каналов и оборудования для расширения спектра услуг для клиента, замены услуг, оценка существующих и перспективных вариантов решения |
||||||||||
|
Предпродажная подготовка, расчет вариантов работ (в том числе монтажа/ демонтажа оборудования и строительства/модернизаци и сети) |
||||||||||
|
Заключение дополнительного соглашения с клиентом и изменение параметров услуги |
Подготовка и согласование с клиентом договора (соглашения), организация реализации соответствующего технического решения (в т.ч. строительно-монтажные работы, закупка, монтаж/демонтаж оборудования, приемо-сдаточные испытания, отражение изменений в информационных системах учета) |
|||||||||
|
Оформление расторжения договора (соглашения), отключение/деактивация услуги и высвобождение ресурсов, отражение изменений в информационных системах учета |
||||||||||
|
Организация и функционирование системы, обеспечивающей долгосрочное управление организацией |
||||||||||
|
Формулирование долгосрочных целей, ключевых ценностей и принципов; создание и согласование миссии и видения, а также способов их внедрения во все аспекты управления, включая стратегическое планирование, принятие решений и операционную деятельность |
||||||||||
|
Анализ существующих и потенциальных возможностей сетей связи, технологий, услуг, рыночных стратегий конкурентов, потребностей и ожиданий целевой аудитории клиентов и заинтересованных лиц, условий и ограничений |
||||||||||
|
Выбор стратегии, формирование и реализация стратегических планов и программ |
Определение и оценка путей достижения долгосрочных целей (направлений развития), определение ключевых элементов бизнес-модели, сравнение основных вариантов стратегии с точки зрения их влияния на ключевые элементы, выбор стратегии, детализация стратегических планов, построения системы мониторинга реализации/корректировки стратегии |
|||||||||
|
Организация управления развитием продуктовой линейки и соответствующих тарифных планов, в том числе управления жизненным циклом продукта от идеи до коммерческой эксплуатации, в целях обеспечения прибыльности и конкурентоспособности продуктов на рынке |
||||||||||
|
Организация сопровождения жизненного цикла продукта: инициация, сбор и оценка идей, принятие решения о создании/изменении продукта и расчет модели окупаемости, пилотирование, проектирование (в т.ч. разработка продуктовой спецификации), тестирование, коммерческая эксплуатация, перевод в архив/закрытие продукта |
||||||||||
|
Определение принципов и порядка тарифообразования - установления тарифов на услуги связи и телекоммуникации. Определение ценовой стратегии на базе анализа конкурентов и сегментации целевой аудитории. Разработка и внедрение тарифных планов и условий предоставления услуг, а также мониторинг эффективности тарифной политики |
||||||||||
|
Организация системы, обеспечивающей реализацию стратегии роста и расширения деятельности организации за счет оптимизации инвестиций, привлечения капитала, исследования потенциала и перспектив развития и повышения удовлетворенности клиентов |
||||||||||
|
Управление капиталом, управление инвестициями, привлечение/размещение денежных средств |
||||||||||
|
Управление процедурами подготовки и проведения сделок по слиянию и поглощению. Идентификация и анализ потенциальных кандидатов, оценка их финансового состояния, потенциала и рисков, разработка условий сделки, проведение и постанализ интеграции |
||||||||||
|
Обеспечение разработки инноваций в целях повышения конкурентоспособности и улучшения качества продуктов и услуг. Проведение исследований, экспериментов, тестирования новых идей, технологий и концепций |
||||||||||
|
Разработка и реализация мероприятий по информированию клиентов об услугах/продуктах, анализ целевой аудитории, организация и проведение постоянных и разовых акций по привлечению/удержанию/повышению лояльности клиентов |
||||||||||
|
Организация системы планирование, контроля и анализа финансовой деятельности организации, управление доходов и расходов, обеспечение финансовой устойчивости |
||||||||||
|
Определение экономической стратегии, анализ и контроль макро- и микроэкономических показателей |
||||||||||
|
Планирование, анализ и контроль финансовых показателей, взаимодействие с кредитными организациями, банками, факторинговыми и лизинговыми компаниями, порядок планирования и управления денежными потоками, а также работа с дебиторской задолженностью |
