6.2. Обратная связь от участников студенческого туристического клуба

Для получения обратной связи от участников туристических мероприятий могут использоваться различные методы и инструменты, которые позволяют эффективно собирать и анализировать информацию. Основные методы и инструменты получения обратной связи включают:

Анкетирование:

Письменные анкеты: Анкетирование проводится среди участников туристических мероприятий после их завершения с использованием стандартных форм анкет, которые включают вопросы, направленные на оценку различных аспектов мероприятия (качество организации, безопасность, работа инструкторов, условия проживания и питания, общая удовлетворенность и т.д.). Анкеты могут быть заполнены в бумажном формате или с использованием цифровых технологий (онлайн-анкеты).

Онлайн-опросы:

Использование онлайн-опросов позволяет охватить более широкую аудиторию, упростить процесс сбора и обработки данных. Онлайн-анкеты размещаются на платформе клуба, образовательного учреждения или специализированных опросных платформах. Онлайн-опросы могут включать как закрытые вопросы (с фиксированными вариантами ответов), так и открытые вопросы, позволяющие участникам выразить свои мнения и предложения в свободной форме.

Интервью:

Индивидуальные интервью: Проведение индивидуальных интервью с участниками мероприятий позволяет получить более глубокую и качественную информацию о их опыте, впечатлениях и оценках. Интервью могут проводиться как в очной форме, так и в дистанционном формате (телефонные звонки, видеоконференции). Интервью могут проводиться членами Совета клуба, руководителями и инструкторами.

Групповые интервью и фокус-группы:

Проведение групповых интервью или фокус-групп с участниками мероприятий позволяет создать открытую дискуссию, в ходе которой участники могут обменяться мнениями, обсудить проблемы и предложить свои идеи по улучшению деятельности клуба. Фокус-группы проводятся в специально организованных встречах, модератором которых является опытный инструктор или руководитель клуба.

Мониторинг и наблюдение:

Наблюдение за участниками в ходе проведения мероприятий позволяет получить объективную информацию о их поведении, взаимодействии с инструкторами и другими участниками, соблюдении норм безопасности и общей дисциплине. Наблюдение проводится руководителями мероприятий, старшими инструкторами и другими ответственными лицами.

Мониторинг удовлетворенности участников проводится на всех этапах мероприятия, включая подготовительный этап, активную фазу и этап завершения. Регулярное наблюдение позволяет своевременно выявлять и устранять возможные проблемы и недостатки в организации и проведении мероприятий.

Обратная связь через цифровые платформы и социальные сети:

Использование цифровых платформ (сайт клуба, платформы образовательной организации) и социальных сетей для получения обратной связи позволяет создать открытую и доступную для всех участников площадку для обсуждения, обмена мнениями и предложениями. Участники могут оставлять свои отзывы, комментарии, предлагать идеи и решения.

Социальные сети также могут использоваться для проведения опросов, голосований и других интерактивных форм взаимодействия с участниками.

Обратная связь через специальные мероприятия и собрания:

Проведение специальных мероприятий (например, встреч с участниками после завершения крупных мероприятий, дней открытых дверей, тематических семинаров) позволяет собрать обратную связь в неформальной обстановке, обсудить результаты мероприятий, обменяться впечатлениями и предложениями.

Организация регулярных собраний и заседаний клуба, на которых обсуждаются результаты работы, планируются будущие мероприятия, учитываются мнения и предложения участников по улучшению организации и проведения мероприятий.