II. Этапы работы

Все действия по работе с конкретными пожилыми людьми, подвергшимися жестокому обращению, осуществляются в несколько этапов: этап выявления (диагностический), этап подтверждения или опровержения подозрения жестокого обращения (аналитический), этап воздействия (коррекционный) и этап закрепления (мониторинг).

Важно выделить общий этап работы организации социального обслуживания - организационно-методический.

В организации социального обслуживания на организационно-методическом этапе могут быть проведены следующие мероприятия:

внесение в должностные инструкции работников, предоставляющих социальные услуги или осуществляющих организацию их предоставления, обязанности фиксировать случаи, относящиеся к жестокому обращению с пожилыми получателями социальных услуг;

разработка и распространение информационных материалов среди получателей социальных услуг пожилого возраста, способствующих повышению уровня их осведомленности в вопросах потенциального жестокого обращения, с перечислением способов подачи сигнала о случае насилия и каналов получения помощи в случае, если оно случилось;

проведение обучающих мероприятий для работников организаций социального обслуживания, нацеленных на повышение уровня их знаний и навыков в вопросах выявления случаев жестокого обращения и оказание своевременной помощи.

1. Этап выявления (диагностический)

Ожидаемый результат: получение объективной картины о наличии жестокого обращения с пожилым человеком.

Инструменты работы: беседа с родственниками, соседями, самим человеком, внешний осмотр, наблюдение.

Для обнаружения неярко выраженных признаков жестокого обращения необходимо обладать знаниями о потенциальных индикаторах насилия.

2. Этап подтверждения или опровержения подозрения жестокого обращения (аналитический)

Ожидаемый результат: подтверждение или опровержение фактов жестокого обращения.

Инструменты работы: обобщение и анализ результатов предыдущего этапа.

При обнаружении явных признаков насилия в отношении пожилого человека необходимо обратиться в экстренные службы - вызов скорой медицинской помощи в случае угрозы жизни и здоровью, вызов работников полиции в случае признаков преступления, информирование по "горячей линии" о признаках жестокого обращения.

3. Этап воздействия (коррекционный)

Ожидаемый результат: удовлетворение жизненных потребностей, предоставление надлежащего безопасного ухода, психологическая поддержка, юридическая поддержка, обеспечение безопасности жизнедеятельности.

Инструменты работы: оказание необходимой помощи. Применение основных действий при выявлении случаев жестокого обращения с пожилыми людьми, перечисленных в приложении 1 к настоящим методическим рекомендациям по работе с пожилыми людьми и инвалидами, подвергшимися жестокому обращению.

4. Этап закрепления (мониторинг)

Ожидаемый результат: отсутствие фактов жестокого обращения.

Инструменты работы: систематические наблюдения за пожилым человеком.