Приложение N 3

к приказу Рослесхоза

от 27.11.2024 N 884

РЕГЛАМЕНТ
РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ, ПОСТУПИВШИМИ ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ
ПРИЛОЖЕНИЕ "БЕРЕГИТЕ ЛЕС"

1. Оператор:

- актуализирует контактные данные региональной диспетчерской службы лесного хозяйства и других экстренных оперативных служб органов государственной власти в системе администрирования мобильного приложения "Берегите лес";

- обеспечивает постоянный мониторинг официальной почты региональной диспетчерской службы лесного хозяйства и системы администрирования мобильного приложения "Берегите лес" на предмет поступления обращения от граждан и юридических лиц через указанное мобильное приложение;

- обеспечивает своевременное реагирование на поступающие обращения от граждан и юридических лиц через мобильное приложение "Берегите лес";

- обеспечивает размещение новостей, мероприятий и акций, проходящих на территории субъекта Российской Федерации, в системе администрирования мобильного приложения "Берегите лес", связанных с деятельностью лесного хозяйства субъекта Российской Федерации.

2. При поступлении сообщения от граждан и юридических лиц через мобильное приложение "Берегите лес" оператор производит следующие действия:

- незамедлительно берет обращение в работу и направить информацию для проверки в соответствующий исполнительный орган субъекта Российской Федерации. Особое внимание необходимо уделять обращениям, связанными с возгораниями;

- в случае принятия информации, которая частично или полностью относится к сфере деятельности экстренных оперативных служб органов государственной власти (правоохранительные органы, скорая помощь, МЧС России, электросети, газовые, коммунальные службы и иные), оператором производится передача или переадресация сообщения в соответствующую единую дежурно-диспетчерскую службу для экстренного реагирования через систему администрирования мобильного приложения "Берегите лес";

- по мере отработки сообщения менять статус сообщения и при необходимости вносить соответствующие комментарии в системе администрирования мобильного приложения "Берегите лес";

- если заявитель просит предоставить ему ответ по обращению, необходимо направить соответствующую информацию через систему обратной связи с заявителем в системе администрирования мобильного приложения "Берегите лес" или подготовить официальное письмо с разъяснениями по обращению.