<Письмо> Минздрава России от 09.01.2025 N 17-6/14 <О направлении методических рекомендаций "Новая модель медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь. Методические рекомендации (4-е издание с дополнениями и уточнениями)">...

Блок "Стандартизация процессов"

В работе работников регистратуры, в том числе колл-центра (рисунок 49), используются:

речевые модули (рисунок 50);

стандарты работы - алгоритмы;

стандарты рабочего места;

схема действий при возникновении нестандартных ситуаций ("цепочка помощи").

Рисунок 57

Рисунок 49. Колл-центр

Блок "Управление запасами" Блок "Качество медицинской помощи" (качество медицинской деятельности)