||||||||||
|
Организация системы учета, анализа и контроля расчетов, в т.ч. ввода в информационные системы первичных финансовых документов, проведение операций, формирования бухгалтерской, налоговой, корпоративной и прочих видов отчетности в соответствии с принятыми политиками, стандартами и требованиями законодательства |
||||||||||
|
Формирование системы обеспечения на базе анализа потребностей в товарах и услугах для деятельности организации. Поиск и оценка поставщиков, разработка планов и бюджетов закупок, оформление закупочной документации, размещение на площадках/платформах закупок, мониторинг конкурентных торгов и закупок у единственного поставщика, анализ ценовых предложений участников закупочной процедуры, согласование цен и сроков. Анализ эффективности закупочной деятельности |
||||||||||
|
Организация системы оформления, оплаты, приемки, размещения и доставки в соответствии с контрактами с поставщиками товаров и услуг |
||||||||||
|
Управление рисками, комплаенс, непрерывностью и устойчивостью |
Управление рисками, комплаенс, непрерывностью и устойчивостью |
Формирование и обеспечение функционирования систем, нацеленных на эффективность, устойчивость и повышение качества |
||||||||
|
Управление рисками, комплаенс, непрерывностью и устойчивостью |
Идентификация, классификация, оценка (расчет) рисков, моделирование, выявление ключевых индикаторов риска. Формирование и реализации стратегии воздействия, планирование мер и мероприятий и корректирующих действий. Реализация риск-ориентированного подхода к построению систем управления |
|||||||||
|
Управление рисками, комплаенс, непрерывностью и устойчивостью |
Обеспечение регламентации деятельности в целях соблюдений норм и требований законодательства, нормативно-правовых актов в области регулирования предпринимательской деятельности, связи и телекоммуникаций, а также гражданского, административного, финансового, трудового права |
|||||||||
|
Управление рисками, комплаенс, непрерывностью и устойчивостью |
Управление непрерывностью (определение критичных систем, формирование планов восстановления) |
Анализ и систематизация проблем, угроз и негативных последствий в целях идентификации критичных для деятельности организации систем, процессов, технологий. Разработка системы индикаторов/данных, мониторинг которых необходим для обеспечения своевременного реагирования и нейтрализации негативного воздействия. Формирование и реализация планов восстановления на базе различных сценариев |
||||||||
|
Управление рисками, комплаенс, непрерывностью и устойчивостью |
Планирование, сбор, анализ показателей/метрик, характеризующих степень выполнения поставленных задач |
|||||||||
|
Управление рисками, комплаенс, непрерывностью и устойчивостью |
Построение и обеспечение развития системы менеджмента качества, нацеленной на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителей и контрагентов, повышение удовлетворенности продуктами/услугами/сервисами |
|||||||||
|
Управление рисками, комплаенс, непрерывностью и устойчивостью |
Проведение независимой объективной проверки выполнения планов деятельности организации и ее подразделений (блоков) в соответствии с поставленными целями, предоставленными ресурсами (бюджетами), заданными условиями и ограничениями, в установленном порядке согласно внутренним нормативным документам. Выработка рекомендаций по повышению эффективности систем внутреннего контроля, управления рисками и корпоративного управления |
|||||||||
|
Формирование и обеспечение функционирования систем, направленных на защиту от угроз и рисков физического, экономического ущерба, информационной безопасности, коммерческой тайны и тайны связи, рисков нарушения законодательства |
||||||||||
|
Построение комплексной системы защиты информационных ресурсов, нацеленной на предупреждение, предотвращение рисков и угроз, своевременное выявление уязвимостей информационных систем, локализацию инцидентов, отражение кибератак и других мер защиты в целях обеспечения устойчивого развития и выполнения норм и требований контрольных (надзорных) органов |
||||||||||
|
Формирование системы профилактики коррупции, хищения активов, искажения отчетности и других рисков и угроз финансовой устойчивости. Мониторинг событий и сделок в соответствии с законодательством о противодействии коррупции и ПОД/ФТ |
||||||||||
|
Организация системы мер и мероприятий по предотвращению нарушений установленных правил доступа на объекты и сооружения связи, преднамеренных и непреднамеренных повреждений и утрат товарно-материальных ценностей |
||||||||||
|
Формирование и обеспечение функционирования систем, направленных на планирование, приобретение, распределение, перемещение, ведение учета и отчетности по использованию различных видов ресурсов (финансовых, человеческих, информационных, материальных) для деятельности |
||||||||||
|
Организация системы сбора, структурирования и оформления бюджетных планов организации связи и ее единиц, порядок подготовки, согласования, утверждения и мониторинга и анализа исполнения планов и бюджетов |
||||||||||
|
Формирование системы обеспечения деятельности организации человеческими ресурсами в необходимом количестве, с нужными компетенциями, в соответствующие сроки. Планирование и бюджетирование ФОТ. Организация обучения и развития персонала |
||||||||||
|
Обеспечение функционирования системы охраны труда: необходимых предупреждающих и (или) реагирующих действий исходя из оценки существенности профессиональных рисков. Координация взаимодействия с государственными системами обеспечения ГО и ЧС |
||||||||||
|
Поддержка делопроизводства и документооборота, сопровождение информационных систем создания, маршрутизации, согласования, рассылки, хранения, мониторинга, актуализации, архивирования корпоративных документов |
||||||||||
|
Формирование и обеспечение функционирования системы обеспечения офисов необходимыми товарами, материалами, оргтехникой, инструментами, транспортом. Организация и сопровождение сервисов снабжения, управления складскими запасами, планирования и учет материальных ресурсов |
||||||||||
|
Планирование и проведение работ по строительству, реконструкции и ремонту зданий, строений и сооружений, их инженерному оборудованию, коммуникациям, условиям эксплуатации. Приобретение, оформление прав и учет коммерческой, офисной, производственной и других типов недвижимости |
||||||||||
|
Управление процедурами обеспечения деятельности необходимыми ресурсами в сфере ИТ (оборудование, техника, информационные системы, общее, прикладное, специализированное ПО), поддержка эксплуатации информационных ресурсов, управление разработкой, инцидентами, поддержка пользователей и т.д. |
||||||||||
|
Определение групп заинтересованных сторон, оценка их влияния на деятельность организации и влияния деятельности организации на них. Построение системы информационного обмена с заинтересованными сторонами, разработка принципов раскрытия информации, определение приоритетных каналов коммуникации, реализация политик в соответствии с правилами корпоративного управления и социальной ответственности |
||||||||||
|
Определение, мониторинг и анализ интересов общества и его основных групп в целях разработки оптимальной стратегии информирования о целях, задачах, перспективах развития и других аспектах деятельности организации. Планирование и проведение мероприятий по информированию о значимых событиях и достижениях |
||||||||||
|
Взаимодействие с регулирующими и контролирующими органами и органами власти |
Планирование, организация каналов коммуникации и реализация информационного обмена в соответствии с условиями и требованиями контрольных (надзорных) органов. Участие в проектах и программах в общих интересах организации и органов власти |
|||||||||
|
Организация, проведение, учет экспортно-импортных операций. Обеспечение деятельности на мировом рынке |
||||||||||
- Гражданский кодекс (ГК РФ)
- Жилищный кодекс (ЖК РФ)
- Налоговый кодекс (НК РФ)
- Трудовой кодекс (ТК РФ)
- Уголовный кодекс (УК РФ)
- Бюджетный кодекс (БК РФ)
- Арбитражный процессуальный кодекс
- Конституция РФ
- Земельный кодекс (ЗК РФ)
- Лесной кодекс (ЛК РФ)
- Семейный кодекс (СК РФ)
- Уголовно-исполнительный кодекс
- Уголовно-процессуальный кодекс
- Производственный календарь на 2025 год
- МРОТ 2026
- ФЗ «О банкротстве»
- О защите прав потребителей (ЗОЗПП)
- Об исполнительном производстве
- О персональных данных
- О налогах на имущество физических лиц
- О средствах массовой информации
- Производственный календарь на 2026 год
- Федеральный закон "О полиции" N 3-ФЗ
- Расходы организации ПБУ 10/99
- Минимальный размер оплаты труда (МРОТ)
- Календарь бухгалтера на 2026 год
- Частичная мобилизация: обзор новостей
- Постановление Правительства РФ N 1875